У гравця з Канади був заблокований рахунок в казино через гру з обмеженої юрисдикції. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я грав у казино Karamba онлайн і виграв 900,00 доларів. Я вийшов з чемпіонату, і вони заблокували мене та повідомили, що мені не дозволено грати в Альберті, Канада
Привіт
Я забув вам сказати, що раніше без проблем перерахував приблизно 400,00 доларів. Вони також попросили мене завантажити свою документацію, але я не зміг на цьому сайті, тож я надіслав їм електронною поштою рахунок за газ Epcore і свою ліцензію на оператора. Вони не відповідали на мої численні листи.
Перепрошую, що не відповів раніше, Roxcy60.
Чи правильно я зрозумів, що ви грали в Альберті, Канада, з моменту реєстрації в казино?
Чому ви не змогли подати документи на сайті казино?
Не могли б ви переслати повідомлення, яке ви отримали від казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я чекаю вашої відповіді.
Привіт
Тож де я стою щодо отримання мого виграшу від Карамби. Принаймні вони могли повернути мої 70 доларів, які я вклав. Якщо це обмежена країна, чому вони мають канадський прапор, розміщений на веб-сайті.
З повагою
Артур b****
Шановний Roxcy60!
Перш ніж зв’язатися з казино, я хотів би ще раз попросити вас налагодити зв’язок між вами та казино, щоб ми мали повну картину ситуації.
Без інформації про те, як казино повідомило вас про блокування рахунку, ми не можемо робити передчасних висновків. Спасибі за ваше розуміння.
Будь ласка, надішліть інформацію, яку я запитував, на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт
Ви отримали мій електронний лист про спілкування з Карамбою. У мене є запитання, якщо в Альберті обмежено грати, чому вони дозволили мені зареєструватися та зробити депозит у розмірі 70 доларів і грати, поки я не виграю 900,00 доларів.
З повагою
Артур Брюне
На жаль, я не отримав від вас інформацію.
Я щойно надіслав вам електронний лист на вашу зареєстровану адресу. Спробуйте ще раз, щоб надіслати мені інформацію.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Я надіслав інформацію на вашу електронну адресу, яку ви надали.
З повагою
Артур ****
Дуже дякую, Roxcy60, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, parlayprivilege,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і не знайшов в Умовах і положеннях казино, що гравцям з Альберти, Канада, заборонено грати в їхньому казино, але я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Karamba Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Karamba!
Чи можете ви надати інформацію щодо заблокованого облікового запису гравця? Гравці з Альберти, Канада, не вітаються у вашому казино, чи були якісь інші проблеми з перевіркою гравця?
Привіт
Іншими словами, я не побачу свого розтягування з казино
З повагою
Артур Брюне
Шановний паритет,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ThePOGG.com – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням азартних ігор ( Подати скаргу – Мальтійське управління азартними іграми (mga.org.mt) ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
