У гравця з Японії конфіскували виграш із бонусу через звинувачення у зловживанні бонусом. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Ви використали бонус за перший депозит один раз.
Я вніс $555,84, грав і виграв, тож я виконав вимоги щодо ставок і подав заявку на зняття коштів.
Після цього було надіслано наступний електронний лист.
Містер Вакао
Переглянувши вашу гру, ми виявили, що ви порушили наші Умови використання.
Таким чином, за порушення наведених нижче умов використання ми конфіскували виграші, отримані від відповідних бонусів на сайті.
Загальні правила просування Gambler Linlin
52. Перед обробкою будь-якого зняття коштів ваш ігровий процес буде перевірено на наявність неправильних моделей гри. Для цілей чесної гри ставки з рівною, нульовою або низькою маржею (прибуток від ставки перевищує 95% у настільних іграх) або хеджування вважаються нестандартною грою з метою виконання вимог щодо ставок. зроблено. Інші приклади нестабільної гри включають, але не обмежуються:
(1) Зробити одну ставку (включаючи ставку на обертання для функції азартних ігор) у розмірі 20% або більше від суми наданого бонусу або 800 ієн або більше з бонусного балансу казино, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок бонусу;
(2) Після здійснення високої ставки з бонусного балансу казино та виграшу великої суми грошей сума ставки зменшується до 75% або більше від середньої суми ставки на даний момент, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок.
Bettor Linlin залишає за собою право на власний розсуд затримувати зняття коштів та/або позбавляти пов’язаних виграшів у разі нерегулярної гри.
Просимо з розумінням і розумінням.
Мій виграш було конфісковано на мій власний розсуд, навіть якщо я не порушував жодних умов.
Спасибі вам за вашу підтримку.
Шановний usapan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Kakekko RinRin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
・Чи могли б ви пояснити, чи порушили ви правила, зазначені в електронному листі від казино?
>> Я не порушував жодних правил.
Жодних порушень не було, але я вважаю, що гру було визнано невідповідною грою на власний розсуд, а виграш конфісковано.
У які ігри ви грали в казино, поки діяв бонус?
>> Зіграв у Hawaiian Dream Xmas і 888 Dragons.
Чи запитували ви в казино свою історію ігор за період дії бонусу?
>> не вимагається. Однак ви можете перевірити це в історії ставок.
Дуже дякую, usapan, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт usapan,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Чи можете ви отримати доступ до своєї історії гри/ставок? Якщо так, чи можете ви переслати його мені на michal.k@casino.guru ? Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Kakekko RinRin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Kakekko RinRin!
Чи можете ви надати інформацію про те, коли гравець імовірно порушив правило максимальної ставки? Надішліть будь-які підтверджуючі докази мені на michal.k@casino.guru
Ви можете отримати доступ до своєї історії ставок, але це приблизно 2260 сторінок.
Перенести все дуже важко.
Я дам вам ідентифікатор і пароль казино Kakekko RinRin, тож ви можете увійти там і перевірити?
Шановний usapan,
Я дуже прошу вас НЕ повідомляти свій ідентифікатор і пароль казино ні нам, ні іншим. Якщо будь-яка третя сторона отримає доступ до вашого облікового запису, це може змусити казино повністю закрити ваш обліковий запис без жодної можливості отримати ваші виграші. Чи є у вас можливість завантажити історію гри/історію ставок у форматі XLS або PDF?
зрозумів.
Здається, я не можу завантажити свою історію ставок.
Я не можу придумати, як поділитися.
Шановний usapan,
На жаль, я ще не отримав відповіді від Kakekko RinRin Casino, я ще раз підштовхну представника казино.
Чи можете ви перевірити свою історію ігор і зробити скріншот усіх ставок, які були вищими за вашу звичайну ставку? Скільки «вищих» ставок ви зробили, граючи з бонусом? Будь ласка, надішліть мені знімки екрана на michal.k@casino.guru .
Я надіслав знімок екрана вашої історії гри на адресу michal.k@casino.guru .
Шановний usapan,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао (CEG) ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
