Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Після повторного відкриття запиту від казино не було жодної реакції, тому ми були змушені знову закрити його як невирішене.
Після того, як я вдруге зіграв бонус за перший депозит на сайті та зняв понад 3000 доларів, мене попросили надати матеріали для автентифікації облікового запису, тож я надав водійські права, фотографію для селфі, водійські права та картку резидента.
Кажуть, процес розгляду займе час. Під час огляду я хвилювалася і щодня заходила на сайт, але одного разу не змогла зайти в обліковий запис з сайту. Мій обліковий запис був видалений із сайту в односторонньому порядку, а мій рахунок із виграшем у 3000 доларів зник.
Після цього на моє запитання про причину видалення облікового запису з відповідного сайту була відповідь, що [автентифікація неможлива в результаті ретельного вивчення матеріалів перевірки особи].
Після цього ми відповімо, чи потрібні додаткові документи для автентифікації облікового запису, і запитаємо, чому обліковий запис не вдалося автентифікувати, але обліковий запис буде видалено в односторонньому порядку без будь-яких пояснень деталей. знаходиться в стані
Ми все ще обмінюємося електронними листами, але відповідь на лист із сайту зайняла більше 2,3 днів, і відповіді бракувало щирості. збільшити. Велике спасибі.
Привіт sssrush80,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kakekko RinRin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати доступ до вашого облікового запису до завершення.
Чи можете ви також надіслати документи, які ви надіслали в казино для перевірки, на адресу nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Велике спасибі.
① Точний час процесу перевірки
28 січня я подав запит на документи електронною поштою. Було 1/30, коли я отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис закрито.
➁Напевно немає затверджених документів. Здається, обидві сторони посвідчення водія, фотографія водійського посвідчення та мене, а також карта резидента не були затверджені.
(3) Останній обмін був електронним листом із відповідним сайтом, а 2/6 був останнім обміном. Зміст полягав у тому, що обліковий запис не було затверджено, оскільки результати перевірки не були затверджені.
Я надіслав електронний лист, щоб запитати причину, чому він не пройшов перевірку, але можу лише сказати, що його не було схвалено в результаті перевірки, і історія не розвивається.
Також ми надішлемо Вам документи.
Привіт sssrush80,
Перешліть його на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду.
дякую за вашу відповідь!
Я щойно надіслав фотографію на nikolas.b@casino.guru. Ви його отримали?
Дякую за ваше підтвердження.
Дякую sssrush80 за електронний лист. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт sssrush80,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представників Kakekko RinRin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Kakekko RinRin!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановний sssrush80,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Існує також ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати отримати свій виграш - подати скаргу в орган Curaçao eGaming. Форма скарги доступна через засіб перевірки ліцензії на eGaming Curaçao на офіційному веб-сайті казино.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Kakekko RinRin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний sssrush80,
На жаль, ми знову не отримали жодної відповіді від казино, тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми знову закриваємо її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я наполегливо рекомендую вам подати скаргу до органів Кюрасао з електронних ігор. Форма скарги доступна через засіб перевірки ліцензії на eGaming Curaçao на офіційному веб-сайті казино.
Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
