Гравець з Чехії зареєстрував обліковий запис, який надає помилкові особисті дані. На жаль, у відмові відмовили. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт.
Я хотів запитати, я зареєструвався, але надав неправдиву особисту інформацію, бо боявся, що хтось може її неправильно використати, і я не розумів, що це порушує умови. Я знаю, що це працює в деяких казино. Однак я вклав трохи грошей, отримав трохи бонусу (10eu) і переміг. І коли я хотів перемогти, я зрозумів, що не можу, бо дав фальшиве ім’я. Я написав на їх підтримку, і пан написав мені, що це було порушення правил і що я завтра зв’яжусь з менеджером з безпеки. Чи можете ви порадити мені, як діяти та не втратити приз. Дякую за відповідь.
Шановний Кубе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. На жаль, ми не можемо зробити для вас нічого з цього питання. Будь ласка, майте на увазі, що надання помилкових персональних даних абсолютно заборонено у всіх онлайн-казино. Я настійно рекомендую уникати подібних дій у майбутньому.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникли проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Будь ласка, дайте мені знати, чи є щось інше, ми могли б вам допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Шановний Кубе,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Шановний Кубе,
Як казино вам уже пояснило, ви не маєте права на решту відіграних грошей:
"На жаль, повернути кошти, які вже були залучені та застосовані в грі, неможливо - ці кошти вже є частиною обігу гравця, і ставки не можуть бути скасовані".
Мені дуже шкода, але ми не в змозі вам допомогти. Будь ласка, майте на увазі, що надання помилкових персональних даних абсолютно заборонено у всіх онлайн-казино. Я настійно рекомендую уникати подібних дій у майбутньому. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте повернені гроші. Дякую.