Гравець поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені.
Привіт 15.1.2021 о 10.00 мене відрахували з 19eu, але сума не була зарахована на рахунок у казино. , Я спочатку думав, що я відправив гроші в казино доброго Біллі. після місяця спілкування виявилося, що гроші відправляли в кайото казино, в яке я часто граю.
Шановний Алеше,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що я порадив би - зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино зазвичай пов’язують руки.
Мені шкода, що наразі ми не могли б нам особливо допомогти. Я залишатиму цю скаргу відкритою протягом місяця і просимо Вас постійно інформувати нас. Щиро дякую вам за розуміння.
З повагою,
Крістіна
Я вже давно цим займався. Оплата була знята з мого рахунку paysafecard, сума зарахована на рахунок - для Xenon Mediathek Limited.
Будьте люб'язними і перешліть мені депозит? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru , або ви можете розмістити її тут.
Дякую за ваш електронний лист, Алеше. Я перевірив квитанцію про депозит і бачу різницю між спірною сумою цієї скарги (19 євро) та сумою, яка була вирахувана з вашого рахунку Paysafecard (511,98 євро).
Не могли б ви надіслати мені свою історію депозитів у казино?
Також, будь ласка, перешліть мені будь-яке спілкування між вами та казино.
Велике спасибі Алешу. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Алешу.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт Алесе, привіт команда гуру казино,
Не могли б ви надіслати нам ім'я користувача гравця за адресою marketing@kajot-casino.com, щоб ми могли ретельно дослідити, що сталося?
Привіт.
Шановна команда казино Kajot.
Дякуємо за співпрацю у цій справі. Будь ласка, майте на увазі, що повне ім’я та електронна адреса гравця повинні бути видно під його аватаром (коли ви ввійшли в систему), але я можу підтвердити, що ім’я користувача не заповнене.
Шановний Алеше.
Будь ласка, не могли б ви вказати своє ім’я користувача (логін, ідентифікатор) у казино Kajot?
Ми ретельно перевірили обліковий запис, зареєстрований 19/12/2018 з псевдонімом ****** та підтвердженим електронним листом гравця. Ми не отримали жодної скарги, пов’язаної з цим обліковим записом, щодо депозиту PSC - ні електронної пошти, ні чату, ні звіту про контактну форму. Наша платіжна команда перевірила всі депозити (успішні або відхилені) з січня 2021 року. 15.01.2021 року депозит не вносився. Однак, будь ласка, зауважте, що ми знайшли 20 облікових записів, зареєстрованих з IP-адреси гравця, і ми обґрунтовано підозрюємо, що їх створила одна і та ж особа. У такому випадку це було б фундаментальним порушенням наших Загальних положень та умов. Згаданий депозит Paysafecard також може бути підключений до будь-якого з цих рахунків. Ми також надсилаємо детальну відповідь безпосередньо гравцеві із знімком екрана всіх успішних і невдалих депозитів за січень.