Гравець з Китаю заблоковано, оскільки на її рахунку активний баланс. Схоже, що обліковий запис гравця заблокували через неповну перевірку. Гравець не відповідав, тому скаргу було відхилено. Гравець попросив поновити скаргу. Оскільки казино не відповіло, скаргу зрештою закрили як «невирішену».
Я думаю, що це шахрайський сайт. Вони не схвалять зняття, коли ви виграєте більшу суму. Вони намагалися затримати і дати мені лайно.
Я зробив запис екрана для інформації про свій обліковий запис, перш ніж вони заблокували мій обліковий запис.
Будь-які пропозиції?
Привіт Джульєтта,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи згадувало казино причину закриття вашого рахунку?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую за Ваш лист, Джульєтто. Зрозумійте, що дзвінки для підтвердження або надання короткого відео про себе є досить поширеним явищем, і казино можуть попросити такий спосіб перевірки. Боюся, що якщо ви не співпрацюєте з казино, ми більше не зможемо вас підтримувати. Спасибі за розуміння.
Привіт,
Я вражений відповіддю, яку вам вдалося отримати від K9!
Я більш ніж готовий співпрацювати, якщо мені потрібно зробити відеодзвінок/відео, щоб повернути свої гроші!
Дуже дякую!
Чудово! Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомте, як все пройшло, щоб ми могли відповідно розглянути цю скаргу. Спасибі заздалегідь.
Привіт,
Досі ніхто не зв’язувався зі мною з K9win електронною поштою, Telegram чи телефоном.
1. Яке відео підтвердження/перевірки я маю надати, будь ласка?
2. Кому я повинен його подати?
Дякую.
Джульєтта
Джульєтта, щоб отримати цю інформацію, вам необхідно зв'язатися з казино. Підтримка казино найбільш кваліфікована, щоб відповісти на всі ваші запитання, оскільки вони мають доступ до інформації про ваш обліковий запис і можуть сказати вам, що саме потрібно. Спасибі за розуміння.
Привіт,
Дякую.
Щиро дякую, Джульєтта за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джульєтта,
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити K9Win Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
K9Win Casino, не могли б ви порадити, як гравцеві слід діяти, щоб мати можливість вивести гроші?
Ми хотіли б попросити K9Win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановна Джульєтта,
Чи можу я запитати вас, чи є якийсь прогрес у вашому вилученні?
З повагою,
Адам
Шановна Джульєтта,
Будь ласка, надайте нам оновлення щодо ситуації щодо вашої перевірки.
Якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Шановна Джульєтта,
Оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, ми не можемо продовжувати розслідування цієї справи, тому скаргу буде відхилено. Його можна знову відкрити в будь-який час.
З повагою,
Адам
Цю скаргу було відновлено на вимогу гравця.
Шановна Джульєтта,
Мені шкода чути, що ви все ще відчуваєте проблеми.
Я спробую зв'язатися з казино ще раз. Тим часом я хотів би лише пояснити, що відеоверифікація зазвичай передбачає, що казино зв’яжеться з вами за допомогою якогось методу відеочату та задасть вам деякі запитання, вам не потрібно самостійно подавати будь-яке відео.
Шановне казино K9win!
Будь ласка, дайте відповідь на цю скаргу та поясніть, як гравець може продовжити свою перевірку/відкликання.
Ми хотіли б попросити казино K9Win відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Адаме,
Дякуємо за роз'яснення. Я надіслав фотографію, на якій я тримаю свій паспорт, коли я вперше зареєструвався, я думав, що відео було чимось схожим. Мені добре підходить відеочат і запитання.
Ще раз дякую вам.
Джульєтта
Шановна Джульєтта,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але відповіді не було. Нам не вдалося перевірити жодну діючу ліцензію на казино, і це не стосується жодної служби ADR, тому я боюся, що без співпраці з його боку нічого не можна досягти.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я рекомендую вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
