Гравець з Камбоджі вніс 1000 доларів США та виграв 8500 доларів із бонусом, але після спроби зняти рахунок його обліковий запис призупинено, і він не може увійти. Він завершив процес перевірки KYC, включаючи відеочат, але, незважаючи на запевнення агента, його обліковий запис залишається недоступним, і казино не спілкується з ним.
Шановний Casino.Guru,
24/02/2025 я вніс 1000 доларів, граючи в Starlight Princess на k9winkhr.com, і виграв 8500 доларів із бонусом. Я спробував відійти; раптом вони попросили мене підтвердити KYC.
Я надіслав усі ідентифікатори документів, які їм потрібні 26.02.2025; після цього вони призупинили мій обліковий запис і не дозволили мені ввійти. Я запитав агента, чому, і вони сказали мені: «Ви не можете зараз увійти; будь ласка, зачекайте, поки хтось із казино зв’яжеться з вами, щоб підтвердити KYC».
Через 2 години зі мною зв’язався агент, щоб задати кілька запитань.
Я відповів на все це і навіть поспілкувався у відеочаті, щоб підтвердити ще деякі запитання від казино.
Через 4-5 годин після відеочату вона сказала мені: «Привіт, дорогий, тепер ти можеш увійти в систему та зняти гроші, можеш чи ні. Будь ласка, повідом мені, я перевірю за тебе». Я був такий щасливий і відразу перейшов на веб-сайт, щоб увійти. І вгадайте що?
Мій обліковий запис все ще призупинено. Я повернувся до чату й запитав її, чому, і вона сказала мені спробувати ще раз багато разів. Через 2 години після спроби входу мій обліковий запис все ще призупинено.
Вона сказала мені почекати завтра, тому що для цього використовується оновлення мого облікового запису.
(Коли вони вперше призупинили мій обліковий запис, це зайняло лише 10 хвилин, а тепер, коли вони повторно активують мій обліковий запис, це займає 1 день?? Який у цьому сенс?!)
Після того дня я все ще не можу увійти...
Я знову спробував надіслати їй повідомлення; вона це "побачила" і не відповідає на моє звернення по допомогу.
Мене ніби зараз тролять чи що.
Будь ласка, допоможіть мені, гуру казино; Мені дуже потрібна ваша справедливість.
Привіт hubalot,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино K9Win. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
-Процес перевірки відбувся вчора ввечері, агент підтвердив, що я можу увійти та зняти свої гроші, але я все ще не можу увійти
Які документи вже затверджено, а які ні?
- Я вже надіслав їм посвідчення особи, селфі з посвідченням особи та селфі з банківським рахунком, навіть профіль у Facebook
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
- я подзвонив агенту 1 годину тому, щоб запитати про процес, який вони беруть, але не сказав жодного слова, а потім поклав трубку
Повідомлення про те, що агент сказав, що я можу ввійти та вийти, було видалено ними (на щастя, я зробив знімок екрана)
дякую
Вони постійно видаляють моє повідомлення, коли я запитую їх, що відбувається, і ігнорують мене 🙁
Оновлення: агент нижчого рангу сказав мені зачекати 14 днів і зв’язатися з ним знову, агент, який проводить зі мною процес KYC, досі не відповідає на моє повідомлення
Я знову зв’яжуся 13/03, якщо вони знову не відповідатимуть, мені справді потрібна ваша допомога
Привіт хубалот
Я продовжу таймер на вказаний термін.
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які важливі оновлення.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
