Гравець з Індії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку.
Harsh45 - мій ідентифікатор
Очікування процесу kyc від 21 дня
Агенти надсилають відповідь із 4 травня
Шановний vgvishnu44,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я правильно розумію, що ви надали документи 21 день тому? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую за відповідь, так, пані/сер
Я подав документи на онлайн-заявку, а також агенту.
Дякую за відповідь, vgvishnu44. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Я віддав усі документи 2 травня
Тобто-25 днів тому
Документи – це картка aadhar, селфі з карткою adhar, банківська книжка та селфі з ощадною книжкою, номер мобільного телефону та останні 3 ставки, а також те, де я грав і що грав ти.
Дуже дякую за відповідь, vgvishnu44. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, vgvishnu44, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо vgvishnu44 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити K9Win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Harsh45 - мій ідентифікатор
Очікування процесу kyc з 05.02.2023
Агенти зазначають, що відповідають з 4 травня, тепер агент повинен дочекатися дзвінка з підтвердженням від команди казино щодо процесу KIC, який я надіслав онлайн та агенту, але проблему ще не вирішено
Тепер агент каже мені, що я отримаю свій останній депозит у розмірі 4000 INR.
Коли ми виграємо в їхній заявці, вони повинні виплатити нам усі виплати, які ми виграли, він стягує з мене деякі причини, які навіть не стосуються мене, я прошу компанію k9, щоб процес оплати гравцям здійснювався законно.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор PAGCOR ( https://support.pagcor.ph/contact-us.php ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро