K9Win Casino - Гравець зазнав технічних збоїв.

Я виграв 5000 доларів, і вони сказали мені, що я порушив правила, зробивши ставку all in на першу ставку. Я гравцем з жовтня і з тих пір депоную депозит. Того дня в казино, в якому я грав, сталася системна помилка, і коли я ставлю 100 доларів, натомість з’являється 22 долари. Нечесно втратити всі свої виграші. Згідно з умовами, зазначено, що я не можу взяти ставку на перший депозит, це був не мій перший депозит за день, тому їх умови та умови не були чіткими. Я хотів би, щоб вони зняли мою втрату і повернули всі мої виграші.

Додаткові коментарі гравця:

"ПЕРЕМОГИ ФОРЕФІТЕРІВ

Не чесно позбуватися 5000 доларів, коли умови та умови не чіткі, в ній вказано не все в першому депозиті, але це був мій третій депозит за той день. Плюс, як я можу поставити мінімум 1500 доларів, коли у мене є лише 380 доларів. Для гравця, який грає щодня, абсолютно несправедливо втрачати виграш гравців, особливо коли система ставок казино SA не працювала добре, коли я натиснув $ 100, з'явилося $ 22. Зовсім смішно. Я також надіслав фотографії та відео як доказ того, що казино мало помилку в системі ставок, і вони просто намагалися висвітлити цей факт ".

Шановна Шерілксу,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана, чи історію ігор, а також будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru та повідомити, чи це був поодинокий випадок, чи це траплялося в минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я надіслав фотографії та відео про помилку системи ставок казино sa, і вони отримали їх у належному порядку. Я не зберігав жодних фото чи відео. Будь ласка, дістаньте їх у них або попросіть їх, оскільки вони не можуть заперечити. Дякую .. також, їх казино потрібно серйозно вивчити, купувати маленькі, іноді вони дозволяють вам перемагати, купувати великі переважно програють. Величезна афера, я впевнений.

Дякую, Шерілксу, за відповідь. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов http://casinogurumyr.k9win5.com/sg/Terms-and-Conditions :

"Якщо гравці хочуть взяти олл-ин, мінімальний олл-ін при дозволеному першому депозиті становить 1500 доларів вище. (Менше ніж $ 1500 K9Win має право заморозити баланс гравців) "

Не могли б ви повідомити, чи це саме правило було порушено? Будь ласка, перешліть свої історії гри та каси на petronela.k@casino.guru .

Так, я поклав $ 380 і зробив ставку $ 380 з перших рук (третій депозит дня).

Не могли б ви переслати свої історії гри та каси на petronela.k@casino.guru ? В яку гру ви зіграли?

Ви можете отримати історію ігор лише з K9win, оскільки історія ставок відсутня в системі. Дякую .

Не могли б ви повідомити, чи грали ви в слоти, живі ігри чи настільні ігри? Спасибі заздалегідь.

Живий бараккат - це казино SA

Жива баккара в казино SA

Щиро дякую, Cherylxue, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Шерілксу.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Ми хотіли б попросити казино K9Win відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Шановна Шерілксу,

Відповідно до суворих умов та умов нашої компанії.

Вже зазначено, що не можна використовувати все, якщо ви не ставите мінімум 1500,00, це чітко зазначено в наших Умовах, оскільки ми є довіреною компанією. Наші умови остаточні

Існує галочка, яку наш гравець повинен погодити з нашими умовами та умовами перед подачею форми депозиту

Відповідно до умов та умов

21. Якщо гравці хочуть взяти олл-ин, мінімальний олл-ін при дозволеному першому депозиті становить 1500 доларів вище. (Менше ніж $ 1500 K9Win має право заморозити баланс гравців)

Так, але я бачив, що раніше тут був подібний випадок, і K9win зробив виняток. З 1 жовтня я працюю у вашому казино майже щодня, тож думаю, вам слід переглянути справу і не втрачати виграш у розмірі 5000 доларів.

Шановна команда казино K9Win.

Дякую за співпрацю.

"Якщо гравці хочуть взяти все, мінімальний олл-ін при дозволеному першому депозиті становить 1500 доларів вище. (Нижче 1500 доларів K9Win має право заморозити баланс гравців)"

Будь ласка, майте на увазі, що ми не вважаємо це правило справедливим. Немає жодної виправданої причини обмежувати ставки на реальні гроші (бонусна гра - це цілком поширене явище), але було б нормально, якщо б ви застосували це за допомогою програмного забезпечення. Однак конфіскація виграшу за гроші на реальні гроші нечесна, оскільки гравець не отримав жодної переваги і зробив ставку, не маючи шансів на перемогу. Будь ласка, не могли б Ви переглянути справу або це Ваше остаточне рішення?

Привіт, Шерілксу

Ми вважали, що з вашого веб-сайту виникло непорозуміння з нашими умовами, чітко зазначено, що для всіх потрібна сума ставки 1500, незалежно від часу їх вкладу або суми депозиту, необхідна вартість для всіх в 1500 або вище

Під час депозиту ми ввели пункт, який вимагав від клієнта встановити галочку та зрозуміти, що він ознайомився та зрозумів наші умови, оскільки це помилково, тому ми повернули ваш початковий депозит на ваш ігровий рахунок. Ми вважаємо, що це взаєморозуміння обох сторін призвело до того, що ви продовжували грати після того, як ми повернули депозит на ваш рахунок і втратили весь початковий депозит

Привіт,

Шановна команда K9Win.

Будь ласка, майте на увазі, що ми повністю розуміємо правило, і хоча, чітко зазначено, це не змінює той факт, що є невиправданою причиною конфіскувати виграш гравця. Як я вже зазначав, було б цілком нормально, якщо б ви застосували це за допомогою програмного забезпечення, тому гравцеві заборонено робити заборонені ставки. Але коли гравець робить законну ставку на реальні гроші, повинна бути поважна причина для конфіскації його виграшу (він також не отримав жодної переваги за допомогою цієї ставки).

Тому ми змушені закрити скаргу як «невирішену».

Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви зміните своє рішення, ви можете попросити його відновити в будь-який час.

Шановна Шерілкс.

Мені шкода, що ми не змогли вам більше допомогти. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru