Гравцеві з Індії терміново потрібно зняти свої кошти через особисту надзвичайну ситуацію, але казино не дозволяє. Він подав необхідні документи для перевірки, але процес триває довше, ніж очікувалося. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
привіт команда
У моєї мами раптово стався серцевий напад. Треба зробити додаткову операцію. Тепер раптом ваша команда не дозволяє зняти мої гроші. Я граю останні 2 місяці. Будь ласка, прошу мою маму. Якщо зволікати, моя мама помре
Я з Індії. Індія k9win посилання k9inr.com. Моє ім’я користувача RRKMECH, коли я надсилаю запит на зняття коштів 19.07.23, тоді моє зняття коштів скасовується наступного разу, коли я зв’яжусь у прямому ефірі з повідомленим телефоном на номер WhatsApp. Потім співробітник k9win India сказав мені показати ваші документи, що посвідчують особу. Всі документи надаю. Наступного дня, коли я зняв кошти, мені сказали, що ваш обліковий запис потребує 14 днів для верифікації, але під час надзвичайної ситуації вони не виправляються. коли я зв’язався в чаті, вони сказали мені, що ваші звіти не надходять, будь ласка, зачекайте. Коли я зв’язуюсь з менеджером k9win в Індії, вони ігнорують мої смс і дзвінки через програму, як і партнерський агент. Якщо k9win є надійною компанією, перевірте мої проблеми та вирішіть їх.
РК
Шановний suncityslm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про цю проблему та розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит РРКМЕХ. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний RRKMECH,
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
Надсилаю зараз
Дякую за файли. Чи схвалило казино будь-який із ваших підтверджуючих документів?
Так, схвалено. очікується лише схвалення
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана незавершеного зняття коштів у вашому обліковому записі?
Це 750000 рупій..я не можу відкрити свій рахунок
Я правильно розумію, що ви не можете отримати доступ до свого облікового запису? Чи означає це, що казино заблокувало ваш рахунок?
Так, неможливо використовувати обліковий запис.. неможливо зняти гроші.
Чи повідомило вам казино про причину блокування вашого облікового запису? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .
Немає такого зв'язку блокування. Мій обліковий запис не заблоковано. Вони просять поділитися та завантажити документи. Я завершив. Вони кажуть, що штаб має схвалити. Це означає, що ви схвалили.
Майте на увазі, що ми не є штаб-квартирою казино. Casino Guru пропонує незалежні посередницькі послуги, що означає, що ми розглядаємо скарги від гравців, які вважають себе несправедливими з боку онлайн-ігор.
Я також хотів би попросити вас припинити подавати нові скарги на нашій платформі щодо цієї проблеми. У вас уже є цей. Ми не можемо вирішити декілька скарг щодо однієї проблеми одним гравцем. Дякую за розуміння.
Раніше ви заявляли, що ваш обліковий запис підтверджено. Однак в останньому повідомленні здається, що ви лише надіслали запитані документи, але все ще очікуєте на їх затвердження. Маю рацію?
Я неодноразово подавав документи і також погоджувався. Потрібно лише схвалення облікового запису для гри та схвалення для виведення
Щиро дякую РРКМЕХ за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дуже дякую Мамі терміново потрібні операції на операцію
У разі подальшої затримки я звернуся до кримінальної поліції, що ви збираєтеся мене обдурити
Привіт, RRKMECH,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника K9Win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда K9Win Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які дії повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис, якщо він взагалі заблокований?
Чи було повністю перевірено спірний обліковий запис? Якщо так, який орієнтовний термін обробки платежу?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний RRKMECH,
На жаль, ми не можемо змусити казино співпрацювати у вирішенні скарг, і досі з нами ніхто не звертався.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і немає іншого виходу, окрім як закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант того, як ви можете спробувати вирішити вашу проблему або прискорити процес - я рекомендую вам звернутися до влади - PAGCOR/Філіппіни ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) і подати їм скаргу. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Однак зауважте, що ми не отримали підтвердження про дійсність ліцензії, тому можливо, що у казино немає дійсної ліцензії.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
