ГоловнаСкаргиK9Win Casino - Гравець намагається завершити перевірку.

K9Win Casino - Гравець намагається завершити перевірку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1846

Сума: 1 971 509 INR

K9Win Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.06.2023 | Не вирішено : 06.08.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Індії подав документи на перевірку ще в травні. На жаль, його обліковий запис ще не підтверджено. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ануаніш - мій ідентифікатор


Очікування процесу kyc від 28 днів

Я віддав усі документи 23 травня.

Документи – це картка aadhar, selfi з карткою adhar, банківська книжка та selfi з банківською книжкою, номер мобільного телефону та останні 3 ставки, а також те, де я грав і що ви грали.


,З моїм обліковим записом було все гаразд, поки він не запитав у мене kyc. Я подала всі свої документи і потребувала підтримки. Я зробив це 23 травня місяця, тепер 20 червня мій обліковий запис ще не відкрито

,Я зв’язався зі службою підтримки в чаті в Telegram, WhatsApp. Весь час ми знаходимо ту саму відповідь, що "будь ласка, зачекайте, команда зателефонує вам для перевірки"

На моєму рахунку понад 1900000 рупій


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний aneeshantony0987,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ, необхідний для перевірки? Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі? Чи вимагало казино зробити з вами телефонний дзвінок для підтвердження?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ШАНОВНИЙ ГУРУ КАЗИНО


Я віддав усі документи 23 травня

Я е-29 днів тому


Документи: картка aadhar, селфі з карткою aadhar, банківська книжка та селфі з ощадкнижкою, номер мобільного телефону та останні 3 ставки, де я грав і що грав ти


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви повідомити, чи можете ви увійти у свій обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій рахунок не відкривається file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи служба підтримки надала вам нову інформацію щодо процедури перевірки? З останнього знімка екрана, який ви тут надіслали, здається, що у ваш профіль ще не завантажено жодних документів.

Не могли б ви надіслати документи, які ви надали казино, на veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Уже завантажені документи в додаток k9win перевірка kyc

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати фотографії, які ви надіслали в казино, на адресу veronika.l@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру Caisno


Будь ласка, не передавайте мої документи. Будь ласка, відкрийте мій ігровий рахунок. Як тільки минув місяць, на акаунті з'явилася перевірка kyc і його заблокували. будь ласка, допоможіть мені, сер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми не передамо жодного з ваших документів. Конфіденційність клієнтів має для нас величезне значення. Ми хотіли б перевірити, чи відповідають документи всім вимогам, які вимагає казино.

Чи могли б ви повідомити, чи надіслали ви документи, які я просив, на мою електронну адресу? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний caisno


Будь ласка, надішліть свою електронну адресу, і я надішлю на неї документи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановний caisno


Всі документи відправив поштою. Перевірте та оновіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, aneeshantony0987, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт aneeshantony0987 ,

Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити K9Win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

Дякую тобі.

Найкращі побажання,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас



Будь ласка, допоможіть сер


будь ласка, допоможіть сер через місяць, коли мій обліковий запис заблоковано. Чи можете ви його розблокувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас


Я відправив їм усі документи, щоб розблокувати рахунок. Вони навіть провели відеопідтвердження. Навіть тоді вони не дають розблокувати акаунт. Я готовий надіслати більше документів. Просто розблокуйте мій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний aneeshantony0987,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з PAGCOR/Філіппінським управлінням ігор ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого