Гравець з Індії подав документи на перевірку ще в травні. На жаль, його обліковий запис ще не підтверджено. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Ануаніш - мій ідентифікатор
Очікування процесу kyc від 28 днів
Я віддав усі документи 23 травня.
Документи – це картка aadhar, selfi з карткою adhar, банківська книжка та selfi з банківською книжкою, номер мобільного телефону та останні 3 ставки, а також те, де я грав і що ви грали.
,З моїм обліковим записом було все гаразд, поки він не запитав у мене kyc. Я подала всі свої документи і потребувала підтримки. Я зробив це 23 травня місяця, тепер 20 червня мій обліковий запис ще не відкрито
,Я зв’язався зі службою підтримки в чаті в Telegram, WhatsApp. Весь час ми знаходимо ту саму відповідь, що "будь ласка, зачекайте, команда зателефонує вам для перевірки"
На моєму рахунку понад 1900000 рупій
Шановний aneeshantony0987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ, необхідний для перевірки? Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі? Чи вимагало казино зробити з вами телефонний дзвінок для підтвердження?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
ШАНОВНИЙ ГУРУ КАЗИНО
Я віддав усі документи 23 травня
Я е-29 днів тому
Документи: картка aadhar, селфі з карткою aadhar, банківська книжка та селфі з ощадкнижкою, номер мобільного телефону та останні 3 ставки, де я грав і що грав ти
Не могли б ви повідомити, чи можете ви увійти у свій обліковий запис?
Чи служба підтримки надала вам нову інформацію щодо процедури перевірки? З останнього знімка екрана, який ви тут надіслали, здається, що у ваш профіль ще не завантажено жодних документів.
Не могли б ви надіслати документи, які ви надали казино, на veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.
Уже завантажені документи в додаток k9win перевірка kyc
Не могли б ви надіслати фотографії, які ви надіслали в казино, на адресу veronika.l@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.
Шановний гуру Caisno
Будь ласка, не передавайте мої документи. Будь ласка, відкрийте мій ігровий рахунок. Як тільки минув місяць, на акаунті з'явилася перевірка kyc і його заблокували. будь ласка, допоможіть мені, сер
Ми не передамо жодного з ваших документів. Конфіденційність клієнтів має для нас величезне значення. Ми хотіли б перевірити, чи відповідають документи всім вимогам, які вимагає казино.
Чи могли б ви повідомити, чи надіслали ви документи, які я просив, на мою електронну адресу? Дякую тобі.
Шановний caisno
Будь ласка, надішліть свою електронну адресу, і я надішлю на неї документи
Шановний caisno
Всі документи відправив поштою. Перевірте та оновіть
Дуже дякую, aneeshantony0987, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт aneeshantony0987 ,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити K9Win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Привіт Томас
Будь ласка, допоможіть сер
будь ласка, допоможіть сер через місяць, коли мій обліковий запис заблоковано. Чи можете ви його розблокувати
Привіт Томас
Я відправив їм усі документи, щоб розблокувати рахунок. Вони навіть провели відеопідтвердження. Навіть тоді вони не дають розблокувати акаунт. Я готовий надіслати більше документів. Просто розблокуйте мій обліковий запис
Шановний aneeshantony0987,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з PAGCOR/Філіппінським управлінням ігор ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас