Гравець, який проживав у Швейцарії, попросив закрити свій обліковий запис K8 через ознаки залежності від азартних ігор. Незважаючи на цей запит, рахунок залишався відкритим, що призвело до значних втрат гравця. Гравець вимагав компенсації за цю втрату. Ми просили надати докази запиту на самовиключення, але гравець не зміг надати таких доказів. У результаті, через недостатню кількість доказів, нам довелося відхилити скаргу.
Я живу в Швейцарії. Я не зміг вибрати це у вашій формі претензії. Я відкрив обліковий запис у K8 і через деякий час захотів закрити його через ознаки залежності від азартних ігор. Я відправляю та електронною поштою, але обліковий запис залишається відкритим. Це було 23 жовтня. Потім я продовжив грати і втратив багато коштів. Тепер я знову подав заяву про закриття та попросив компенсувати мої чисті збитки. Цього разу вони заблокували обліковий запис і зобов’язалися проаналізувати свою невдачу щодо цього, але поки що не повернулися з пропозицією компенсації. Будь ласка, підтримайте мене в цьому
Привіт Engiman,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
привіт Я живу в Швейцарії, а не у Великобританії. Я не зміг правильно внести це у вашу форму. Я заявив про залежність від азартних ігор, щоб закрити свій обліковий запис, що те саме, що самовиключення. Ref також завантажено скріншот
Чи можете ви надіслати мені електронний лист, за допомогою якого я можу надсилати вам доказові матеріали, наприклад електронні листи. Я також подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор у чаті ще 23 жовтня. Казино не надсилає мені стенограму електронною поштою, оскільки це буде доказом справи… можливо, ви її зрозумієте. Дякую!
Просимо надіслати вказані докази на адресу nikolas.b@casino.guru .
Я вже все переслав. Хіба вони цього не зрозуміли?
Привіт Engiman,
Я отримав ваші електронні листи, але жодне з них не містить вашого запиту на самовиключення від 23 жовтня. Чи можете ви вказати, що без нього ми нічого не можемо зробити.
Привіт Engiman,
На жаль, якщо ви не є власником запиту, який ви переслали в казино, ми нічого не можемо зробити. Обов’язково завжди зберігайте такі живі чати чи електронні листи, інакше доказів вашої заяви не буде.
Оскільки ми не отримали запитаних доказів вашого самовиключення, ми будемо змушені відхилити скаргу через недостатність доказів.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Я збентежений. Я переслав вам електронний лист, і я є відправником і власником облікового запису???
Привіт Engiman,
Я отримав усі ваші електронні листи, але, як я стверджував вище, жодне з них не містить вашого запиту від 23 жовтня, і якщо ви його не маєте, ми нічого не можемо зробити. Це не є релевантним доказом, якщо ви лише стверджуєте це, але немає жодного доказу цього.
Оскільки поки що ми не маємо цього запиту, тепер ми будемо змушені закрити скаргу. Якщо ви зможете надати такий доказ, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru але до того часу скаргу буде відхилено.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
