Гравець з Аргентини зіткнулася з труднощами під час виведення своїх коштів із JVSpin, оскільки система казино вимагала використання одного методу як для депозитів, так і для зняття. Гравець не міг ефективно спілкуватися зі службою підтримки клієнтів JVSpin через мовні бар’єри. Однак за допомогою Google Translate вона змогла зрозуміти інструкції, надані казино, і успішно зняла свої кошти. Згодом ми позначили скаргу як розглянуту.
Привіт, доброго дня. Більше тижня тому я зробив депозит на JVSpin через Astropay, щоб грати, але я не можу зняти кошти. Я намагався зняти через Airtm, але він повідомляє, що я можу зняти лише тим самим методом, який використовував для депозиту. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але це здається неможливим, оскільки вони не відповідають моєю мовою. Я використовую цю платформу близько 10 місяців, і досі у мене ніколи не було проблем. Навпаки, я завжди це рекомендував.
Шановний Andrea_2024,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з вилученням.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Добрий ранок. У мене не було жодної альтернативи виведення коштів, платформа пропонує лише Astropay.
Я завжди вношу та знімаю кошти одним і тим же способом (Astropay), але тепер це дозволяє мені лише вносити депозити.
Дуже дякую, Andrea_2024, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Andrea_2024,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино JVSpin ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо обмеженого виведення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Привіт, доброго дня. Хочу повідомити, що за допомогою Google Translate я зміг перекласти те, що мені написали з Ат. Клієнту Jvspin.. І я виконав кроки, які вони мені дали, і зміг зняти всю суму.. Я ціную намір вирішити мою проблему. З повагою.
Шановний Andrea_2024,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал V, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
