Гравець з Чилі не може зняти гроші через те, що не отримав код підтвердження через текстове повідомлення, необхідний для процесу виведення. Крім того, казино стверджує, що гравець не може вивести кошти через нещодавню зміну пароля.
Я не зміг зняти свої гроші. Мені пропонується ввести код, який мав бути надісланий мені в текстовому повідомленні, але він так і не прийшов. Крім того, вони нібито не дозволяють мені вивести, тому що я змінив свій пароль.
Шановний dariobasay,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли ви востаннє намагалися подати запит на зняття?
Чи зверталися ви до служби підтримки щодо проблеми з кодом підтвердження? У казино можуть виникнути технічні проблеми, тому, можливо, варто запитати, чи можуть вони вручну схвалити ваш запит на зняття коштів.
Чи могли б ви також уточнити, чому зміна вашого пароля призведе до відхилення виведення коштів? Ви отримали цю інформацію безпосередньо від служби підтримки? Якщо так, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
