Гравець з Чилі не може зняти гроші через те, що не отримав код підтвердження через текстове повідомлення, необхідний для процесу виведення. Крім того, казино стверджує, що гравець не може вивести кошти через нещодавню зміну пароля.
Я не зміг зняти свої гроші. Мені пропонується ввести код, який мав бути надісланий мені в текстовому повідомленні, але він так і не прийшов. Крім того, вони нібито не дозволяють мені вивести, тому що я змінив свій пароль.
Шановний dariobasay,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли ви востаннє намагалися подати запит на зняття?
Чи зверталися ви до служби підтримки щодо проблеми з кодом підтвердження? У казино можуть виникнути технічні проблеми, тому, можливо, варто запитати, чи можуть вони вручну схвалити ваш запит на зняття коштів.
Чи могли б ви також уточнити, чому зміна вашого пароля призведе до відхилення виведення коштів? Ви отримали цю інформацію безпосередньо від служби підтримки? Якщо так, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Вероніка
Мені вже надали доступ. З іншого боку, у мене є інша проблема, породжена системою.
Через системну помилку термін дії в моєму посвідченні не правильний. Будь ласка, змініть його якомога швидше. Правильний термін дії: 21 вересня 2031 року
Чи не могли б Ви детальніше роз’яснити питання щодо терміну дії Вашого ідентифікатора? Ви випадково ввели неправильну дату закінчення терміну дії чи є інша причина, чому його було надіслано неправильно? Крім того, чи завантажували ви раніше копію свого ідентифікатора у свій профіль казино?