ГоловнаСкаргиJVSPINBET Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

JVSPINBET Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 700 €

JVSPINBET Casino
Надіслано: 23.01.2023 | Вирішено : 17.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравці було важко верифікувати свій рахунок, оскільки казино постійно вимагало документів. Зрештою все пройшло добре, гравець пройшов верифікацію та отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я почав грати з вересня, з підтвердженням рахунку та без бонусів. Я зробив 4 депозити на загальну суму 850 євро та 4 зняв на загальну суму 2500 євро. На моєму рахунку зараз 1700 євро. Я попросив зняти 700 євро, і вони запитали у мене різні документи .Я надіслав їм усі документи, які вони просили, але вони все одно не дозволяють мені зняти кошти.

Я думаю, що вони не хочуть платити мені, тому що я виграв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Sneza77,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з JVSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми почали 29.12.2022, під час процесу верифікації вони попросили мене надіслати документи з іншої пошти, а не з моєї. Вони перевірили мій паспорт та електронний гаманець Neteller. У них проблема з фото селфі, де я тримаю в руках мій паспорт, і видно розмову з ними. Я надіслав їм 10 різних фотографій, зроблених трьома різними телефонами, усі чіткі та розбірливі, розмір понад 1 МБ, як вони хотіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Sneza77,

Будь ласка, перешліть електронний лист, який ви надіслали в казино, і всю додаткову розмову з казино на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав вам своє листування з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо Sneza77 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моїй колезі Вероніці (veronika.l@casino.guru ), яка відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Sneza77,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.

Запрошую представника JVSpin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви пояснити, чому вас не влаштовують перевірочні фотографії гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добрий день

Звірявся з підтримкою - документи перевіряються.

Це стандартна процедура перевірки документів і може зайняти деякий час!


Будь ласка, зачекайте, незабаром ви отримаєте відповідь!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний представник JVSpin Casino, як проходить верифікація? Якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт


Як мені повідомили в підтримці - гравець ще не надіслав деякі документи - селфі з паспортом і листування з підтримкою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви ще раз перевірити фотографії, які вже надав гравець? У нас є листування електронною поштою між гравцем і командою підтримки клієнтів, а також є кілька селфі гравця з її паспортом/посвідченням особи та листування електронною поштою. Якщо з фотографіями щось не так, повідомте нам, як зробити їх прийнятними для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт

Мене сповістили, що відповідь надійшла гравцеві

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гравець має доступ до виведення коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую вам за допомогу. JVSpin заплатив мені всі гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені було приємно допомогти вам.


Процес перевірки в казино може зайняти деякий час - вибачте, якщо це викликало у вас незручності.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Sneza77,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого