Гравець з Чилі не може зняти свій виграш через неповний KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зареєструвався в казино justspin.com, в якому мені дали бонус, я зіграв у відповідний ролловер і вони попросили мене зробити депозит, в якому при внесенні депозиту він з'являється з сумнівною назвою
Потім вони попросили у мене мої документи для відкликання, але всі запитувані документи були відхилені з різних причин
Я намагаюся зняти більше 2 місяців, і всі документи, будь то з мого банку, муніципалітетів та органів влади, не потрібні для їх прийняття
Вони просто не приймають документи, бо не хочуть платити
Шановний Маріо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і іноді це може зайняти трохи більше часу або важко перевірити особу гравця.
Чи вказало казино, що не так з вашими документами?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина