Гравець з Квебеку вніс $1000 і мав зняти $3800 після того, як виконав умови ставок. Казино відхилило виведення через випадкові ставки, що перевищують максимальну суму. Гравець не заперечував це, але далі заявив, що він зробив додатковий депозит, який не був зарахований на його рахунок. Казино розглянуло це питання, а потім заявило, що справді сталася помилка, і що відсутній депозит тепер зараховано на баланс гравця. Гравець підтвердив це, і скаргу було вирішено.
1) Я вніс 1000$ і отримав бонус 500$.
2) Я зробив ставку в 40 разів, що було потрібно, і мав зняти 3800 доларів.
3) оскільки я робив ставки, що перевищували максимальну суму на одну ставку, іноді вони відхиляли зняття.
4) Я прошу повернути хоча б заставу (1000$).
5) якби я програв, вони б не мали з цим проблем, але коли я виграв, вони зловживали, застосовуючи несправедливі положення та умови, які дійсно важко зрозуміти (і казино дозволило мені зробити ставку, тому…..).
6) вони кажуть, що затримують виграші з цих причин, але насправді вони затримують МОЇ ДЕПОЗИТИ.
Шановний genevieveseguin23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
«Будь-які надані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час вейджеру: 5 EUR/USD/CHF; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 120 CZK; 100 TRY ; 0,000095 BTC; 5 USDT, якщо не вказано інше. Максимальний ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення раунду гри, а також бонусні раунди (придбані в грі)."
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Дякуємо за відповідь.
Я не стверджую, що я не дотримувався умов і положень, і тому я не заперечую утримання виграшу (незнання не є виправданням).
Тим не менш, я вважаю, що зберігання моїх депозитів є зловживанням. Це гроші, які слід вважати «незіграними»… Вони б залишили їх, якби я програв.
Достатня ціна, щоб я не міг отримати виграш у розмірі 3800 доларів, але взагалі не мав права залишити гроші, які були внесені.
Якщо вони скажуть, що 520 доларів, які не пов’язані з бонусом, було втрачено (я не хотів вносити цю суму двічі і зняв її, щойно вніс), я хотів би стверджувати, що тому моя ставка була вище максимальної ставка була зроблена з депозитом, за який у мене не було бонусу.
Я надіслав вам історію транзакцій, а також підтвердження моїх депозитів електронною поштою.
Дуже дякую за вашу відповідь, genevieveseguin23. Не могли б ви уточнити, чи грали ви з депозитом?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт,
Ні, я цим не грався.
1) перший депозит був зроблений о 14:57
2) другий депозит був зроблений о 15:16 (я не хотів вносити цю суму двічі, і як тільки я помітив, я її зняв).
3) о 15:32 я зняв другі 500$. Перший депозит не можна було зняти, оскільки він був пов’язаний з бонусом.
4) ви помітите, що це зняття було відхилено казино.
Я надсилаю вам листування електронною поштою.
Чи правильно я розумію, що казино не повернуло внесену суму назад на ваш рахунок казино після того, як запит на зняття коштів було відхилено? Чи могли б ви повідомити, скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино?
Привіт,
Ви правильно розумієте. Казино не повернуло суму, внесену на мій рахунок казино, після того, як вони відхилили запит на зняття коштів.
Зараз я маю 0 доларів на моєму рахунку в казино.
Я також хотів би додати, що незважаючи на те, що це був депозит у 500 доларів, казино стягнуло з моєї кредитної картки 531,06 доларів.
це спірна сума. Я прошу казино повернути 531,06$.
Дуже дякую, genevieveseguin23, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт genevieveseguin23,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Перш ніж це зробити, я хочу переконатися, що я повністю розумію ситуацію, тому, будь ласка, дайте мені знати, чи правильно наведене нижче.
Бонусом, який ви грали, було перезавантаження місячного циклу. Чи правильно я кажу, що ви раніше вимагали та грали в вітальні бонуси? Будь ласка, дайте мені знати, якщо я щось неправильно зрозумів.
З повагою,
Адам
Привіт,
Для №4 це правильно, за винятком того, що вони лише конфіскували виграш, але повернули депозит у розмірі 500 доларів.
Проблема пов’язана з іншими 500 $, які випадково було внесено, оскільки вони стверджують, що їх було втрачено. З історії транзакцій очевидно, що я зняв його відразу, не маючи наміру грати в нього.
Те, що я «грав», було першим депозитом і
бонус.
Привіт genevieveseguin23,
Дякуємо за уточнення інформації.
Ми хотіли б запросити Just Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Just Casino,
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, що сталося з депозитом гравця?
З повагою,
Адам
Шановний genevieveseguin23,
Я ще не отримав відповіді від казино, але знову спробував зв’язатися з ними через Skype. Надіючись знайти вирішення скарги, я хотів би продовжити таймер ще раз, щоб дати відповідь. Якщо відповіді знову не буде, скаргу буде закрито, як зазначено раніше.
З повагою,
Адам
Шановний genevieveseguin23,
Я зв’язався з казино через Skype, і вони дослідили ситуацію. Вони попросили мене опублікувати таку відповідь від них, оскільки через технічні труднощі вони не можуть опублікувати її самі:
"Привіт, genevieveseguin23,
Перш за все, ми хотіли б принести вам вибачення за незручності, спричинені цією справою.
Ретельно розглянувши ситуацію, ми дійсно помітили, що перший депозит на суму 500 доларів США, який ви зробили незадовго до другого, було зараховано із затримкою, що призвело до зарахування коштів на ваш баланс, коли ви робили ставки на ігри.
Враховуючи вищезазначене, абсолютно зрозуміло, що додаткові 500 доларів США повинні були бути повернуті вам після виведення коштів, і тому ми повернули 500 доларів США на ваш рахунок.
Ми люб’язно просимо вас увійти якнайшвидше та надіслати запит на виведення коштів на бажаний банківський рахунок, і ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки в чаті після цього, щоб переконатися, що платіж буде здійснено в найкоротший термін.
Ми також візьмемо до уваги ваші відгуки, щоб покращити наш процес, щоб якомога більше уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
Дякуємо за ваше терпіння в цьому питанні та ще раз прийміть наші глибокі вибачення за незручності.
З найкращими побажаннями
Команда JustCasino.com"
Казино повідомило, що кошти повернуто на ваш рахунок. Чи можете ви підтвердити, що питання вирішено?
З повагою,
Адам
Нарешті!!! Так, велике спасибі за вашу допомогу в цій справі.
Шановний genevieveseguin23,
Коли ваші кошти буде повернено вам, ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, genevieveseguin23, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
