Justbit Casino - Виведення коштів гравцем затримано, а обробка облікового запису незадовільна.

Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо постійних проблем, які у мене виникли під час отримання моїх виграшів від Justbit.io.

Я подав запит на виведення мого виграшу 22 числа минулого місяця, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував для свого депозиту. Після 10-денного очікування без отримання моїх коштів сума незрозумілим чином повернулася на мій рахунок у казино. Коли я звернувся до служби підтримки, щоб запитати про це, я порадив їм конвертувати мої виграші в євро в криптовалюту, щоб сприяти швидшому виведенню грошей. Однак потім мені сказали, що мені потрібно зробити новий депозит за допомогою іншої картки, оскільки, згідно з інформацією вашої служби підтримки, вони «технічно не можуть змінити на криптовалюту» для зняття коштів.

Дотримуючись цієї поради, я зробив мінімальний депозит у розмірі 20 євро за допомогою нової картки, яку згодом втратив під час гри. Потім я подав запит на ще одне виведення моїх попередніх виграшів у розмірі 600 євро за допомогою цього нового способу оплати. Однак, незважаючи на дотримання всіх інструкцій і внесення необхідного депозиту, я ще не отримав свої кошти. Це було невиправдано багато часу, і їхня команда підтримки, окрім грубості та, здавалося б, непоінформованості, просто каже мені чекати довше, не надаючи чіткого рішення чи часових рамок.

Я надзвичайно засмучений відсутністю професіоналізму та прозорості у вирішенні цієї ситуації. Таке ставлення до клієнтів неприпустимо, і я починаю відчувати, що ця платформа може працювати нечесно.

Я вимагаю негайної виплати моїх виграшів у розмірі 600 євро за допомогою способу оплати, який я налаштував, дотримуючись їхніх інструкцій. Якщо цю проблему не буде негайно вирішено, у мене не залишиться іншого вибору, окрім як вжити подальших заходів, зокрема повідомити про цю ситуацію відповідні регуляторні органи та поділитися своїм досвідом з іншими потенційними клієнтами.

Я сподіваюся на швидке та задовільне вирішення цього питання.

Шановний Кеннетчіні,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Не могли б ви вказати, коли саме ви подали свій останній запит на зняття коштів? Який статус цього платежу - він очікує на розгляд чи його оброблено казино?

Ви пройшли повну перевірку KYC? Ваша нова картка також була успішно перевірена?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Останнє зняття було 5 числа цього місяця. Бонус не додається

досі нічого не отримав майже місяць очікування

Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

так, але ніколи не знімав. Просто невелике оновлення. гроші повернулися на мій рахунок, я пограв ще трохи, і тепер баланс зріс до 2 тисяч євро. Я прошу їх конвертувати мій баланс у євро в криптовалюту, оскільки це останній варіант, який я маю, щоб отримати свій виграш із цього казино. І вони не хочуть цього робити. вони попросили мене зробити депозит у криптовалюті, щоб я зміг отримати готівку в криптовалюті. Я зробив це, зробивши депозит у криптовалюті, втратив криптовалюту, яку я вніс, але все одно я не можу вивести баланс євро, який я маю в криптовалюті. вони продовжують повторювати знову і знову, щоб внести ще раз у криптовалюту, я не можу продовжувати вносити, і виведення грошей не вдається. цей оператор є великим шахраєм.

Шановна команда Casino Guru!

Я пишу, щоб висловити своє крайнє незадоволення тим, як ви розглянули мою скаргу. Прочекавши більше місяця, ви нічого не зробили, окрім того, як тягнули ноги, і тепер уже пізно. Я програв усі свої гроші, тому що виведення так і не відбулося, і очевидно, що казино абсолютно не зацікавлене у виплаті.

Що робить цю ситуацію ще гіршою, так це довге очікування та відсутність терміновості з вашого боку. Ваша бездіяльність лише додала до мого розчарування та розчарування. На жаль, цей випадок зруйнував не лише мою довіру до Justbit.io, який відверто мене обдурив, але й до вас, Гуру казино.

Будь ласка, закрийте мою справу як "Невирішену", оскільки більше нічого не можна зробити. Я щиро сподіваюся, що ви матимете чесність, щоб опублікувати це, а не просто підмітати це під килим.

Прикро, що я змушений приймати такий тон, але ваша відсутність підтримки не залишила в мене іншого вибору.

Розчарований і обурений!!!

Шановний Кеннетчіні,

Мені прикро чути, що ви втратили свій виграш і розчаровані нашими послугами. Проте хочу уточнити, що ваша скарга не відкрита вже місяць. Ви подали скаргу 13 серпня, тобто 13 днів тому. Зверніть увагу, що наразі ми розглядаємо понад 800 активних скарг. Хоча ми прагнемо відповідати якомога швидше, неможливо відповісти на всі повідомлення негайно. У нас є 7 днів, щоб відповісти на кожну скаргу, і ми завжди зв’яжемося з вами якомога швидше. Гравцям важливо зберігати терпіння та протистояти бажанням грати в азартні ігри, доки їхня проблема не буде повністю вирішена.

Тепер цю скаргу буде закрито. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.