Я хотів би пояснити, що місяць тому я міг отримати доступ і грати на цьому сайті, де я робив ставки та виграв 600 франків, які згодом зняв. Раптом гроші зникли; його не було ні в історії зняття, ні деінде. Я розмовляв з агентом, який запевнив мене, що це нормально, і обробка триває. Однак наступного тижня я не міг отримати доступ до веб-сайту через обмеження в Швейцарії, але платіж все ще оброблявся. Я регулярно спілкувався з агентом через електронну пошту та через WhatsApp, який постійно запевняв мене, що жодних проблем немає та що це зазвичай займає 10 робочих днів. Зрештою, за словами цього агента, мій банк відхилив гроші. Мені якось вдалося знову отримати доступ до веб-сайту, але я виявив, що більше не можу отримати доступ до свого облікового запису казино. До цього моменту агент нічим не допоміг.
Учора, через місяць після мого початкового запиту на зняття коштів, я повідомив агенту про те, що не можу увійти до свого облікового запису, після чого вони погодилися розпочати розслідування цієї проблеми. Вони ніколи мені не писали. Крім того, вони не змогли повідомити мені, чи мої кошти ще на рахунку.
I would like to clarify that a month ago, I was able to access and play on this site where I placed bets and won 600 francs that I subsequently withdrew. Suddenly, the money vanished; it wasn't in the withdrawal history nor anywhere else. I spoke with the agent who assured me it was normal and the processing was in progress. However, the following week I couldn't access the website due to restrictions in Switzerland, yet the payment was still being processed. I regularly communicated with the agent through email and WhatsApp who consistently reassured me there was no issue and that it typically takes 10 business days. In the end, according to this agent, my bank rejected the money. I somehow managed to access the website again, only to find that I could no longer access my casino account. Up to this point, the agent has been of no help whatsoever.
Yesterday, a month from my initial withdrawal request, I told the agent about being unable to log into my account, at which point they agreed to launch an investigation into the issue. They never wrote back to me. Moreover, they were unable to inform me if my funds were still in the account.
Quiero aclarar que hace un mes podía entrar y jugar en este, aposté y gane 600 francos que retire. El dinero de pronto desapareció no estaba en el historial de retiro ni en ninguna parte. Hablo con el agente y me dice que es normal que esta en proceso. Por mi bien a la semana siguiente ya no podía entrar al sitio web por restricciones de suiza. Igual el pago estaba en proceso y yo hablaba con el agente que me atendía por correo electrónico y WhatsApp y el me decía ningun problema, demora 10 días laborales. Bueno al final según el agente el dinero fue rechazado por mi banco. Yo encontré la manera de entrar al sitio web y ahora no puedo acceder a mi cuenta de casino. Hasta aquí el agente no me a ayudado en nada ni una ves.
Ayer después de un mes ya desde mi solicitud de retiro de fondo, le planteo la situación al agente que no puedo entrar a mi cuenta y el me dice que va a hacer una investigación haber que pasa. Jamás me escribió de regreso. Tampoco me sabe decir si mis fondos están en la cuenta
Автоматичний переклад.