ГоловнаСкаргиJustbit Casino - Виграш гравця зник, рахунок недоступний.

Justbit Casino - Виграш гравця зник, рахунок недоступний.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 CHF

Justbit Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.12.2023 | Вирішено : 16.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця зі Швейцарії виникли проблеми зі зняттям 600 франків зі свого рахунку в казино. Після того, як їхній банк відхилив зняття, вони зіткнулися з обмеженнями інтерфейсу та не реагували з боку агента казино. Однак гравець підтвердив, що проблему вдалося вирішити. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я хотів би пояснити, що місяць тому я міг отримати доступ і грати на цьому сайті, де я робив ставки та виграв 600 франків, які згодом зняв. Раптом гроші зникли; його не було ні в історії зняття, ні деінде. Я розмовляв з агентом, який запевнив мене, що це нормально, і обробка триває. Однак наступного тижня я не міг отримати доступ до веб-сайту через обмеження в Швейцарії, але платіж все ще оброблявся. Я регулярно спілкувався з агентом через електронну пошту та через WhatsApp, який постійно запевняв мене, що жодних проблем немає та що це зазвичай займає 10 робочих днів. Зрештою, за словами цього агента, мій банк відхилив гроші. Мені якось вдалося знову отримати доступ до веб-сайту, але я виявив, що більше не можу отримати доступ до свого облікового запису казино. До цього моменту агент нічим не допоміг.

Учора, через місяць після мого початкового запиту на зняття коштів, я повідомив агенту про те, що не можу увійти до свого облікового запису, після чого вони погодилися розпочати розслідування цієї проблеми. Вони ніколи мені не писали. Крім того, вони не змогли повідомити мені, чи мої кошти ще на рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна yodecubaza,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був повністю підтверджений у минулому?
  • Чи пропонували вам будь-який альтернативний спосіб оплати, щоб вивести свій виграш?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, мій обліковий запис було правильно підтверджено, загалом вони не дозволили б мені зняти кошти, якби це було не так.

Я подав запит на пенсію за допомогою своєї кредитної картки, за допомогою якої я зробив маленькі кроки, яких, якщо я правильно пам’ятаю, було 3.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Все вже виправлено. Щиро дякую, сподіваюся, мені не доведеться вас турбувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, yodecubaza, за ваше підтвердження. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого