Гравець зі Швеції просить повернути свої депозити через невдалу самовідсторонення. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.
Ці хлопці, що стоять за цим сайтом, просто злі. Я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми. Вони буквально відмовляються від цього і просто тролять мене. Ігноруючи це, щоб дозволити мені робити депозит знову і знову.
Чи дозволено це моє запитання? вони мають рейтинг 8/10 тут, на CasinoGuru. Будь ласка, скажіть мені CasinoGuru?
Будьте дуже обережні на цьому сайті. Вони люблять прикидатися добрими з вами за допомогою бонусів тощо.
Шановний dunder_mannen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Justbit Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви вперше сказали представнику казино, що маєте проблеми з азартними іграми, 13 травня?
Не могли б ви вказати дату розмови, яку ви надіслали нам на другому знімку екрана?
Ваш рахунок у казино зараз відкритий чи закритий?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт.
Так, це правильно, я вперше згадав про свої проблеми з азартними іграми 13 травня після місяців гри там. Відтоді я вніс на їхньому сайті 560 євро, які я хочу повернути, оскільки це спричинило великі проблеми.
Другий знімок екрана зроблено вчора, і наразі вони поставили мій обліковий запис на період охолодження, хоча я знову сказав їм, що залежний від азартних ігор.
Я хочу повернути свої гроші та повністю закрити мій рахунок!! Оскільки я намагався заблокувати себе на всіх сайтах, але Justbit неможливо. Я вже заблокував мене на Spelpaus кілька місяців тому через проблеми з азартними іграми. Я більше ніколи не хочу грати в азартні ігри, але я не можу зупинитися, коли вони не дозволяють мені заблокувати себе.
Дякую тобі.
Дуже дякую, dunder_mannen, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт dunder_mannen,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Justbit Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Justbit!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому ви не закрили обліковий запис гравця, оскільки вони попросили вас зробити це 13 травня 2023 року? Гравець не повинен був мати можливість робити депозити у вашому казино після того, як він подав запит на закриття рахунку через проблеми з азартними іграми.
Шановний dunder_mannen,
Я ще не отримав відповіді від представника казино, я знову підштовхну їх.
Шановні dunder_mannen і Міхал,
Просимо вибачення за затримку нашої відповіді.
Після внутрішнього розслідування ми ретельно перевірили всі розмови електронною поштою з користувачем.
Під час перевірки ми виявили, що користувач згадав про азартні ігри, що, на жаль, залишилося непоміченим VIP-менеджером.
У результаті ми розпочали внутрішнє розслідування та впроваджуємо додаткові навчальні заходи, щоб запобігти подібним недоглядам у майбутньому.
Ми справді дуже серйозно ставимося до проблеми азартних ігор і глибоко шкодуємо про цю ситуацію.
Ми вже зв’язалися з dunder_mannen з нашої команди платежів щодо відшкодування 560 євро.
Ще раз приносимо щирі вибачення за спричинені незручності та дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Джастбіт казино
Дякуємо за відповідь і пояснення, команда Justbit Casino.
Шановний dunder_mannen,
Ми вважаємо, що в разі запиту на самовиключення, а причиною цього є проблема з азартними іграми, обліковий запис слід закрити якнайшвидше. Як зазначає казино, на жаль, у службі підтримки казино сталася помилка, яка, звісно, трапляється дуже рідко навіть у найкращих казино. Однак, на нашу думку, казино відповіло справедливо. Я вважаю, що ваш рахунок у казино закрито, і ваші депозити будуть повернені. Будь ласка, повідомте мене, коли ви їх успішно отримаєте.
Привіт.
Так, зараз вирішено, і гроші отримано. Трансакція пройшла швидко, і мій рахунок закрито. Ви праві, у мене не було проблем із цим казино, окрім закриття облікового запису, що було божевіллям і не мало бути проблемою, особливо тому, що я двічі розповідав їм про свої проблеми з азартними іграми. У будь-якому випадку я закінчив азартні ігри назавжди, і щиро дякую за допомогу.
З найкращими побажаннями
dunder_mannen
Чудові новини, dunder_mannen. Я радий чути, що ви успішно отримали свої кошти.
Оскільки скаржник підтвердив, що проблему було вирішено, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру