Обліковий запис гравця з Нідерландів було скасовано через те, що він мав кілька облікових записів, прив’язаних до однієї IP-адреси, що він пояснює спільним доступом до Інтернету з іншими вдома. Він втратив доступ до своїх виграшів у розмірі 1500 євро, а також до депозитних коштів, але казино не відповіло.
Я зробив перший депозит і отримав бонус, але я скасував бонус, щоб грати на власні гроші, я виграв і перерахував 1500 євро.
тепер вони надсилають мені електронний лист через кілька днів, обліковий запис скасовано через кілька облікових записів на 1 IP-адресу.
Я ділюся Інтернетом з кількома людьми вдома, але завжди граю в онлайн-казино зі своїм власним обліковим записом та іменем.
Я відповів на електронний лист, але ніхто не відповідає, і я не можу увійти.
вони не виплатили виграші чи вкладені гроші, які я вклав. Я відчуваю себе ошуканим. Такого ніколи не було раніше, і я багато граю онлайн у кількох казино. У мене не було наміру отримати виграш і більше ніколи не грати, я завжди виплачую виграш, а потім роблю нові депозити, якщо ігри, які вони пропонують, хороші та чесні.
Привіт tillyjump,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Justbit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Хтось інший використовував ваш пристрій для гри в казино або казино забанило вас виключно через схожість IP-адреси? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
привіт нік,
вибачте, я не побачив вашого повідомлення через зайнятість на роботі.
казино, я намагався зв’язатися в чаті та попросив пояснень. Вони просто цитують правило про бонусні гроші і про використання одного комп'ютера.
Я сказав їм, що не використовував бонусні гроші чи вітальний бонус і грав лише на своєму телефоні, також у мене не було наміру припиняти гру після виграшу, в інших казино я роблю те саме, тому, якщо я виграю, я виводжу гроші і наступного дня я знову вношу депозит, це спосіб для мене стежити й не втрачати, наприклад, понад 5 тис. чи 10 тис. на місяць.
все ж вони просто скопіювали те саме правило і сказали мені, що я повинен запитати дозволу, якщо я спільний домогосподарство, перш ніж робити ставку, але це не вказано в будь-якому папері та не в правилах. І я навіть не знав, що хтось із моїх адрес теж грав у їхньому казино. Я щойно почув після закриття облікового запису.
це казино дійсно схоже на шахрайство.
Я також запитав своїх сусідів по кімнаті, і в мене справді була така ж проблема, і я сказав мені повідомити про це вам, оскільки ви можете допомогти. Крім того, вона показала мені дату свого депозиту, і це інший день, як і я, те саме щодо умов гри (вона використовувала та ставила бонус 40 разів, коли я не використовував бонус), і вона використала та перевірила адресу, номер телефону, і банківський рахунок, який, звичайно, повністю відрізняється від мого.
за цією адресою живуть кілька людей, і я навіть не знаю всіх їхніх імен, я не можу сказати жодному казино чи веб-сайту, де вони також там грають, тому що це неможливо для мене знати, хтось працює вранці, хтось працює ввечері або хтось у школі, я працюю 7 днів на тиждень 70 годин на тиждень. У мене немає на це часу, і я просто люблю грати в азартні ігри та азартні ігри в Інтернеті, в інших казино я зробив депозит близько 9 тисяч минулого місяця. Тоді у вас також є довідкова інформація про мене. Це казино JustBit я бачив у додатку до гри, у яку я граю, тому я сказав: «Давайте спробуємо, вони пропонують кілька хороших ігор». Зазвичай мені ніколи не щастить з першим депозитом, але зазвичай у мене також ніколи не виникає цієї проблеми.
чесно кажучи, я вважаю, що це казино також не виплатило б, якби я грав без Wi-Fi. Я відчуваю, що вони просто не хочуть виплачувати, а також вони не хочуть і не можуть надати докази, що я зробив щось не так, ви виграєте, і вони змушують вас втратити ваші депозити та виграші за один раз і просто закривають рахунок.
Я сподіваюся, що у вас є достатньо інформації, щоб працювати і допомогти мені, навіть якщо я отримаю свій депозит, я вважаю це краще, ніж нічого. У моїй країні недійсну ставку ніколи не можна програти та повернути гравцеві.
Шановний tillyjump,
Чи правильно я розумію, що ви ніколи не грали з чужого пристрою і ніхто інший не використовував ваш пристрій для гри в казино? Чи є спосіб надати історію бонусів з вашого рахунку в казино nikolas.b@casino.guru ?
Привіт Нік,
оскільки вони заблокували мені доступ до облікового запису, я не можу отримати доступ до жодних даних чи історії, у них є всі докази того, що я просто грав без бонусу та виграв.
Я почуваюся обдуреним, тому що не можу увійти чи зробити скріншоти, а вони відмовляються авторизувати мене.
і так, ти правильно розумієш. Я грав зі своїм iPhone, і ним ніхто більше не користувався, і він не є моїм банківським рахунком.
Шановний tillyjump,
Щоб отримати додаткову інформацію від казино щодо справи, ваша скарга буде передана моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock