Самовиключення гравця не вдалося, оскільки він зміг знову відкрити свій обліковий запис. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я подав запит на постійне, незворотне самовиключення з казино, і вони сказали, що зробили це. Однак, коли через кілька днів я був у слабкому стані і попросив знову відкрити рахунок, вони негайно його відкрили. Як це захистить гравця, який подав запит на постійне виключення? Це дуже нечесна гра казино і свідчить про те, що вони хочуть використати слабкість гравця.
Привіт alex7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Justbit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на самовиключення та з якої причини? Не могли б ви переслати той самий запит, який надіслали в казино, на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо за вашу швидку відповідь. Я спочатку попросив постійне блокування 20 січня, а потім знову 26 січня. Я згадав, що втрачаю час і гроші, тому хотів заблокувати себе. Після кількох спроб з їхнього боку переконати мене не блокувати мій обліковий запис, вони нарешті сказали, що блокували. Але коли 30 січня у мене знову виникло бажання зіграти, вони відразу ж відкрили мій рахунок, протягом наступної години.
Востаннє я розмовляв з ними кілька годин тому, намагаючись пояснити їм, як вони ставляться до мене та відповідальної гри загалом. Однак їхня відповідь була такою, що вони сприймають моє бажання грати, отже, це не їхня проблема, яку я вважаю сьогодні неетичною.
Я надіслав вам тему ema, яку ви просили.
Привіт alex7,
На жаль, судячи з наданого знімка екрана, ви насправді не запитували самовиключення лише для закриття облікового запису.
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви хочете самостійно виключити себе, ви повинні згадати про це прямо або згадати залежність від азартних ігор/проблеми з азартними іграми.
Якщо ви не згадуєте жодного з них, це лише закриття облікового запису, яке можна скасувати, просто зв’язавшись зі службою підтримки казино – це наразі ваш випадок.
Якщо ви хочете назавжди закрити свій обліковий запис, ви повинні зробити, як описано вище, але, оскільки ваш поточний статус, казино не зробило нічого поганого, і навряд чи є спосіб подати запит на відшкодування.
Гаразд, подивимось. Чи підтверджуєте ви, що жодне з цих повідомлень не вважається запитом на виключення?
Я: Однак я витрачаю на це надто багато часу, тому хотів би назавжди заблокувати свій обліковий запис. Спасибі за ваше розуміння!
Вони: Я вас цілком розумію. Однак не потрібно поспішати з обліковим записом, оскільки ви можете контролювати свою азартну діяльність самостійно. чи не так?
Дай мені знати
Я: Ну, ти знаєш, як це 🤣 Просто заблокуй це назавжди.
Вони: Александрос, я можу встановити для вас періоди відпочинку, і це буде для вас альтернативою. Угода?
Я: Ні, я хотів би, щоб мене заблокували назавжди. Я просто втрачаю гроші та час.
Вони: Я ціную ВАС як свого гравця і хочу зробити вашу азартну діяльність комфортною. Якщо ви хочете кинути це - я це цілком розумію. Я закрию ваш обліковий запис протягом 24 годин у зв'язку з подальшою процедурою закриття облікового запису. Тоді я зв’яжуся з вами завтра, щоб отримати ваше остаточне рішення. Сподіваюся на ваше розуміння.
(Проходить день, і мене запитують про моє рішення)
Я: Будь ласка, заблокуйте мій обліковий запис назавжди. Я не прийму нічого іншого, крім повного постійного блокування. Якщо ви цього не зробите, я звернуся за допомогою до влади Кюрасао. Дякую!
Вони: Зрозумів! Отже, якщо ви передумаєте або потребуєте будь-якої допомоги, просто дайте мені знати тут!
Я: Але як я можу передумати, якщо це ПОСТІЙНИЙ блок? Я припускаю, що визначення постійного блоку полягає в тому, що його не можна скасувати.
Вони: Я розумію визначення, але іноді розум може змінитися за хвилину
Я: Ні, ти не зрозумів. Я запитую, чи існує незворотне блокування, яке можна застосувати до мого облікового запису.
Тепер я хотів би ще дещо додати. Коли я попросив їх розблокувати обліковий запис, вони змусили мене заповнити шаблон, який просив мене заповнити «причину самовиключення», яка стосувалася мене. Це може означати лише те, що вони розглядали мій статус як самовідчуження, чи не так?
Привіт alex7,
Чи можете ви переслати повний текст повідомлення, оскільки електронний лист, який ви надіслали, містить не весь текст, який ви тут опублікували. Також можна надіслати шаблон для подальшого перегляду?
Привіт,
Я переслав ланцюжок електронної пошти на вашу електронну адресу. Він також містить шаблон.
Дайте мені знати, якщо у вас є якісь коментарі щодо цього.
Привіт alex7,
Перевіривши всю розмову з казино, ви жодного разу не згадали, що маєте проблеми з азартними іграми чи залежність. Крім того, оскільки казино вимагає лише вашої адреси електронної пошти для реєстрації, в основному немає способу заборонити гравцеві зареєструвати новий обліковий запис, оскільки ви можете створити нову електронну адресу в будь-який час.
На жаль, на даний момент вам можуть допомогти лише органи ліцензування. але виходячи з розмови з казино, я сумніваюся, що результат буде іншим. Якщо у вашому запиті зазначено, що у вас є проблеми з азартними іграми/залежність, казино має заблокувати ваш поточний обліковий запис, але все одно буде неможливо перешкодити вам створити новий.
Оскільки ви вже зв’язалися з органами ліцензування, ми можемо ще чимось допомогти вам?