Justbit Casino - Обліковий запис гравця заблоковано після виконання бонусних вимог.

Я подумав, що це гарне казино, і розповів своєму сусідові нагорі про гарні ігри. Тож ми з ним грали у своїх будинках (ми живемо в будинку з окремими квартирами). Я грав на депозитні гроші та бонус. Після того, як я програв свої «реальні гроші», я грав на бонусні гроші та зміг виконати вимоги до бонусу. Після того, як я зняв кошти, я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано і я не отримаю свої гроші. Я більше не можу увійти.

Це абсолютне шахрайство!

Шановний manon21,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
• У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
• Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
• Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Привіт Петронела,

Дякуємо за швидку відповідь!

Минулого четверга я відкрив свій обліковий запис, і мій обліковий запис було повністю перевірено.

Я грав лише в ігрові автомати, без живих ігор, ставок на спорт чи іншого.

Спочатку мої виграші були з бонусними грошима, але мені довелося зіграти понад 4 тис., щоб отримати бонус. Я зробив так, що бонус був переведений на реальні гроші.

Сподіваюся, у вас достатньо інформації, інакше я задам запитання якомога швидше.

Вітаю,

Манон

Привіт manon21,

• Чи існує будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино, яке ви можете переслати %20guru" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> petronela.k@casino.guru , будь ласка?

Дякую тобі.

Привіт Петронела,

Ні, спілкування взагалі немає. Вони лише продовжують надсилати мені електронні листи з рекламою.

Вітаю,

Манон

Дуже дякую, manon21, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, manon21,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекаємо на відповідь і деталі казино, надайте мені наступне:

• Ви згадали, що вас повідомили про блокування облікового запису електронною поштою - опублікуйте це тут або надішліть на мою електронну адресу ( branislav.b@acsino.guru ) – повний електронний лист із усіма необхідними доступними відомостями (електронна адреса відправника, тема, електронна адреса вашого/одержувача, текст електронного листа...)
• Інформація про те, яке підключення до Інтернету ви використовували для доступу до казино, і чи можливо, що ви в якийсь момент використовували те саме підключення до Інтернету/IP (або навіть той самий пристрій), що й ваш сусід, який також має обліковий запис у казино
• Які фізичні адреси ви обоє вказали під час реєстрації? Чи можливо, що вони збігаються?

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Justbit Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.