Не вдалося перевірити гравця. Гравець нібито вказав іншу країну у своєму профілі облікового запису казино порівняно з наданими документами, і він також мав інший обліковий запис у казино, хоча він, ймовірно, найчастіше грав у ставки на кіберспорт. Ми попросили гравця надати нам додаткові подробиці та пояснення, але скаргу було відхилено, оскільки він перестав відповідати.
Justbit вчора попросив мене надати мій ідентифікатор, щоб підтвердити мій обліковий запис після запиту зняти 6,75 mbtc (майже 190 євро). Я надсилаю його, а сайт запитує моє посвідчення біля мого обличчя, яке я також надсилаю. Сьогодні вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що мої документи підроблені, і вони закриють мій обліковий запис. Я сказав їм, що можу надіслати будь-які документи, які їм потрібні, але вони не зацікавлені. вони просто хочуть конфіскувати мої гроші
Долучив листування з Justbit, що підтверджує мою особу, а також знімок екрана мого незавершеного виведення коштів
Привіт juniash2014,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Justbit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо. Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи вказали, які саме документи мають бути підробленими? Чи можете ви також надіслати документи, які ви надіслали в казино, на адресу nikolas.b@casino.guru??
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік!
Тому вони попросили моє посвідчення. Я відправив його, а через годину або близько того вони попросили зробити селфі з цим документом, який я негайно відправляю. Тому я припускаю, що мова йде про селфі. Але це просто смішно, привід конфіскувати мої гроші. Моє фото абсолютно чітке та справжнє. Але якби вони запідозрили, що це підробка, вони б попросили інший документ, інше селфі чи все, що вони хочуть. Так, я негайно надішлю вам документи. Тому мені нема чого приховувати.
Вся ця переписка була між вчорашнім і сьогоднішнім днем.
З повагою
Дякую juniash2014 за всю надану інформацію. Оскільки я не помітив ніяких порушень з документами, найкраще було б запитати це безпосередньо в казино. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, juniash2014,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Justbit Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Justbit Casino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій обліковий запис?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна команда Casino Guru та juniash2014!
Після аналізу ігрового облікового запису та його ігрової діяльності у нас є підозри, що цей гравець вступив у змову з одним із інших гравців нашої компанії або вони отримали інформацію про процес ставок з певного джерела, що, у свою чергу, підтверджує, що гравець намагався не насолоджуватися іграми, але для отримання фінансової вигоди (пункт 79- Веб-сайт можна використовувати лише в особистих цілях і не використовувати для будь-якого виду комерційного прибутку.)
Також за допомогою однієї з платформ «Fraud-prevention» була помічена реєстрація з ідентичним хешем пароля, що підтверджує наявність у гравця більше одного ігрового акаунту на нашому проекті (п. 17.1 «Тільки один акаунт для кожного домогосподарства, IP-адреси та комп’ютерного пристрою. Невиконання цього може призвести до блокування вашого облікового запису для доступу та «заморожування» або конфіскації всіх ваших коштів.")
Крім того, для верифікації користувачів ми співпрацюємо з компанією «Sum&Substance», яка в свою чергу також має ділові партнерські стосунки з багатьма компаніями індустрії iGaming та інших сфер. Після того, як були помічені раніше зазначені підозри та дії, що порушують правила компанії, Гравцю було запропоновано по черзі пройти процес KYC (Знай свого клієнта) відповідно до пп. 14 «JustBit залишає за собою право проводити дійсну ідентифікацію Користувача згідно з процедурами «Знай свого клієнта» (KYC) у випадках, не охоплених пунктом 13 цього документа, якщо є вагомі підстави вважати, що існує ризик вчинення шахрайства, відмивання грошей або будь-яке зловживання з боку Користувача або у разі частого та значного вилучення коштів одним Користувачем протягом достатньо короткого періоду часу.», де виявилося, що гравець раніше надавав підроблені документи нашим партнерам щодо інших проектів, з якими вони співпрацюють. Оскільки гравець раніше був помічений у підробці документів, на жаль, підтвердити його оригінальні документи наші партнери не можуть. Відповідно до відповіді наших партнерів «Під час перевірки ми виявили, що користувач був заблокований за надання документів з ознаками підробки при спробі пройти перевірку на іншому проекті. Справжні документи надаються у вашому проекті, але користувач не може бути затверджений з метою безпеки та мінімізації ризиків».
Також зверніть увагу, що користувач в обліковому записі гри має країну «Туреччина», а пізніше виявилося, що гравець з Албанії, чиї документи він надав, що в свою чергу також порушило пункт 12 - Користувач гарантує надати правдиві, точна, актуальна та повна інформація щодо особи під час процесу реєстрації. Будь-яка неправдива інформація або видавання себе за будь-яку особу, введення в оману щодо будь-якої приналежності до іншої особи, організації чи асоціації, використання хибних заголовків або інші дії чи бездіяльність для приховування своєї особи від Casbit Group NV з будь-якою метою буде переслідуватися згідно з закон. Щоб отримати доступ до Веб-сайту, користувача можуть попросити надати дійсне підтвердження особи та відповідну інформацію. Компанія залишає за собою право вимагати підтвердження віку від Користувача та заблокувати доступ до веб-сайту або призупинити обліковий запис Користувача, якщо він не відповідає цій вимозі.
З наведеної вище інформації випливає, що користувач також порушив п.п.15:
15.1- Користувач правдиво та правильно заповнив реєстраційну форму.
15.7- Користувач не має кількох облікових записів на веб-сайті JustBit.io.
З найкращими побажаннями,
Казино JustBit
Велике спасибі, команда JustBit Casino, за ваше розгорнуте пояснення.
Шановний juniash2014,
Чи можете ви підтвердити вищезазначене? Яку особисту інформацію ви вводили під час реєстрації або заповнення профілю облікового запису казино? Чи правильна інформація про кілька облікових записів і однаковий пароль?
Зверніть увагу, що казино співпрацює з нами у вирішенні скарг гравців. Це означає, що якщо ми продовжимо розгляд справи, і я попрошу казино надати мені докази, дуже ймовірно, що претензії казино будуть доведені та підтверджені. Отже, це просто затягне час обробки, але результат буде тим самим.
Однак, якщо ви хочете, щоб я продовжив, я попрошу казино надати нам необхідні деталі/дані.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Так, будь ласка, давайте поговоримо все про те, що я зробив не так. Можливо, у мене був інший обліковий запис на цьому сайті, оскільки я думав, що це криптоказино, і вони не вимагають документів.
Але ніколи в житті не ділився підробленими документами, у мене немає на це причин. Для чого? Є тисячі сайтів для гри. А обмін інформацією з іншими сайтами не суперечить їхнім власним правилам? Тобто вони збирають інформацію про мене на інших сайтах? Це кримінально...
Про виграш, але, звичайно, я буду намагатися виграти... Мене звинувачують у спробі виграти гроші? Так, я винна в цьому. Кожен це. Але мало кому це вдається.
Я виграв тут невелику суму грошей, чесна гра. Я просто думаю, що вони щось вигадують, просто не платять мені.
Шановний juniash2014,
Але це не означає, що вам дозволено зареєструвати більше 1 облікового запису в казино. Крім того, ніхто не стверджував, що ви надали казино фальшиві документи. Представник казино зазначив, що особисті дані, заповнені в профілі облікового запису (країна проживання), не збігаються з даними в наданих вами документах, що порушує інші правила казино та унеможливлює перевірку.
Шановна команда JustBit Casino!
Оскільки ми говоримо про порушення Умов казино та конфіскацію виграшу/балансу гравця, чи не могли б ви обґрунтувати свої претензії та рішення казино відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Шановна команда Casino Guru та juniash2014!
Ми вже надіслали докази на вказану електронну адресу.
Дякую за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Казино JustBit
Шановні casino.guru та Justbit. Ви можете залишити гроші, якщо хочете, але конфіскувати гроші людей, коли ви стверджуєте, що ви є сайтом азартних ігор і клієнти не потребують перевірки, це поганий знак. І я грав чесно, і ви можете перевірити мою активність. Я просто добре пробігся.
Я вніс депозит на justbit лише через такий високий бал тут.
Тепер про «Туреччину», країну реєстрації, яку я повністю придумав Justbit, тому що ніколи в житті про це не думав, не кажучи вже про реєстрацію «Туреччини» як моєї країни. Без образ, але насправді це не так, і я не знаю, як ви можете це прикидати. Наскільки я пам'ятаю, у вашій формі реєстрації були лише електронна пошта, ім'я користувача та пароль.
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Дякуємо, JustBit Casino, за ваш електронний лист і надані деталі.
Шановний juniash2014,
Якщо казино приймає криптовалюту або каже, що це сайт криптовалютних азартних ігор, це не означає, що це анонімне казино. Тому ми не маємо такої інформації, зазначеної в нашому огляді казино. Крім того, якщо є підозра, що гравець займався забороненою діяльністю або порушив умови, казино мають право вимагати перевірки.
Щодо доказів, наданих казино, я бачу, що в профілі вашого облікового запису казино справді немає інших даних, лише ваша електронна адреса, псевдонім і країна (Туреччина). Його не потрібно було заповнювати під час реєстрації, його можна було додати в профіль пізніше. Інших особистих даних немає. Крім того, було отримано доказ збігів, який підтверджує, що у вас був інший обліковий запис у казино, про що ви в основному самі визнали вище.
Деякі обставини ще не з’ясовані, тому я хотів би поставити вам ще кілька запитань.
Яка була причина заповнення Туреччини як країни проживання? У який тип ігор ви грали найбільше? Ви використовували бонуси на своєму рахунку? Чи були ваші спірні виграші отримані з бонусом? Чи використовували ви бонуси в іншому підключеному обліковому записі? Якщо ви використовували бонуси на своїх рахунках, які саме бонуси були використані на якому обліковому записі?
Шановний juniash2014,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Вибачте за затримку з відповіддю.
Тому я ніколи не додавав Туреччину в свій акаунт. Ніколи, у мене не було причин робити це, і, звичайно, Туреччина не є тією країною, яка спадає мені на думку першою... Жодного бонусу, ніколи не було бонусів тут (чи в будь-якому іншому казино, я знаю, що це створює проблеми) і грав справді справедливо. Вони напевно переглянули мою діяльність і не знайшли нічого підозрілого. Я зареєструвався на justbit лише через їхній рейтинг на casino.guru та банер «no KYC» на головній сторінці. Таким чином, бонус не береться або не отримується прибуток від бонусу. Justbit побачив можливість утримати тут трохи грошей, але я не зробив нічого незаконного, окрім того факту, що у мене там було 2 облікові записи.
дякую заздалегідь
Шановний juniash2014,
Незважаючи на те, що під час реєстрації необов’язково вказувати країну, і її, ймовірно, було додано до профілю облікового запису пізніше, зрозуміло, що в профілі вашого облікового запису Туреччина вказана як країна проживання.
Однак я боюся, що є ще кілька запитань, на які немає відповіді, і ще кілька питань, які також виникли.
« Яка була причина вказати Туреччину як країну вашого проживання? У які ігри ви грали найчастіше? »
З яких типів ігор була отримана основна частина спірних виграшів? І з якою метою було реєструвати ще один акаунт у казино, якщо ви там не використовували жодних бонусів?
Тим часом я також попрошу в казино більше деталей щодо цієї справи, оскільки деякі обставини все ще неясні.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Браніслав!
Я абсолютно впевнений на 1 мільярд відсотків, що ніколи не вказував Туреччину як свою країну проживання, і це навіть не важливо. Я не розумію, як я можу цим скористатися. Або justbit зробив це спеціально, або система зробила це за них, але ніколи в моєму житті не брехав про це. І вони не заперечують мої ігри та мої виграші, вони були чесними. Вони заперечують той факт, що у мене було 2 акаунти, і ще якісь нісенітниці про мій досвід роботи на інших сайтах. Проблема зрозуміла, у мене було 2 облікові записи, оскільки вони НЕ є веб-сайтом KYC, і я припускав, що це не проблема для вас. І ми говоримо лише про 180 євро...
Гаразд, juniash2014.
Під час реєстрації ви фізично перебували в Туреччині чи використовували турецький IP (VPN)?
Справді, я бачу інформацію в нашому огляді казино про те, що казино дозволяє використовувати VPN (підтверджено службою підтримки клієнтів казино), тому це не повинно бути проблемою. Але є проблема з кількома обліковими записами та їх способом гри. Тому дозвольте мені повторити питання, на які немає відповіді.
« У які ігри ти грав найбільше?
З яких типів ігор була отримана основна частина спірних виграшів? І з якою метою було реєструвати ще один акаунт у казино, якщо ви там не використовували жодних бонусів? "
Тим часом я також отримав додаткові відомості від казино.
Чи можете ви підтвердити, що ви робили найбільше ставок на кіберспорт і що ваші виграші були отримані від цього типу ставок?
Шановний juniash2014,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, однак нам знадобиться необхідна інформація.
Щиро дякуємо команді Justbit Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
