Justbit Casino - Гравець намагається закрити свій рахунок.

Казино не поважало моє прохання заблокувати мій рахунок, а потім втратило всі мої заощадження в цьому казино, як це можливо? Я кілька разів просив їх заблокувати мій рахунок, але вони не заблокували його навіть після того, як сказали, будь ласка, я хочу повернути свої гроші після цього -пошта, оскільки мене фактично обдурили і я втратив усе

Привіт iwayz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Так, я чітко попросив заблокувати, і я згадав, що програв свої гроші, а також мене обманули в іншому казино, я навіть сказав, будь ласка, отримав знімок екрана, який я не можу додати сюди. Але після того, як вони не поважали моє прохання, я продовжував грати зі своїми останніми криптовалютними грошима та банківськими заощадженнями і все програв.

Привіт iwayz,

Будь ласка, пересилайте всі повідомлення електронною поштою, включно з проханням закрити обліковий запис, на адресу nikolas.b@casino.guru.

Так, я постараюся зробити все, що в моїх силах, тому що казино постійно говорило мені, що я отримав загальний прибуток у казино, тому вони не можуть повернути мені гроші, але це явно не було актуально, оскільки я чітко дав зрозуміти, що у мене проблеми, і навіть сказав Будь ласка, тож якби вони послухали, я б не втратив свої 2 тисячі, а прибуток також був місяцями тому, і я в офіційному списку блокувань у Нідерландах.

Привіт iwayz,

Чи є у вас залишки на рахунку в казино?

Ні, але я хочу отримати відшкодування за все

мої депозити після електронного листа, який я надсилаю, який я також надсилаю вам, хлопці.

Привіт iwayz,

Виходячи з отриманої інформації, оскільки ви не надсилали запит на самовиключення, казино не зобов’язане автоматично закривати ваш рахунок, тому вони не несуть відповідальності за втрату балансу.

У своїй першій публікації я описав різницю між самовиключенням і закриттям облікового запису.

На жаль, оскільки ви не подали запит на виключення, ми не можемо покарати казино за ваш втрачений баланс, оскільки ви вирішуєте, грати ви там чи ні.

Обов’язково надішліть запит на самовиключення в майбутньому, якщо ви хочете бути впевненими, що ваш обліковий запис буде закрито без можливості відкрити його повторно.

З найкращими побажаннями,

Нік