У гравця з Німеччини виникають труднощі з виведенням коштів через постійну перевірку. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Минулого тижня я зареєструвався на Justbit і вніс 150 доларів у біткойнах. Я виграв понад 1200 доларів і попросив їх зняти. Вони схвалили мій запит, і мені заплатили менше ніж за 12 годин.
Минулого вечора я вніс 150 доларів в Ethereum і нічого не зміг виграти, але я попросив перевести свої 140 доларів в Ethereum і отримав електронний лист із запитом на підтвердження KYC. Вони не рекламують KYC для криптографічних гравців, але у мене виникають проблеми з виведенням коштів на набагато меншу суму.
Шановний Phishbone,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас