Баланс гравця зник, і виграшне обертання не було зараховано. Скаргу було вирішено, оскільки відсутній баланс було зараховано гравцеві казино.
Я зробив бонусну покупку в Sweet Bonanza в неділю. З мене списали 360 євро, потім з’явилося повідомлення про те, що я повинен внести гроші, кредит занадто низький, тому 360 пішло, а бонусу також немає. Потім у Starlight got prinzess на 0,20 цента 500x, прибуток не зараховувався, у тій самій грі в Dog House 15 євро прибутку не зараховувався. З боку казино нічого не сталося з неділі!!
Привіт DanielP,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з JustBit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, який бонус ви використали? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Ви створили будь-який знімок екрана чи доказ незазначеного виграшу? Будь ласка, надішліть будь-які докази, які у вас є, на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Тепер казино стверджує, що виграші були зараховані, що не відповідає дійсності!
Скріншот або будь-який спосіб, який показує, що гроші були додані ними.
Привіт DanielP,
Ні, я мав на увазі підтвердження від казино, що баланс додано на ваш рахунок.
Однак спробувати зв'язатися з казино буде швидше.
Я хотів би попросити JustBit Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт. Так, тим часом я вже отримав відшкодування, але ще не вистачає 460 євро, які не повернуто до цього дня, у неділю буде 4 тижні, як я буду шукати гроші. І досить повільно.
Привіт DanielP і Nick,
На жаль, виникла проблема через обірване з’єднання з Pragmatic Play. Таким чином, ми працювали над нарахуванням ваших виграшів вручну, і ось результати:
- Sweet Bonanza - €360,00 12.09.22 о 17:14 UTC
- Starlight Princess - 101,57 євро 11.09.22 об 11:17 UTC
- Xmas Bonanza - 208,10 євро 01.09.22 о 13:20 UTC
- The Dog House Megaways - 15,76 євро 22.08.22 о 15:34 UTC
Також ми збираємося нарахувати бонус гравцеві за ваше очікування та спричинені незручності.
Дякуємо та з повагою,
Казино Just Bit