ГоловнаСкаргиJustbit Casino - Активи гравця утримуються після ймовірного порушення правил.

Justbit Casino - Активи гравця утримуються після ймовірного порушення правил.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 BTC

Justbit Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.11.2023 | Справу закрито : 18.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Норвегії повідомив, що казино затримало значний баланс у біткойнах та ефіріумі, стверджуючи про порушення правил 59, 22 та 64. Гравець заперечував ці претензії та наполягав на тому, що його діяльність була добросовісною. Після ретельного аналізу наданих доказів ми виявили, що гравець використовував нечесну стратегію ставок, яка неприйнятна та заборонена більшістю казино. Тому ми не змогли підтримати претензію гравця, і скаргу відхилили. Ми порадили гравцеві звернутися до органу Gaming Curacao для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Причина, чому я зв’язався з вами сьогодні, полягає в тому, що justbit.io утримує мій баланс у розмірі 1,63533799 btc і 5,12948 ethereum і не дає жодних ознак того, що вони збираються його випустити.


Я граю з justbit.io з 10 серпня 2023 року. Це був приємний досвід до 17.10.23. 17.10.23 я отримав електронний лист із заявою про порушення пунктів 59, 22 і 64 їхніх умов. Я категорично заперечую ці звинувачення.


Протягом усього ігрового процесу я дотримувався стандартного підходу до гри. Justbit.io заохочував це збільшенням лімітів, VIP-менеджерами та VIP-бонусами, що вказує на те, що вони сприймають мене як програшного гравця. Я часто отримував ці депозитні бонуси та VIP-пропозиції (я ніколи не приймав від них жодних бонусів), аж до того самого дня, коли надійшов їхній електронний лист із звинуваченнями, 17.10.2023.


Я не скористався жодною помилкою чи неповнотою на їхньому сайті. Уся моя діяльність була добросовісною та відповідає діяльності будь-якого іншого постачальника ігор.


Жодна з умов 59, 22 і 64, які вони (помилково) стверджують, що я порушив, не говорить про те, що вони можуть утримувати мій баланс на невизначений термін або вимагати прямої конфіскації, що вони, здається, роблять. Я ще не отримав свої депозити та/або виграші. 1,20318046 btc із 1,635335599 btc балансу рахунку складаються з депозитів. Eth на моєму рахунку - це виграш. Я вніс 4,2202212 eth і зняв 6 eth. На моєму рахунку все ще є 5,12948797 eth.


Крім того, я хотів би підкреслити, що достовірність їхніх тверджень щодо порушень умов є мінімальною. Протягом кількох тижнів я не робив жодного обертання чи ставки на justbit.io, і протягом цього часу вони негайно схвалили мої зняття коштів без будь-яких вагань.

Немає жодної серйозної недоброзичливої діяльності, яка потребує тижнів і багаторазових вилучень, перш ніж її припинять. Хочу підкреслити, що я не займаюся недоброзичливою діяльністю. Це робиться довільно. Це робиться з жадібності.


Ми високо цінуємо вашу швидку увагу до цього питання. Дайте мені знати, якщо вам щось від мене знадобиться.


З повагою

Orde0

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Orde0,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Justbit Casino.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

У які види ігор ви грали? Чи використовували ви якісь бонуси?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


  1. Вони не запитували KYC. Я готовий це зробити, якщо Justbit.io попросить.
  2. Так, я зробив два зняття eth і чотири BTC. Останній 14.10.2023.
  3. Я грав у автомати, ставки та живе казино.
  4. Ні, я ніколи не приймав бонуси від Justbit.io. Я обов’язково скасував усі бонуси, які вони додали на мій обліковий запис під час гри з Justbit.io.


З найкращими побажаннями,

Ореде0

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Orde0, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Orde0,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Justbit Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановні Пітер і Орде0,


Просимо вибачення, що так довго відповідали, і дякуємо за ваше терпіння.


Ми зібрали всю необхідну інформацію щодо цієї справи та надіслали її на електронну адресу Пітера. Сподіваємося, що надана інформація допоможе вам швидко вирішити скаргу.


Якщо вам потрібно ще щось або виникнуть запитання, ми завжди раді допомогти.


З найкращими побажаннями,

Команда казино JustBit.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Justbit Casino за ваш електронний лист і докази.


Шановний Orde0,

Боюся, що не зможу допомогти вам із вашою проблемою. Надані докази свідчать про те, що ви використовували нечесну стратегію ставок, яка є неприйнятною та заборонена більшістю, якщо не всіма казино/сайтами ставок на спорт. По-друге, наразі ми зосереджені лише на казино та питаннях, пов’язаних із казино. На жаль, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до органу Gaming Curacao для отримання додаткової допомоги (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Я хотів би допомогти вам більше.

З найкращими побажаннями,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого