Гравець з Нідерландів запросив зняття 7500 євро з Jungliwin.com, але йому було відмовлено без пояснення причин. Гравець намагався пройти процедуру KYC, але не зміг подати документи на сайті казино. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Вітаю! Я хотів би розповісти про занепокоєння, з яким я зіткнувся щодо казино Jungliwin.com. Загальна сума, яку просять вивести, становить 7500 євро, що є чималі гроші. Незважаючи на те, що казино відхилило запит на зняття коштів, я ніколи не отримував від них електронного листа із зазначенням причин (оскільки це було б оброблено іншими), і мені довелося виконувати його самостійно.
Також надано скріншоти зняття та повернення коштів із зазначенням загальної суми грошей на моєму балансі.
Враховуючи вищезазначене та спілкування, яке я мав до цього часу зі службою підтримки в чаті та VIP-менеджером, у мене справді склалося враження, що виграші можуть бути утримані казино. Зрозуміло, що процес KYC має бути завершено до виведення коштів, однак я не можу побачити тег KYC у своєму профілі, куди я мав би мати змогу завантажити документи.
Я зв’язався з VIP-менеджером, який дав мені посилання, яке також не спрацювало з мого боку та перенаправило мене до розділу профілю. Також можна надати запис екрану кейсу, оскільки я чомусь не можу завантажити його сюди. Я відповів VIP-менеджеру, вказавши те ж саме, і запропонував надати документи їй або на електронну адресу служби підтримки, однак у відповідь і у відповідь мені було повідомлено, що я отримаю сповіщення. Я очікую, що менеджери казино та VIP-менеджери, зокрема, зможуть порадити своїм клієнтам, як перевірити їх самостійно, у випадку, якщо один із способів не працює, і не кажуть, що «я дам вам знати».
Я із задоволенням дотримуюся KYC і надаю документи для підтвердження своєї особи та адреси.
Наразі я не впевнений, що мені заплатять, і тому я хотів би відкрити справу та був би радий закрити її, щойно гроші надійдуть на мій банківський рахунок.
Шановний Rg1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи пробували ви перейти за посиланням https://jungliwin.com/profile/KYC/ за допомогою іншого пристрою чи іншого веб-браузера? Чи пробували ви очистити файли cookie у своєму браузері, перш ніж спробувати отримати доступ за посиланням?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе,
Дякую за розгляд моєї скарги та відповідь. Повідомляю, що я видалив усі файли cookie та спробував отримати доступ за посиланням. Я також використовував різні веб-браузери в мобільному/настільному режимі, як wrll. Але, на жаль, це не спрацювало, і сторінка повертала мене до профілю.
Я повністю готовий дотримуватись процедур KYC і з радістю можу підтвердити свою особу, адресу та джерело коштів, надавши платіжні квитанції про кошти, зараховані на той самий рахунок, на який я робив депозити в казино. так само.
На жаль, я не можу використовувати інші пристрої, оскільки для доступу з ноутбука мені потрібно використовувати новий, що коштуватиме мені багато. З міркувань безпеки я не можу використовувати свій робочий комп’ютер.
Я зобов’язуюсь перевірити себе та готовий поділитися необхідними документами з представниками казино та, можливо, їхнім відділом фінансів і безпеки, щоб отримати схвалення. Проте я хотів би отримати чітку відповідь і з їхнього боку.
Чекаємо на вашу подальшу підтримку.
Regrads,
Роман.
Шановний Томасе,
Щойно отримав відгук від VIP-менеджера, який надав мені посилання, яке, здається, спрацювало з мого боку. Після завантаження документа я отримав електронною поштою підтвердження від казино про те, що KYC успішно завершено.
Зараз я надішлю запит на зняття коштів і повідомлятиму вам про прогрес.
Ще раз дякую.
З повагою
Шановний Томасе,
Будь ласка, повідомте, що сьогодні вранці я зв’язався з призначеним VIP-менеджером і просив повідомити про статус виведення коштів і очікуване завершення процесу. Відповіді, які я отримав, не роблять мене зручним, оскільки я припускаю, що менеджер міг би зв’язатися з фінансовою командою та перевірити статус.
Скріншоти розмови додаються.
Я також зв’язався з Live Chat, який перенаправив мене до менеджера, який сказав, що вона не знає деталей 😀 як це взагалі можливо? Ось також скріншоти.
Оновлення: ось ще один скріншот, де я заявляю, що чат Life переспрямовано до менеджера та ставлю пряме запитання щодо часу обробки. Надана відповідь абсолютно не охоплює час процесу, який виконує Казино перед переказом коштів, і вказує лише на банківський бізнес.
Будь ласка, не могли б ви підтримати справу, оскільки я справді маю негативне відчуття, що відкликання буде відкладено без жодних причин.
KYC також успішно завершено 11 вересня.
З повагою
Шановний Томасе,
Я радий підтвердити, що справу можна закрити. У мене є додаткові занепокоєння щодо казино.
З повагою
Шановний Rg1987!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock