Jungliwin Casino - Гравець вимагає відшкодування через проблеми з самовиключенням.

Привіт,

Місяць тому я грав на jungle win. Я вніс пару сотень євро. Шкода, тому що я маю залежність від азартних ігор. Казино ніколи не повинно було приймати мене як голландського гравця, тому я сказав у чаті, що хочу повернути свої гроші через свою залежність. Мені сказали, що я маю звернутися до служби підтримки електронною поштою. Але вони не закрили мій рахунок. На жаль, пізніше того ж дня я знову зіграв на перемогу в джунглях. Чому вони не закрили мій рахунок, коли я сказав їм, що залежний від азартних ігор? Вони повинні були заблокувати мене на своєму сайті. Тепер я чекаю, поки вони повернуть мені гроші, але вони продовжують говорити мені, що працюють над цим. Але зараз це займає надто багато часу. Чи може хтось допомогти? Можливо, мені доведеться звернутися до ігрової комісії Кюрасао…?

Шановний alexander1993,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви завантажити знімки екрана, які ви надіслали разом зі своєю скаргою, у вищій роздільній здатності? Я боюся, що ми не можемо їх прочитати належним чином. Ви можете опублікувати знімки екрана у вищій якості тут або надіслати їх на адресу veronika.l@casino.guru .

Не могли б ви також уточнити, коли саме ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор? Ви подали запит на закриття свого облікового запису?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Чи надали ви казино правдиву та повну особисту інформацію під час реєстрації та заповнення свого профілю?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт,

Я надішлю скріншоти електронною поштою. Після того, як я програв, я повідомив казино, що хочу повернути свої гроші, оскільки вони ніколи не повинні були приймати мене як гравця. Але потім все почалося, мій рахунок не закрили. А потім знову зіграв… Я пройшов процедуру KYC.

Мені довелося надіслати їм відео, на якому я розповідаю, чому хочу отримати відшкодування. Мені це здалося трохи дивним, але я зробив відео та відправив його їм. Також мені довелося надіслати копію свого паспорта та фотографію, на якій я тримаю свій паспорт. Їм взагалі дозволено це запитувати? Потім вони надсилають мені електронний лист, я можу отримати відповідь протягом 14 днів. Минуло 14 робочих днів, а відповіді досі немає.

Ви отримали мій електронний лист із документами?

Я надіслав електронного листа Jungliwin вчора, щоб отримати оновлення. Мені пообіцяли оновити інформацію протягом 24 годин. Але вони знову не виконують своїх обіцянок. Це брехня за брехнею. Чи можете ви підказати мені, чи потрібно мені зв’язуватися з комісією з ігор Кюрасао? Тому що цьому казино не можна довіряти..

Дуже дякую, alexander1993, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний alexander1993,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт Йозефе, так, будь ласка. Я намагався зв’язатися з ними стільки разів, але вони продовжували говорити мені, що зв’яжуться зі мною. Але потім вони перестають відповідати…

Я справді не розумію, чому вони не намагаються це вирішити. Якщо хтось побачить це, я сподіваюся, ви зрозумієте, чому вам не варто грати в цьому казино. Вони не намагатимуться вам допомогти..

Шановний Олександре!

Просимо вибачення за те, що змусили вас чекати, ми хочемо повідомити вам, що адміністрація схвалила ваш запит на повернення коштів, і ми написали вам листа з проханням надати свої банківські реквізити, щоб ми могли його обробити. Як тільки ми отримаємо від вас відповідь з усіма банківськими реквізитами, кошти будуть надіслані вам.

Ще раз приносимо вибачення за можливі незручності та бажаємо всього найкращого.

З найкращими побажаннями,

Команда JungliWin

Шановний alexander1993,

Я радий чути, що ваша скарга близька до вирішення. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте відшкодування.

Вітаємо, alexander1993,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.