ГоловнаСкаргиJungliwin Casino - Гравець відчуває труднощі з її запитом на самовиключення.

Jungliwin Casino - Гравець відчуває труднощі з її запитом на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Jungliwin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.10.2023 | Справу закрито : 03.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Фінляндії відчуває труднощі із запитами на самовиключення в кількох казино, що належать до однієї групи. Справу було відхилено, оскільки ми вважали, що процес самовиключення не завершився, і гравець звернувся до регулятора.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
\ Переклад

Привіт, я хочу поскаржитися на цього оператора Casbit Group NV. Під ним працюють кілька казино. Усі їх казино працюють за їх ліцензією. Усі казино мають однакову ліцензію:

Ліцензія

GLH-OCCHKTW0709012021


Ліцензіат: Casbit Group NV



Я подав запит на закриття казино через проблему з грою, я подав запит на закриття казино їхньої компанії:

казино trueflip

казино justbit


Але незважаючи на це, вони не забанили мене в усіх своїх казино. І мені вдалося втратити БАГАТО ТИСЯЧ ЄВРО.


У їхніх умовах також зазначено:

Це перша реєстрація Користувача. За останні 12 місяців я не виключався з жодного сайту азартних ігор. Я знаю та визнаю, що Lala.bet встановлює певні обмеження щодо максимальної кількості призів, які можна виграти за день/тиждень/місяць та/або зняти за день/тиждень/місяць


тобто якби я колись виграв, я б не виграв, тому що мене виключили з їхньої групи.



В умовах використання Junglew вони говорять про «ми», компанію «casbit group nv», в умовах використання є згадка:


пункт 7

Якщо ви хочете тимчасово або назавжди самовиключитися та припинити робити ставки чи азартні ігри на певний час, зв’яжіться з нашим агентом служби підтримки клієнтів електронною поштою. Після отримання запиту електронною поштою на закриття облікового запису, запитаний обліковий запис і будь-які пов’язані облікові записи будуть переведені на наш перший етап, 24-годинний період охолодження, який призведе до вимкнення вашого облікового запису або облікових записів, забороняючи азартну діяльність. Як тільки цей час мине; поки ваш обліковий запис або облікові записи залишаються закритими, агент служби підтримки повідомить вам про доступне самовиключення на 1 тиждень, 1 місяць, 6 місяців і постійне. Ці періоди не змінюватимуться. Щоб продовжити цей процес, нам знадобиться відповідь електронною поштою. Якщо ми не отримаємо відповідь протягом наступних 24 годин, ваш обліковий запис буде повторно відкрито та підтверджено електронною поштою.


Я зробив перший запит на блокування в казино justbet через проблему з грою (чат) у липні 2023 року, у мене немає доказів цього, і казино не погоджується надсилати мою інформацію GDPR.


Я зробив ще один запит на блокування в казино trueflip 18 серпня 2023 року.


після цього я все ще міг програти тисячі євро в казино lalabet і jungliwi.


04.10.2023 я надіслав новий запит на блокування в junglewin casino і мені відповіли "Vip-агент зв'яжеться з вами" і МІЙ АККАУНТ ЩЕ НЕ ЗАКРИТИЙ. Як це можливо? Незважаючи на те, що я повідомив про проблему з грою, вони все одно не закрили мене. Вимагаю повернення застави з усіх рахунків.



цей чат було надіслано до казино true flip 18 серпня 2023 року.


це було надіслано до казино junglewin 04.10.2023

відповідь:


рахунок не ЗАКРИТО Я ВТРАТИВ БІЛЬШЕ 400e


ДОПОМОЖІТЬ!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Lola1556,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи були ви самовиключені з будь-якого казино, що належить Casbit Group? Якщо так, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо самовиключення на адресу veronika.l@casino.guru .

Чи використовували ви однакову особисту інформацію під час реєстрації в усіх цих казино?

Щодо вашого запиту на самовиключення Jungliwin, будь ласка, майте на увазі, що представники служби підтримки можуть заблокувати ваш обліковий запис через кілька днів.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
\ Переклад

Привіт, так, я подав запит на самоблокування через проблему з грою в казино trueflip, уся розмова відбувалася в чаті. 18.08.2023 р

.

Перед цим я виключив себе з іншого казино цієї компанії, але історія чату не зберігається і, незважаючи на мої спроби, я не отримав її від оператора.


Умови казино стверджують, що самозакриття поширюється на ІГРОВІ РАХУНКІ. У їхніх положеннях і умовах йдеться про компанію та ігрові облікові записи компанії. У їхніх положеннях та умовах також сказано, що я не можу зареєструватися, якщо я подав запит на заборону гри на будь-якому сайті протягом 12 місяців. Це означає, що я б ніколи не отримав свій виграш, якби я виграв, вони б виправдали це порушенням умов використання. Так можна тільки програти.


щодо казино junglewi та самоблокування, оператор отримав моє повідомлення про мою ігрову проблему та відповів на нього, але НІКОЛИ не вжив заходів. В умовах використання Junglew сказано, що якщо ви хочете назавжди закрити свій ігровий обліковий запис, надішліть нам електронний лист! Тут не написано «зв’яжіться зі своїм VIP-менеджером», що ще може зробити цей VIP-менеджер, пропонуючи мені бонуси, вони зробили це навмисно. Я сьогодні зайшов до них у чат і сказав, що в біса відбувається, чому відкритий обліковий запис гри, і, блін, вони його відразу закрили.

чому вони не закрили вчора, коли отримали повідомлення і відповіли на нього.


Я не маю з ними листування, тому що вони не відповідають.


Я використовував 100% тих самих особистих даних


01.02.2023 я ТАКОЖ надіслав електронний лист із блокуванням у jungliwi casino:

а також їхній дочірній сайт 0xbet



але їм байдуже.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

казино ДОСІ не відповідає мені! Що мені робити далі?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Lola1556, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Привіт, перше повідомлення містить мою конфіденційну інформацію! Не могли б ви якнайшвидше зробити це приватним! Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Lola1556,


Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.


Я також встановив вкладення як приватні. Ви бажаєте, щоб я також зробив усе повідомлення приватним?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Дякую тобі! Ні, будь ласка, не робіть цю скаргу приватною. Я хочу, щоб інші гравці побачили, як казино ставиться до проблемних гравців, і я сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю справу якнайшвидше!

Я не думаю, що казино навіть відповість на скаргу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Казино Jungliw не могли б ви відповісти на це? Я безуспішно чекаю від вас відповіді 10 днів, хоча у ваших умовах зазначено, що ви відповісте через 10 днів. Я дуже напружений. Це дійсно безвідповідально.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Ви можете закрити цю скаргу і дати казино багато чорних точок, вони не відповідатимуть. Мені пообіцяли відповісти електронною поштою, і я чекаю відповіді з 5 жовтня.

Я не розумію, чому у казино така хороша репутація, якщо вони навіть не реагують на скарги

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Lola1556,


Нам дуже прикро повідомити про цю ситуацію, але ми хотіли б повідомити вам, що ми отримали ваш електронний лист із проханням закрити ваш обліковий запис 4 жовтня 2023 року, а ваш обліковий запис було закрито 5 жовтня 2023 року. Ви повинні розуміти, що казино не може відповідати на такі запити негайно, усі електронні листи обробляються в порядку черги протягом 24 годин після отримання.


З найкращими побажаннями,

Казино JungliWin

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
\ Переклад

Привіт, вибачте, це не зовсім так.

ви отримали мій перший електронний лист 01.02.2023, і в мене є всі квитанції про це.

по-друге, я надіслав НОВИЙ електронний лист 4 жовтня 2023 року в казино JUNGLIWIN і ваш дочірній сайт LALABET CASINO. Електронний лист також містив заборону мені відвідувати дочірні казино через проблему з грою. 4.10 lalabet відповів, що ви закриті. 10.04.2023 junglewin відповів: "Ваш запит надіслано VIP-менеджеру", вибачте, якому VIP-менеджеру? У ваших умовах використання зазначено, що надішліть нам електронний лист, і ми негайно закриємо ваш обліковий запис. ТАМ НЕ ЧИТАЄ, зверніться до свого vip менеджера. По-друге, vip-менеджер навіть не відповідає 14 днів, тому це чистої води обман.

і так, обліковий запис закрили 5.10, тому що я зайшов у ваш чат і сказав, що у біса відбувається, чому ви не закрили мій обліковий запис, а надіслали мій запит vip-менеджеру, тож якось вам вдалося закрити мій обліковий запис .

повернути ВСІ мої депозити, зроблені після 01.02.2023.

У мене збережено ВСІ електронні листи.

Я БАГАТО РАЗІВ БЛОКУВАВ ЕЛЕКТРОННІ ЛИСТИ ДЛЯ ВАС І ВАШОГО СЕРТИНСЬКОГО САЙТУ, І ВИ НІКОЛИ НЕ ВИКОНАВ МІЙ ЗАПИТ.

ти знав, що я маю залежність від азартних ігор, але ти брав у мене гроші й гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
\ Переклад

Цей оператор має ліцензію на ігри curacon, яка має набагато суворіші правила, ніж ліцензія Jaz. Цей оператор працює під тим же номером ліцензії:

Ліцензія

GLH-OCCHKTW0709012021

Ліцензіат: Casbit Group NV

сайти: 0xbet, lalabet, jungliwin, trueflip, justbit casinos.


ви можете ознайомитись із відповідальною грою ліцензії curaco gaming на сторінках ліцензії curaco gaming, якою цей оператор ПОВНІСТЮ знехтував!


3.3. Оператор співпрацює з партнерами в ігровій індустрії, намагаючись мінімізувати залежність від ігор.

3.8. Оператор зобов’язаний вжити та підтримувати належні заходи, щоб запобігти залежності гравців

3.12. Якщо застосовуються заходи самовиключення, Оператор або будь-яка з його Афілійованих осіб не мають звертатися до Кінцевого користувача з будь-якою інформацією, спрямованою на те, щоб зацікавити одержувача продуктами та послугами Оператора.



Цей оператор не заблокував мене 01.02.2023. Цей оператор не заблокував мене 18.08.2023, коли я ЗНОВУ розповів про свою проблему партнерському сайту. Мене цей оператор не закрив 04.10.2023, коли я просив ПОВТОР. Вони просто відклали відключення, щоб проблемний гравець втрачав все більше грошей.

і junglewin, тобі не потрібно говорити, що ти не стоїш за цими казино. Через це я випадково зайшов до чату 0xbet замість чату junglewin, і звідти служба підтримки відповіла на запит казино junglewin:


Я знайшов хорошого юриста в Кюрасао і буду продовжувати співпрацювати з ним, щоб притягнути цього оператора до відповідальності, якщо він відмовиться повернути всі мої депозити.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Lola1556,


Ми перевірили всю інформацію та можемо запевнити вас, що перший електронний лист ми отримали від вас 4 жовтня 2023 року, а ваш обліковий запис було закрито менш ніж через 24 години після його отримання, точніше, коли ви вперше зв’язалися з нами через чат, 5 жовтня , 2023, о 10:49 UTC, ми готові надати експерту Джозефу всі необхідні підтвердження, з міркувань конфіденційності ми не можемо надати їх для загального ознайомлення.


З найкращими побажаннями,

Казино JungliWin

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
\ Переклад

Гей, не бреши! Легко сховатися за тим, що «ми ніколи не отримували вашої електронної пошти». На щастя, я зберіг усі електронні листи! Дайте мені знати, куди я можу надіслати вам відеодокази.

по-друге, електронний лист, надісланий 01.02.2023, містив інші казино в списку, і ми зв’язалися з цими казино з проханням надіслати мій електронний лист, який доводить, що JUNGLIWIN, 0xbet були в списку електронних листів як одержувачі. ТАК ТАК, ви отримали мою електронну пошту, той факт, що ви не дотримувалися вказівок, є абсолютно безвідповідальним з вашого боку щодо проблемних гравців.


У електронному листі, надісланому ВАМ і казино lalabet (ваш дочірній сайт) 2.04.10.2023, я просив заблокувати мене для всіх дочірніх казино, ви також не виконали цей запит, lalabet НЕГАЙНО закрив МЕНЕ, але навіть не закрив мій обліковий запис jungliwi хоча в електронному листі я просив заблокувати ВСІ сайти-сестри. ВИ відповіли на мій електронний лист "Vip-менеджер зв'яжеться з вами", вибачте, що? Який vip менеджер? У ваших умовах сказано, що зв’яжіться з нами електронною поштою, якщо у вас виникнуть проблеми з грою, а НЕ сказано, зв’яжіться з VIP-менеджером. Ви закрили мій обліковий запис тільки після того, як я прийшов в чат поскаржитися, як це називається.


Йозефе, я знайшов юриста в Кюрасао, який допоможе мені в цьому питанні, я не думаю, що ми можемо дійти згоди щодо цього питання, це казино дуже безвідповідальне. Вони навіть не відповідають на електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Йозефе, я надіслав вам відеодокази електронного листа, надісланого електронною поштою 01.02.2023, я також надіслав вам відеодокази, де інші казино підтверджують, що одержувачами електронного листа були казино jungliwin і 0xbet.

Якщо jungliwin захоче, я можу їх також надіслати.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Сьогодні я отримав відповідь від казино jungliwi:

«Ваш запит наразі обробляється адміністрацією казино, очікуйте оновлень електронною поштою».


Я не розумію? Минув 21 день відтоді, як я надіслав вам скаргу, але я досі не отримав ЖОДНОЇ відповіді на свій електронний лист щодо моєї скарги. Ви обіцяли мені відповідь протягом 14 днів.

Я вважаю, що 21 день – достатній термін для розгляду скарги, враховуючи те, що Ви обіцяли надати мені відповідь на мою скаргу протягом 14 днів. Тому jungliwi casino, будь ласка, дайте відповідь на мій електронний лист зі скаргою, як ви обіцяли.

Я розчарований, не думаю, що коли-небудь отримаю від них відповідь. Я маю продовжити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Діл Йозеф


Ми хотіли б повідомити вам, що ми надіслали вам історію спілкування з гравцем електронною поштою, будь ласка, перегляньте наш лист.

Щодо повернення коштів, у нас виникли певні технічні труднощі, тому ми не змогли негайно обробити запит гравця, але ми надіслали гравцеві електронний лист із посиланням на сайт, де вона може підтвердити себе. Як тільки Лоліта завершить перевірку, адміністрація зробить це розглянути її запит і повідомити їй про своє рішення електронною поштою.


Приносимо вибачення за незручності та дякуємо за розуміння.


З повагою

Команда JungliWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Привіт, вибачте, я вас не розумію, яке посилання? Я ніколи не отримував посилання? Минуло 22 дні з тих пір, як я надіслав вам скаргу, але так і не отримав від вас жодної відповіді. Коли я постійно запитую про статус моєї скарги, отримую відповідь «ми над цим працюємо»


яка адміністрація розглядає його запит і оголошує своє рішення? Ви вже пройшли достатньо часу, щоб оголосити про своє рішення, тому, будь ласка, скажіть мені своє рішення, я вже втомився від того, що ви перекидаєте мене з місця на місце, не отримуючи відповіді.

"щодо відшкодування, у нас виникли технічні проблеми, і ми не змогли негайно обробити запит гравця"

тож ти приймаєш свою помилку та повертаєш гроші? Або чому ви заявляєте, що «після цього ми опрацюємо і винесемо рішення про повернення? Я вас не розумію.


і казино jungliwi та Йозефа. Я також надіслав вам відеодокази та багато доказів з історії повідомлень, і я готовий надіслати БІЛЬШЕ, скільки буде потрібно.


яке посилання для підтвердження? Я насправді не роблю верифікацію "до речі", скажіть мені, навіщо вам потрібна верифікація, я вам не довіряю настільки, що все одно надішлю вам свої особисті документи. Яка я маю гарантію, що вони залишаться захищеними та не використовуватимуться неправильно? Для чого мені потрібно ПІДТВЕРДЖЕННЯ про мене?

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
\ Переклад

Зараз я заповнив підтвердження та розумію, що отримаю відшкодування, інакше навіщо підтвердження потрібно? Я чекаю вашої відповіді jungliwi.


У чаті Йозефа Джунгліва я сказав, що цей запит на відшкодування займає 2 дні. Тому я чекаю, що вони будуть діяти.

Йозеф Вам ще щось від мене потрібно? Я хочу завершити цю справу, минуло 22 дні, і це викликає у мене стрес і головний біль. Сподіваюся, це якнайшвидше вирішиться!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино JungliWIn!

Підтверджую отримання доказів. Будь ласка, не могли б ви відреагувати на останні повідомлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Ми підтверджуємо, що гравець пройшов верифікацію, зараз справа розглядається адміністрацією, ми повідомимо вам результат, не переживайте, це не займе багато часу. Ми також хотіли б почути ваше рішення, оскільки ми надали вам підтвердження листування з гравцем, де чітко видно, що ми закрили його обліковий запис протягом 24 годин після отримання запиту. Ваше рішення допоможе адміністрації швидше розглянути справу та звернути увагу на всі деталі, які ми могли упустити.


З повагою

Команда JungliWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Йозеф і команда jungliwi,

Також я надав вам фотодокази та відеодокази з листа про блокування, надісланого 01.02.2023.

Я також надав доказ того, що дочірній сайт lalabet негайно заблокував мене, і в своєму електронному листі я попросив заблокувати СЕСТИРНІ САЙТИ ТАКОЖ. Тому я вимагаю повернення всіх вкладів.

ти мені ніколи не відповідав.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякую за співпрацю. Моя думка з цього приводу:


Масове надсилання електронних листів кільком брендам зазвичай не вважається відповідним методом для запиту на самовиключення. Його можна легко пропустити та вважати спамом. Крім того, казино пропонує цілодобовий чат у прямому ефірі, тому у випадку відсутності відповідної відповіді на нього, я вважаю, що з боку гравця слід вжити подальших дій. Тому я можу визнати докази лише від 4 жовтня дійсними. Я хотів би підкреслити, що процес самовиключення відрізняється для кожного казино, і важливо дотримуватися їхніх інструкцій, якщо ви хочете закрити свій рахунок. Перевірка є стандартною процедурою, яка може допомогти запобігти майбутнім реєстраціям. Отже, важливо, як вирішилася ситуація після 5 жовтня, якщо обидва рахунки були закриті в розумний термін і які були причини затримок.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Привіт, Йозефе, є тисячі казино, і проблемний гравець хоче захистити себе, тому надсилає блокуючий електронний лист до казино. Якщо ви відправите гравця закритися в чаті казино, то уявіть ситуацію, що ви направляєте гравця в казино платформа, де він має залежність лише для того, щоб він міг закрити свій обліковий запис через чат. Що гарантує, що коли він заходить на сайт, він не спілкується в чаті, а грає? тобто спокуса надто велика.

Для багатьох проблемних гравців, таких як я, на моєму пристрої були блоки, які не дозволяли мені зайти на будь-який із сайтів казино, тому я навіть не МОЖЛИВИЙ був зайти в їхній чат, щоб подати запит на бан. для цього існує електронна пошта, а в умовах казино також зазначено, що потрібно надіслати нам ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ. Curacon egaming каже те ж саме, що гравець повинен бути закритий, як тільки казино отримає запит від проблемного гравця!

І ні, це не масова електронна пошта, а прихована копія для всіх казино, що точно так само, як надсилання індивідуальної електронної пошти.

і це саме інструкції від фінської служби азартних ігор для проблемних сайтів азартних ігор для нас, проблемних гравців, як це зробити, щоб закрити всі сайти азартних ігор, і я гарантую вам, що якщо це буде вважатися «неактуальним», як ви висловилися, влада Фінляндії ніколи б не видав цих інструкцій, я можу бути впевнений, що вони відібрали мальту та курако від влади, спосіб, за допомогою якого ми, проблемні гравці, можемо закрити себе якомога легше та без зусиль.

https://paihdelinkki.fi/fi/oma-apu/rahapelaminen/pelitilien-sulkeminen


той факт, що я дійсно залежний від азартних ігор і мені вдалося знайти спосіб обійти програму gamba, встановлену на телефоні, щоб отримати доступ до веб-сайту казино та грати, не усуває реального факту, що казино мало відреагувати на електронний лист відправлено 01.02.2023 ВЖЕ.


по-друге, електронний лист було надіслано не лише в казино jungliwi, а й у дочірнє казино 0xbet casino.


цей оператор має ліцензію CURACO EGAMING, де відповідальна гра регулюється суворіше, ніж ліцензія antillephone, і ви можете вільно прочитати, що регулюється в розділі відповідальної гри curaco.


Тому я вважаю справді дивним, що ви не надаєте значення тому факту, що я кілька разів намагався закрити свій ігровий обліковий запис через проблему з грою відповідно до УМОВ казино.


Я вже зв’язався з адвокатом із Кюрасао, і він допоможе мені з цією скаргою. Я також буду подавати скаргу в інстанцію.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Зараз я подав скаргу в органи влади, і юрист допоможе мені в майбутньому у цій справі. І я повідомлю фінській поліції про порушення закону про азартні ігри в іноземних казино для фінських споживачів.

Я більше не вірю, що jungliwin хоче вирішити цю справу, я вже дав їй більше 25 днів без успіху. Я повинен діяти.

закрийте скаргу, я продовжу з адвокатом і владою.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
\ Переклад

І якщо ви хочете знати, казино не відповіло на мою скаргу з 5 листопада 2023 року, хоча вони обіцяли відповісти протягом 14 днів. Це те, як вони діють і ставляться до гравців.

так вони діють не відповідай закрий чат. Чесно кажучи, їх нічого не цікавить, як ви думаєте, їх зацікавило повідомлення, яке я надіслав 01.02.2023? Немає

Як ви думаєте, їх зацікавило повідомлення, яке я надіслав 4 листопада 2023 року? Немає

і все це підтверджується тим, що вони просто так діють.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
\ Переклад

Привіт, це казино встигло розглянути справу 4 тижні, я думаю, що цього достатньо. Замість цього вони закривають чат, не відповідають, вони грубі, вони продовжують говорити «зв’яжіться зі своїм vip-агентом, він вам допоможе». vip-агент не відповідає 4 тижні, і я маю всі докази цього в файлі.

Йозефе, ти сказав, що електронний лист, надісланий 01.02.2023, який я міг обробити в їхньому чаті, що вони мене заблокують, тож ні, це не працює так. Їхній чат не може вас виключити, вони постійно говорять «зв’яжіться зі своїм vip-агентом», а vip-агент не відповідає протягом 4 тижнів.


jungliwi casino, ви запитали, як ви можете покращити свій сервіс, почніть із серйозного ставлення до запитів гравців і НЕГАЙНО вживайте заходів. Не відправляйте гравця з місця а в місце б, особливо якщо гравець навіть не може зловити vip-агента. Який сенс спілкуватися в чаті, якщо ви не можете допомогти гравцям?


Не давайте казино більше часу для відповіді, вони вже мали достатньо часу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Lola1556,


Мені дуже прикро через цю ситуацію, але я вважаю, що ви не маєте права отримати відшкодування. Процес самовиключення відрізняється від одного казино до іншого. Хоча клініка рекомендує надіслати ваш запит як масовий електронний лист (приховану копію), майте на увазі, що це не 100% надійний метод. Надсилання однакових електронних листів на забагато адрес потенційно може спрацювати спам-фільтри в постачальника електронної пошти. Відповідно до доказів, наданих командою казино, вони стверджують, що не отримали згаданий вами електронний лист. Виходячи з нашого минулого досвіду, JungliWin має досвід оперативного вирішення проблем із проблемними гравцями та блокування таких облікових записів якомога швидше.


Важливо розуміти, що самовиключення набуває чинності лише після отримання підтвердження від команди казино. Ми визнаємо, що зв’язатися з казино та повідомити про це може бути нелегким кроком, і ми цінуємо ваше проактивне рішення. На жаль, через відсутність будь-якої відповіді від оператора ми вважаємо, що, можливо, знадобляться подальші дії з вашого боку, щоб отримати право на відшкодування.


Оскільки ви зв’язалися з органом ліцензування, я був би дуже вдячний, якщо б ви поділилися зі мною їхнім рішенням, якщо воно відрізняється від нашого. Ця інформація дозволить нам оновити нашу позицію відповідним чином, і це може вплинути на поточний статус цієї справи.



З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого