Jungliwin Casino - Гравець із залежністю від азартних ігор сперечається з казино Jungliwin.

Добрий вечір,

Чи можете ви, будь ласка, допомогти мені з цією ситуацією, я вже понад рік назавжди виключений з азартних ігор і навіть зареєстрований CRUKS, тому що я величезний наркоман і повністю вийшов з-під контролю щодо своєї обізнаності про азартні ігри.

CRUKS OMZEILEN: CASINO'S OM CRUKS TE ONTWIJKEN

Отже, з наступного тексту я побачив рекламу Jungliwin, яка з’явилася та була залежною, тому що я безпосередньо зареєстрував обліковий запис, і без будь-якої перевірки документів я міг почати гру та продовжити внесення коштів. На початку я навіть вигравав, тож після кількох вилучень вони нарешті попросили деякі документи.

Але ви знаєте, як це буде працювати, коли ви залежні, як я, ви просто не можете перестати грати, тому, коли моя удача нарешті повернулася і я зробив кілька великих депозитів, я отримав Whatsapp від Френка, що він мій особистий VIP-менеджер. Тож після кількох розмов я дружелюбно попросив його кілька разів закрити мій обліковий запис назавжди, але він сказав, що, можливо, ти зможеш повернути свою удачу, і запропонував мені кілька хороших депозитних бонусів і безкоштовних ставок, щоб отримати і підтримувати мене.

Тож через деякий час я закінчив із загальною втратою -/+ 30 000,- євро, і знову зв’язався зі своїм VIP-менеджером Френком і пояснив йому всю ситуацію, і все, що він зробив, це закрив мій рахунок і сказав мені, що перешле це до відповідного відділу.

І з цього моменту я ніколи нічого не отримував від департаменту, як Френк, навіть коли я просив це через Whatsapp, оскільки він мій особистий менеджер. Але як можна спілкуватися, коли тебе повністю ігнорують, але коли я був на смузі програшів, він був доступний весь час?

Оскільки Jungliwin не має юридичної ліцензії в Нідерландах, їм заборонено пропонувати будь-які види азартних ігор, оскільки вони повинні бути обмежені в нашій країні, щоб успішно зареєструватися.

На мій погляд, вони повністю усвідомлюють цю ситуацію, оскільки ви не можете підозрювати будь-яку відповідальність залежного від азартних ігор, який проходить терапію та також зареєстрований у CRUKS.

Вітаю,

Нільс

Шановний nielsroovers92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Jungliwin.

Скажіть, будь ласка, коли ви вперше згадали про залежність від азартних ігор у казино? Через який час після цього ваш обліковий запис було закрито? Відколи ваш обліковий запис Jungliwin перевірено?

Будь ласка, зверніть увагу, що оскільки казино має ліцензію Кюрасао, якщо ви безпосередньо не подали запит на самовиключення, вони не несуть відповідальності за ваші втрати незалежно від того, де ви ще зареєстровані як залежність від азартних ігор.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Нік

Привіт Нік,

У мене не було часу згадувати про свої проблеми з азартними іграми, тому що я вніс і програв 30 000 євро за два дні, я думаю, що цього достатньо, чи не так?

Вони повністю усвідомлюють, що приваблюють залежних від азартних ігор, тому що, коли ви починаєте робити багато депозитів, вони безпосередньо зв’язуються з вами через WhatsApp або поштою, тож вони все це дуже добре контролюють і точно знають поведінку своїх клієнтів в азартних іграх.

Навіть коли я просив їх 5/6 разів закрити мій рахунок назавжди, вони кажуть тобі: «Привіт, друже, що, якщо я запропоную тобі ще одну безкоштовну ставку або дивовижний бонус на депозит, я впевнений, що цього разу ангельська удача буде на твоєму плечі». Таким чином, замість того, щоб допомагати і захищати своїх клієнтів, вони заохочують їх продовжувати гру і навіть депонувати все більше і більше.

І з ліцензією Кюрасао їм все ще не дозволено працювати в Нідерландах, оскільки офіційна ліцензія тут коштує +/- 200 000 євро. Тож у цьому випадку це досить несправедливо щодо казино, які насправді мають ліцензію та дотримуються правил, передбачених законом.

Ви не можете запідозрити, що залежний від азартних ігор бере на себе будь-яку відповідальність за свою ігрову поведінку, для якої CRUKS нарешті створений, тому що такий наркоман, як я, просто не може взяти над собою контроль.

Оскільки CRUKS активний лише в легально зареєстрованих казино, він не впливає на нелегальне казино, як-от Jungliwin.

Тож я пропоную Jungliwin просто подивитися фактам у вічі та взяти на себе всю відповідальність за це, оскільки я міг би навіть безпосередньо розпочати депозит без жодних зареєстрованих документів? Вони почали вимагати KYC після 3 вилучень, хоча це стандартна процедура для нових зареєстрованих гравців.

Якщо вони не дадуть чіткої інформації та не запропонують відшкодування за свої дії, я не зупинюся й продовжу роботу з таким адвокатом, як Рулоф Бійкерк, доки не доб’юся справедливості.

Нільс.

Шановний nielsroovers92,

На жаль, якщо ви не повідомите їм про свою залежність, вони не зможуть про це знати. Крім того, якщо казино не обмежує країну в рамках своїх умов, гравець може вільно зареєструватися там і несе відповідальність за ознайомлення з законодавством своєї країни. Якщо ви знали, що казино є незаконним, ви не повинні були там реєструватися або, принаймні, не можете очікувати, що вам просто повернуть гроші, якщо ви не згадали про залежність.

Якщо ви хочете спробувати отримати відшкодування, я б спробував звернутися до органів ліцензування або до юридичної допомоги, оскільки вони могли б продовжити цю справу, але, з нашої точки зору, казино не зробило нічого поганого.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Bijkerk представляє інтереси кількох голландців, залежних від азартних ігор, у справах проти онлайн-казино з субліцензією GSP, включаючи LalaBet/Jungliwin і Justbit. Ці казино відомі анонімними азартними іграми без перевірки, націленими на голландських гравців, незважаючи на відсутність нідерландської ліцензії на азартні ігри.

За словами Бійкерка, заява голландського гравця про банкрутство проти GSP може припинити діяльність шахраїв, таких як GSP, і запобігти подальшій експлуатації залежних гравців.

Мені потрібна відповідь від казино Jungliwin

Вітаю,

Нільс Р****

У листопаді 2023 року Маріо Галеа, колишній генеральний директор Мальтійського управління ігор і наразі радник Silvania, оголосив, що онлайн-казино, ліцензовані на Кюрасао, можуть не зосереджуватися на Нідерландах і Сполучених Штатах. Якщо гральні сайти це зроблять, ліцензія буде анульована

Шановний nielsroovers92,

Я б рекомендував звернутися до органів ліцензування або звернутися до юридичної консультації. На жаль, це не входить до нашої юрисдикції, оскільки, якщо казино не обмежує гравця в країні відповідно до своїх умов, гравець може вільно зареєструватися там.

Крім того, якщо ви з країни, де діють спеціальні закони про азартні ігри, ви повинні нести відповідальність за реєстрацію лише в казино з ліцензією та не реєструватися у випадкових казино, а потім вимагати будь-якої компенсації.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Вітаємо, nielsroovers92,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.