Гравець поклав гроші на свій рахунок, але кошти були втрачені. Казино повідомило нам, що відповідний депозит був зарахований на рахунок гравця приблизно через 3 тижні після внесення депозиту, і що затримка могла бути спричинена обсягом транзакцій. Вважаємо скаргу вирішеною.
привіт
вчора о 21:20 я зробив депозит 100 євро.
транзакція успішна.
але це не кредит на мій рахунок.
Я йду в чат, мені кажуть, що я маю почекати одну годину.
через півтори години я повертаюся до живого чату,
«Мій колега перенаправив ваш запит у відповідний департамент, як тільки у нас буде оновлення, ми негайно з вами зв’яжемося.
Нам прикро, але оскільки депозит не було зараховано автоматично, нам потрібно зв’язатися з вашим постачальником платіжних послуг, щоб уточнити деталі.
я вже надсилаю мені скріншоти транзакції в чат.
Це займає деякий час, оскільки платіжна служба не може дати відповідь одразу.
Шановний Райзволле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт знову
це справді приємно.
я нічого від них не чую.
а не 1 електронний лист чи реакція з цього сайту.
вони сказали мені, що постачальник депозитів jeton повинен подивитися, що відбувається не так.
але я надіслав референтний номер.
і скріншоти з успішної транзакції з гаманця jeton.
Дякую за вашу відповідь, rayzwolle. Ви вже говорили з Джетоном, як я пропонував у своєму попередньому повідомленні?
Привіт .
Я встановив контакт з jeton.
Вони дали мені контрольний номер транзакції.
Я бачу, що в цьому казино дуже багато проблем,
З гравцями з різних країн s.
Я вважаю, що це може бути тривалим процесом, якщо я хочу, щоб мені повернули гроші.
Дуже погана ліцензія.
Тільки бла-бла-бла-бла-а.
Дивіться скріншоти.
Дякую за вашу відповідь, rayzwolle. Ви раніше робили успішні депозити? Не могли б ви опублікувати тут (або переслати мені) квитанцію про депозит і знімок екрана касира/історії депозитів?
Чи надали ви казино номер транзакції? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Вибачте .
Але там немає історії транзакцій.
У момент успішної транзакції jungliwin mak її зникає.
Подивіться мені скріншоти з jeton.
З успішною транзакцією.
І контрольний номер.
Таким чином, ви можете побачити успішний платіж.
Я відправляю його Jungliwin.
Тільки вони знову і знову кажуть, що мають контактний жетон.
Але Джетон підтвердив, що немає жодного контакту з Джунглівіном.
Дуже дякую, rayzwolle, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, rayzwolle,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Jungliwin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Jungliwin!
Не могли б ви розглянути проблему гравця та допомогти нам вирішити його ситуацію? Чи проводило казино якесь глибоке дослідження щодо цієї проблеми? Якщо так, то якими були результати розслідування?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний гуру казино!
Кошти надійшли на рахунок rayzwolle кілька днів тому.
Зазвичай депозити виконуються досить швидко, але іноді можливі затримки через велику кількість транзакцій.
Спасибі за ваше розуміння!
З повагою
Команда Jungliwin
Дякуємо за оновлення та гарні новини, команда Jungliwin!
Шановний Райзволле,
Чи можете ви перевірити свій ігровий рахунок і підтвердити, що ваш депозит успішно зараховано на ваш баланс?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Райзволле,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, на основі оновлення, наданого казино вище, ми вважатимемо скаргу вирішеною.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock