Jumbo Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

26.10.20 року я поклав у казино Jumbo вартість доларів США у розмірі $ 35,00. Я не брав бонусів. Я грав через депозит і виграв $ 460,00. Я намагався знятись і після того, як мене перевірили. Мені сказали, що транзакція не вдалася, оскільки виведення на мою Visa та використання іншої картки. 2 картки Visa і одна головна картка не вдалося. Кожного разу, коли я запитував, з якої причини мені сказали, що вони поговорять із процесором платежів, і чи отримаю я електронний лист через 24 години. Я також створив і був повністю перевірений через гаманець Pastric E, який є варіантом зняття через казино Jumbo. Після того, як сказали спробувати зняти різні суми всіх невдалих операцій. Я багато разів запитував, які ще варіанти зняття я мав. Мені ніколи не дали прямої відповіді ні про що щодо мого виведення. Зараз через 5 днів я повністю заблокований, коли намагаюся отримати доступ до казино. Там сказано, що моя країна обмежена!

Шановний Джошуа,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана та спілкування. Мені шкода почути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Не могли б ви повідомити, яким способом оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Спасибі за вашу відповідь. Я зробив депозит за допомогою біткойна

Щиро дякую, Джошуа, за відповідь. Якщо ви внесли депозит через біткойн, чи не був цей спосіб оплати також доступний для зняття коштів?

Жоден біткойн не вказаний як варіант зняття. У мене є знімок екрану варіантів виведення, які вони перерахували на цьому сайті.

Щиро дякую, Джошуа, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Джошуа.

Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Jumbo. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Привіт Джошуа.

Нам дуже шкода, що у вас був такий негативний досвід при виведенні виграшів. Зазвичай його отримання займає менше 3 хвилин, незалежно від суми. У нас не було багато клієнтів із США, і ми ніколи раніше не стикалися з цією проблемою. Ми доклали всіх зусиль, щоб якомога швидше вирішити проблему та провели багато спроб передати вам виграш. Але проблема була на стороні банків, як нам повідомили пізніше в компанії з обробки платежів. Кожного разу, коли ми намагалися обробити відкликання, нам доводилося чекати кілька годин, щоб отримати причину відхилення, після того як вона була відхилена. Тому це зайняло так багато часу.

Як тільки ми з’ясували, що проблема стоїть на стороні американських банків, ми закрили доступ до нашого казино зі США. Ось чому ви більше не могли отримати доступ до свого облікового запису. Але ми підтримували з вами зв’язок по електронній пошті та пропонували перевести виграш на свій рахунок у Piastrix безпосередньо з нашого бізнес-рахунку. Після того, як ви погодились з цим, нам довелося отримати схвалення від нашого керівництва, оскільки такий вид операції є дуже незвичним. І це теж зайняло деякий час. Ваш виграш був переведений на ваш рахунок 4 листопада, і ми повідомили вас про це електронною поштою.

Ми дуже шкодуємо за ці незручності. І бажаю вам удачі!

Привіт Джошуа.

Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначені терміни, ми розглянемо вашу справу як вирішену.

Шановний Джошуа,

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо його як "вирішений" у нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру