Акаунт гравця закрили з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Це казино дозволило мені зареєструватися, зробити кілька депозитів (близько 300 фунтів стерлінгів), і через деякий час (приблизно 2 тижні) вони щойно надіслали мені електронний лист про те, що я не пройшов перевірку безпеки, і зараз закрили свій обліковий запис. Здається абсолютно несправедливим те, що вони дозволили мені внести депозит кілька разів, а потім закрити мій рахунок. Я вважаю, що під час реєстрації ви можете вибрати Великобританію як країну свого проживання. Здається шахрайським.
Привіт Baggy27uk,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Juicy Stakes. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Який був ваш баланс, коли ваш рахунок було закрито? Чи вказали казино точну причину блокування? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я думаю, що вони не вимагали документів для підтвердження. У мене було 0 балансу, коли його було закрито, але мені здається, що вони не повинні приймати мій рахунок або будь-які депозити, якщо я був із країни, де діють обмеження... кілька разів я звертався до їхньої служби підтримки клієнтів, і вони вирішили закрити мій рахунок лише після 5-й раз я до них звертався. Вони сказали, що їхні положення та умови забороняють гравцям із Великобританії, якщо це так, як вони дозволили мені зареєструватися та внести депозит. Я розмовляв з ними в той день, коли повідомив вам про це, мова йшла про те, що я використовував безкоштовні обертання від депозит.
Привіт Baggy27uk,
Оскільки ваш баланс був 0, ми майже нічого не можемо зробити. Зовсім інакше було б, якби казино відмовилося виплатити вам гроші через обмеження країни, але оскільки у вас там немає балансу, ваш рахунок просто залишиться закритим.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми закриваємо скаргу.