Гравець з Перу більше місяця чекав верифікації облікового запису після подання необхідних документів. Незважаючи на численні повідомлення, казино не надає максимальних часових рамок для вирішення, дозволяючи гравцеві продовжувати гру в казино, обмежуючи ставки на спорт і зняття коштів.
Вже більше місяця, як у мене звернулися за перевіркою, і вже місяць, як я відправив документи. Я кілька разів спілкувався з ними протягом останнього місяця, але вони завжди казали мені чекати довше і що вони не мають максимального терміну. Це означає, що вони можуть змусити мене чекати нескінченно довго. Що дивно, мені заборонено робити ставки на спорт і знімати гроші, але я все ще можу грати в казино, ніби вони хочуть, щоб я програв там гроші.
Привіт lu149e,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з JugaBet Casino PE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
В принципі, мій обліковий запис уже було підтверджено за допомогою посвідчення особи, і там сказано, що мій обліковий запис уже підтверджено, але мені сказали, що це додаткова перевірка, і цей процес почався 4 листопада, надіславши все, що вони запитували, фотографії мого посвідчення особи обличчя з посвідченням особи та виписками з банківського рахунку, востаннє я розмовляв з ними 10 грудня про те, як іде процес і чому затримка, і що вони завжди мені відповідають: у нас немає новин про ваш запит і що вони зв’яжуться зі мною, і що процес не робить мати обмеження за часом
Привіт lu149e,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання до nikolas.b@casino.guru перш ніж ми спробуємо зв'язатися з ними?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
