Гравець із Чилі виконав вимоги щодо ставок для 80% бонусу, але йому було відмовлено у знятті та попросили надати додаткові документи для підтвердження. Після того, як вона подала документи, вона виявила, що баланс на її рахунку тепер дорівнює 0, без жодних пояснень. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке надало докази кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем. Отже, кроки, вжиті казино, були визнані виправданими, що призвело до відхилення скарги.
У мене є рахунок у цьому казино. Днями був 80% бонус із 30-кратним перекиданням, який я завершив, і отримав прибуток у 152 000. Коли я спробував відмовитися, мій запит було відмовлено, і вони попросили додаткові документи, які я надіслав, як вони сказали, на додаткову перевірку. Сьогодні, коли я зайшов на перевірку, у мене був баланс 0 без будь-яких пояснень. Я розмовляю з агентом через чат, а також електронною поштою, але я не отримав жодної інформації.
Шановний davisherraz6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино JugaBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Після довгої розмови вони тільки зараз зрозуміли, що сказали мені.
Я надіслав селфі зі своїм посвідченням особи в руках, випискою з банківського рахунку з депозитами, зробленими їм за кожне зроблене мною стягнення, а також фотографією свого посвідчення з обох сторін.
Я бачив кілька людей, які скаржилися на це казино, яке вимагає повторної перевірки (чого інші казино не роблять), щоб видалити облікові записи та не виплатити виграні на своїх машинах. Кажуть, що люди модифікують машини, щоб виграти, але як гравець зможе це зробити, якщо він повинен бути тим, хто керує цими речами.
Шановний davisherraz6,
На знімку екрана, який ви опублікували звинувачення проти вас, можна припустити, що казино вважає, що ви відкрили кілька облікових записів у казино.
Це був мій перший раз, коли я використовував це казино, ніхто більше не має доступу до моїх особистих даних, крім мене. Я пам’ятаю, як грав у Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, одну чи дві від PLAYTECH, назви яких я не пам’ятаю, оскільки я входив у ігри та грав, потім я пішов і ввійшов у іншу. Гра Gates of Olympus дала мені 125 000 3 рази, тому мій баланс, але я повторюю: ніхто навколо мене не має доступу до моїх особистих даних, це я створив обліковий запис у цьому казино, оскільки воно було єдиним ( у той час), що давало можливість отримати безкоштовні обертання для депозиту, зробивши перекидання для реєстрації. Я зареєстрований в інших і не мав жодних проблем, крім цього. Я бачив кількох людей у соціальних мережах, з якими робили те саме, що за виграш у їхньому казино вони забирали їхній баланс за статтею, про яку ми не знаємо, оскільки на момент перевірки наших облікових записів (це припустимо, що ми вже можемо виводити свої виграші) це так у всіх казино, це єдине, яке вимагає додаткової перевірки, якщо ви отримуєте прибуток, і я не розумію, як вони кажуть, що ми можемо маніпулювати їхніми машинами, якщо той, хто контролює це, - це вони самі.
Я залишу скріншот, який мені вдалося зробити, з людиною, з якою теж зробили те саме.
Дуже дякую, davisherraz6, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо davisherraz6 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино JugaBet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Дякую, я сподіваюся, що це казино візьме на себе відповідальність і що всі ті, хто зробив те саме з нами, зможуть повернути свої виграші.
Шановний davisherraz6 , я зв’язався з представником казино, і мені надали докази кількох облікових записів. Я настійно не рекомендую таку поведінку, оскільки це може призвести до подібних ситуацій у майбутньому. Зважаючи на це, ми вважаємо кроки, вжиті казино, виправданими, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння!
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
