Гравець з Чилі подала запит на зняття коштів, але пізніше вона дізналася, що переважна більшість її виграшу зникла. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я отримав прибуток у розмірі 717 000 доларів США, з яких я зняв 600 000, і оскільки я знаю, що удар не зроблено, я припинив гру, я зайшов у свій рахунок і з’явився з 900 песо, я повідомив казино, але вони мені не дали будь-яке рішення
Шановна Нікольвергара!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш зник з рахунку казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо цієї проблеми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Минулої ночі я виграв гроші без бонусів, як тільки я побачив, що сталося, я зв’язався з казино, яке повідомило мені, що я маю зняття 600 000 CL і що решту грошей я грав, що не так, я прикріпити скріншот розмови
Я прошу, якщо ви можете допомогти мені
Допоможіть, будь ласка, скажіть мені, що вони не збираються робити нічого, вони не хочуть сказати мені, хто їх контролює
Дякую за вашу відповідь, Нікольвергара. Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої історії зняття коштів/касира?
Крім того, чи правильно я розумію, що ви вважаєте, що хтось інший грав у вашому обліковому записі казино? Чи не могли б ви надіслати мені повну історію гри? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на мою електронну адресу або опублікуйте тут.