Шановний SweedMusic!
Я працював над вирішенням вашої справи з командою казино, і я хотів звернути вашу увагу на кілька важливих моментів.
Наша стандартна політика полягає в тому, що ми очікуємо, що казино налаштують свої системи таким чином, щоб обмеження, такі як максимальні суми ставок, конкретні умови бонусів або дозволені та заборонені ігри під час гри з бонусом, застосовувалися автоматично, щоб запобігти випадковому порушенню гравцями. Однак, оскільки різні казино використовують різні платформи, це ще не стало галузевим стандартом. Ми розуміємо, що автоматичне застосування не завжди можливо, тому ми завжди рекомендуємо гравцям уважно прочитати та ознайомитися з умовами кожного бонусу, перш ніж вимагати його.
Я розумію, що в казино немає фільтра для слотів з прогресивною або бонусною покупкою, і ви не були повністю поінформовані про те, що деякі з слотів, у які ви грали, були обмежені під час використання бонусу. Однак, враховуючи, що ви не вперше стикаєтеся з такою проблемою, ми очікували б трохи більшої обережності з вашого боку.
Я віддаю вам належне, виходячи з нашого досвіду, ви завжди грали за стандартними правилами в різних казино і що ви чесний, справжній гравець. Однак, схоже, що наша попередня порада уважно ознайомитись із положеннями та умовами, перш ніж вимагати бонус, можливо, не була повністю врахована.
Строго технічно кажучи, команда казино мала рацію, заявивши, що ви грали в ігри з обмеженим доступом, що є порушенням їхніх умов і положень, унеможливлюючи право на виграш. Тим не менш, ми не вважаємо, що анулювання вашого балансу було справедливим. У подібних ситуаціях одним із потенційних рішень може бути «скидання» ігрового процесу до початкового стану, тобто ваш баланс буде повернено до початкового депозиту та бонусу, що дозволить вам знову грати в дозволені ігри. Крім того, казино може запропонувати «кращу угоду».
У цьому випадку замість того, щоб скидати ваш баланс, я досяг консенсусу з командою казино щодо відновлення вашого балансу в розмірі 2299 євро, дозволяючи вам знову робити ставки зі зниженими вимогами до ставок «лише» х15, замість оригінальних х35 для бонус, який дає вам хорошу можливість справедливо виграти свій виграш, можливо, навіть більше, ніж початкова сума. Хоча це може бути не той результат, на який ви сподівалися, зважаючи на всі обставини, це здається справедливим рішенням.
Будь ласка, дайте мені знати, що ви думаєте.
Dear SweedMusic,
I've been working on a resolution of your case with the casino team, and I wanted to bring a few important points to your attention.
Our standard policy is that we expect casinos to set up their systems so that restrictions, such as maximum bet amounts, specific bonus conditions, or allowed and prohibited games while playing with a bonus, are enforced automatically to prevent players from inadvertently violating them. However, since different casinos use various platforms, this has not yet become an industry standard. We understand that automatic enforcement isn't always feasible, which is why we always encourage players to thoroughly read and familiarize themselves with each bonus’s terms and conditions before claiming it.
I understand that the casino does not have a filter for progressive or bonus buy slots, and you were not fully informed that some of the slots you played were restricted while using a bonus. However, given that this is not your first time encountering such an issue, we would have expected a bit more caution on your part.
I give you credit that, based on our experience, you have always played by the standard rules across various casinos and that you are a fair, genuine player. However, it seems that our previous advice to carefully review the terms and conditions before claiming a bonus may not have been fully considered.
Strictly technically speaking, the casino team was correct in stating that you played restricted games, which constitutes a breach of their terms and conditions, rendering you ineligible for the winnings. Nevertheless, we don't believe that voiding your balance was fair. In situations like this, one potential resolution could be to "reset" the gameplay to its original state, meaning your balance would be returned to the original deposit and bonus, allowing you to play again on the permitted games. Alternatively, the casino could offer a "better deal."
In this case, rather than resetting your balance, I reached a consensus with the casino team to reinstate your balance of €2299, allowing you to wager it again with a reduced wagering requirement of "just" x15, instead of the original x35 for the bonus which gives you a good opportunity to rightly win your winnings, maybe even more than the original amount. While this may not be the outcome you hoped for, considering all the circumstances, it seems to be a fair resolution.
Please let me know what you think.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Вимоги до ставок не відображалися в моєму профілі, тому мені довелося продовжувати запитувати у служби підтримки, скільки ще мені потрібно зробити.
Мені просто цікаво, як ти сам взагалі кажеш, чому мене не виганяють з цих ігор? На мою думку
Зараз я перевірю себе, але мій баланс дорівнює 0, і я також не бачу свої зняття
і тут якось дивно написано ні, а над ним написано, що повністю перевірено
