Гравець з Ірландії має занепокоєння щодо виведення коштів із казино Joya, де він успішно виграв депозитний бонус і збільшив свій баланс приблизно до 8000 євро. Однак він отримує електронний лист про те, що може зняти лише 1000 євро через два ймовірні порушення, які, на його думку, є несправедливими з огляду на обставини.
Я вже деякий час є членом Joya. Нещодавно, отримавши відповідний бонус на депозит, я зробив ставку на потрібну суму, що було підтверджено в чаті. Потім я зіграв у живий блекджек і піднявся від 4000 євро до 8000 євро.
Після запиту на зняття коштів сьогодні вранці я був здивований, отримавши електронний лист про те, що вони готові заплатити мені лише 1000 євро з 8000 євро. Вони назвали два порушення:
1) Я грав у гру (Sugar Rush), яка має функцію бонусної покупки. Зверніть увагу, що я *не* купив цю функцію. Я просто грав у слот, який має таку функцію.
2) Я грав у живі ігри (Live Blackjack) після того, як бонусні ставки були завершені (щось, можна було б припустити, що казино напевно оцінить, оскільки вони отримують більше переваги від гравця).
Мені обидва ці умови здаються надзвичайно суворими та нерегулярними, навіть якщо вони охоплюються Умовами та умовами веб-сайту.
Привіт dsp99RF,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Joya Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який ваш поточний баланс на рахунку в казино? Чи можете ви надіслати знімок екрана бонусу та його умов, які ви використовували? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, і дякую, що намагаєшся мені допомогти.
Я приєднався до казино 13 лютого 2024 року. Я перевірив всю свою історію електронної пошти та не можу знайти жодного запиту на посвідчення особи. Коли я переходжу до розділу «Мій обліковий запис» веб-сайту, там написано:
================================================
Ідентичність
Це НЕ є обов’язковим, але для запиту на виплату для зняття потрібно вчасно підтвердити особу, щоб уникнути затримок у виплаті для зняття коштів.
Перевірений етап 1: Ні
================================================
Мій поточний баланс дорівнює нулю. Після всіх моїх ставок мій баланс становив близько 8000 євро, і оскільки мені дозволили зняти лише 1000 євро за раз, я зняв 1000 євро з наміром зняти решту (більше чи менше) частинами по 1000 євро. Джоя надіслала мені 1000 євро, але потім стерла залишок до нуля.
Бонус надійшов у вигляді електронного листа (див. текст нижче), з якого я можу надати скріншот, якщо потрібно:
================================================
привіт
У мене для вас щось особливе! Насолоджуйтеся бонусом 90% від усіх постачальників.
Просто внесіть депозит і грайте в улюблені ігри з додатковим прискоренням від нас!
Дякуємо за те, що ви чудовий VIP у Joya Casino. Якщо тобі щось знадобиться, я лише за одне повідомлення!
Щасливої гри!
Скай
================================================
Можливо, варто зазначити, що хоча ця пропозиція не обов’язково була призначена казино, ця пропозиція заколисала мене помилковим відчуттям безпеки, оскільки вона стосується насолоди всіма моїми улюбленими іграми без застереження про те, що деякі ігри були заборонені. Також не було посилання на сторінку умов бонусу.
Останнє повідомлення було, коли я заявив, що не використовував функцію бонусної покупки, а казино відповіло, що необов’язково купувати функцію, щоб порушити умови, лише грати в гру з такою функцією.
Я долучив розшифровку всіх електронних листів, але я не впевнений, чи вона показана. Якщо ні, дайте мені знати, я надішлю їх на вашу електронну адресу.
На додаток до вищезазначеного, я помітив, що згадане вище правило щодо відмови від гри в ігри з бонусними функціями, здається, раптово зникло зі сторінки умов бонусу.
Крім того, згідно з archive.org, два правила, які я, як кажуть, порушив, були реалізовані лише протягом останніх двох місяців або, можливо, раніше (оскільки archive.org має лише обмежений діапазон архівних сторінок). Я ніколи не отримував електронних листів або спливаючих повідомлень на сайті про те, що ці дуже важливі умови були додані.
Привіт dsp99RF,
Скільки саме ви внесли, щоб отримати бонус? Чи є якесь конкретне посилання безпосередньо на цей бонус? Як це можливо, щоб вони навіть виплатили 1000 євро, якщо ви порушили будь-які умови?
Я щойно перевірив, і платіж було здійснено через криптовалюту, тому і початковий депозит, і зняття становили приблизно 1000 доларів США.
Немає посилання на бонусну пропозицію. Це був електронний лист, у якому говорилося:
================
Привіт,
У мене для вас щось особливе! Насолоджуйтеся бонусом 90% від усіх постачальників.
Просто внесіть депозит і грайте в улюблені ігри з додатковим прискоренням від нас!
Дякуємо за те, що ви чудовий VIP у Joya Casino. Якщо тобі щось знадобиться, я лише за одне повідомлення!
Щасливої гри!
Скай
================
Вони заплатили мені 1000 доларів як «жест доброї волі», згідно з їхнім електронним листом.
Шановний dsp99RF,
Сподіваюся, у вас все добре. Після розгляду вашої справи виявилося, що казино повернуло ваш початковий депозит. Однак, виходячи з наданої інформації, вони також конфіскували ваші бонусні виграші через гру з обмеженнями. В ідеалі казино має мати засоби захисту, щоб запобігти доступу гравців до таких ігор.
Щоб ваша скарга була розглянута належним чином, я передам вашу справу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам рухатися вперед.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Нік
Привіт, dsp99RF,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Joya Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому саме виграш користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт, шановні Данило та Браніслав!
Сподіваюся, ви добре та в безпеці.
Після ретельного перегляду облікового запису гравця я виявив явне порушення наших Умов використання. Зокрема, у Терміні 5.4 зазначено: « Умови використання бонусів застосовуються незалежно від того, чи виконано вимоги щодо ставок. Живі ігри та прогресивні слоти виключаються з права на бонусну гру». Це означає, що такі ігри, як Блекджек, не допускаються з цим типом бонусу, навіть якщо вимоги щодо ставок виконано.
Враховуючи це порушення наших правил, ми, на жаль, не можемо продовжити запит на вилучення коштів.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Джоя казино
Дякуємо за вашу відповідь, команда Joya Casino. Однак це абсолютно не прояснило ситуацію.
Чи можете ви надати нам наступне:
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт Браніславе,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Я надам вам всю інформацію, яку ви запитували на своїй електронній пошті.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Джоя казино
Дякуємо за ваш електронний лист і додаткову інформацію, Joya Casino.
Чи можете ви переглянути мою електронну пошту щодо справи, надісланої деякий час тому, і відповісти на мої запитання/надати потрібне?
дякую
Привіт Браніславе,
Я перевірю електронну пошту і надам вам усі відповіді.
Заздалегідь дякую.
Команда Joya
Привіт, команда Joya!
Дякуємо за додаткову інформацію та деталі.
Не соромтеся перевірити нашу зовнішню комунікацію поза ланцюжком і надати потрібні відповіді та деталі.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
