ГоловнаСкаргиJoo Casino - Затримка зняття коштів

Joo Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: A$4 000

Joo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.12.2022 | Вирішено : 17.01.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Був розчарований успішним виведенням деяких своїх виграшів.

Кожна відмова мала нову причину.

Раніше я знімав кошти, знову після певних знущань і так багато вперед і назад, але його час гірший, ніж раніше.

Поточна вимога (нова) полягає в тому, що я повинен надати фотографію свого посвідчення поруч із моїм обличчям, а також показати, що це моя рука, яка тримає моє посвідчення.

Навіть після досягнення цієї гімнастичної подвигу (я в інвалідному візку) мої запити на зняття коштів усе ще скасовуються.

Зараз немає відповіді від мого VIP-менеджера. Поточний запит на зняття очікує на розгляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Lizzispins!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь.

Мене непокоїть повторюване скасування моїх спроб зняття коштів, причому кожна нова потребує певної (раніше не обов’язкової) «перевірки» мого облікового запису, навіть якщо я раніше отримував успішні виплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Lizzispins. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Чи правильно я розумію, що ви вже надали всі необхідні документи?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Останній запит на зняття коштів було подано 30 грудня 22 року, схвалено, а платіж отримано 3 січня 23 року.

Уся відповідна документація була попередньо подана та прийнята.

У виграші не було активного бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Lizzispins,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як згадувалося тиждень тому в моєму коментарі вище, платіж отримано.

Дякую за твою підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як було опубліковано тиждень тому, платіж отримано.

Спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Lizzispins,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого