У гравця з Німеччини її виграш був обмежений. Оскільки бонусній системі казино не вистачає прозорості та заплутує гравців, ми закрили скаргу як «нерозглянуту». Згодом казино змінило свою позицію, і після повторного розгляду скарги та виплати гравцеві його виграшу проблема була успішно вирішена.
Привіт усім. Сьогодні я вніс 20 євро в joocasino і отримав 50 відсотків бонусу плюс 25 безкоштовних обертань. Під час гри я зміг виграти 1000 євро. Звичайно, я виплатив ці гроші після успішної верифікації. Виведення було відхилено протягом кількох хвилин, і на моєму рахунку було лише 200 євро. У чаті мені сказали, що я можу виграти лише 200 євро з бонусом на 2 депозити і не більше. Однак я прочитав усі умови бонусів і ніде не написано, який максимальний прибуток. Єдине, ви не можете поставити більше 5 євро. У чаті я, звичайно, запитав, де це написано. Проте відповіді не отримую. Ці гроші я виграв чесно і, звичайно, теж хочу. Сподіваюся, ви можете мені допомогти!
Спасибі за вашу відповідь. Я навіть не зміг виплатити ці гроші, тому що його скасували. З 1000 євро, які я виграв, у мене на рахунку лише 200 євро. 800 євро скасували, бо я нібито порушив умови бонусу. Але я їх уважно прочитав, і ніде не написано, скільки можна виграти з бонусом на депозит. Звідси моя скарга. Я не бачу роздачі 800 євро. Крім того, я навіть не можу виплатити 200 євро, тому що мінімальна сума платежу становить 500 євро. Спасибі
Ви можете щось зробити? У мене на рахунку лише 200 євро. Я не можу це виплатити, тому що мінімальний внесок становить 500 євро. Я хочу свої 200 євро, і це добре. Прошу перерахувати на рахунок. Будь ласка, допоможи мені.
Дякую за відповідь, Ella092. Чи правильно я розумію, що мінімальний ліміт зняття коштів становить 500 євро для способу оплати, який ви намагаєтеся використовувати? Чи є інший альтернативний метод виведення з нижчою межею? Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Мене особливо цікавлять повідомлення, у яких казино повідомляє вам, чому ваш виграш було зменшено. Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Крім того, на їхньому сайті написано, що ви можете оплатити банківським переказом від 100 євро. Але, здається, і це їх не цікавить. Тому що в профілі тоді написано, від 500 євро. Тепер вони надіслали мені електронний лист (у вкладенні), що 200 євро будуть надіслані вручну, але мій обліковий запис буде деактивовано для цього. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я борюся за ці 1000 євро, або 200 євро. Що колись. Що мені належить. По справедливості. На жаль, у мене немає інших скріншотів.
Привіт, я отримав 200 євро. Я не знаю, чи Casino Guru все ще розслідує справу щодо решти 800 євро, незалежно від того, належали вони мені чи ні. Але я хотів повідомити, що отримав 200. Теплі вітання
Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання, щоб запропонувати вам викупити.
На жаль, я не маю доступу до свого облікового запису. Його було вимкнено з будь-якої причини. Це був 2 вітальний бонус.
Щиро дякуємо Ella092 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ella092,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Joo Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановна Ella092!
Ми розглянули вашу справу:
Частину коштів фактично конфіскували за рахунок максимального виграшу. У вашому випадку виграш було накопичено під час гри з безкоштовними обертаннями другого депозиту з вітального пакету, які мають максимальний виграш у розмірі 200 євро.
Більш детальна інформація доступна за посиланням .
Саме посилання можна знайти в Бонусних положеннях та умовах -> Параграф 1.1.
З найкращими побажаннями,
Казино Джу
Привіт, так, але по-перше, це не під «бонусними умовами», тому що гравець їх читає. А якщо там нічого немає, то також припускають, що максимального прибутку немає. Ви повинні шукати посилання, яке ви тут перерахували. Гравець такої роботи не виконує. По-друге, у цьому посиланні зазначено, що виграють БЕЗКОШТОВНІ СПІНИ, а не бонус у відсотках. Теплі вітання
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановне Joo Casino!
Як зазначила Ella092, з бонусом за другий депозит немає безкоштовних обертань. По-друге, навіть якби були безкоштовні обертання, хто б колись шукав бонусні умови в розділі «Валютні еквіваленти»? Ми вважаємо, що умови бонусів мають бути прозорими, а це не так. Таким чином, гравець повинен отримати повну оплату.
Я насправді отримав 25 безкоштовних обертань, але використав лише ці 25 безкоштовних обертань. Відповідно до joocasino, виграш від БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ не повинен перевищувати 200 євро. Можливо, я виграв трохи більше 6 євро під час безкоштовних обертань! Я не можу сказати напевно, тому що мій обліковий запис був заблокований, як я сказав! З будь-якої причини! Мало того, що ви нічого не можете прочитати про максимальний виграш за бонусними умовами... крім того, якщо в ньому щось є (що вам потрібно шукати окремо....), максимальний виграш від БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ становить 200 ЄВРО . І не з моїх повних 50% бонусу. Тобто я тут нічого не порушував. Мені дозволили виграти 200 євро з безкоштовними обертаннями (як ви сказали). Я не дотяг до цих 200 євро. Я також вважаю, що маю право на свої гроші, вибачте.
Ваш сайт зовсім не прозорий щодо цього, і я вважаю це несправедливим щодо ваших гравців.
Шановні Ella092 і Peter,
Німецькі гравці отримують безкоштовні обертання після отримання бонусів на депозит. Будь ласка, перевірте посилання .
Ми б ніколи не конфіскували через максимальний виграш за гру з відсотковим бонусом на депозит.
Гравець отримав і зробив ставку на два пакети депозитних безкоштовних обертань у грі під назвою Book of the Fallen. Ви не зможете грати в ці безкоштовні обертання, не знаючи гри, тобто ви перейшли на вкладку «Промо», щоб перевірити гру, у якій є безкоштовні обертання.
Що стосується посилання, слід зазначити той факт, що посилання виділено яскравим кольором і розміщено у верхній частині сторінки умов і умов бонусу, щоб привернути увагу користувача. Якщо користувач дійсно переглядає Політику бонусів, він/вона помітить це посилання. Ми також вважаємо, що все досить прозоро і робить сторінку більш лаконічною.
З найкращими побажаннями,
Казино Джу
Я використав лише один пакет із цих безкоштовних обертань. А саме 25 безкоштовних обертань для book of the Fallen. І я точно не виграв там 200 євро. Ваше твердження «Ми б ніколи не конфіскували за максимальний виграш за гру з відсотковим бонусом на депозит» також не відповідає дійсності. Тому що безкоштовні обертання не принесли мені 200 євро. Щоб вам не довелося конфіскувати в мене гроші. Тому що в цьому посиланні те, що ви вказуєте, прибуток від БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ чітко вказано. Для мене безкоштовні обертання – це безкоштовні обертання. Я не виграв 200 євро у безкоштовних обертаннях. Я виграв 1000 євро з моїм депозитом 20 євро плюс бонус 50%. Я вважаю нахабним, що ви просто вираховуєте з мене 800. Тому що, як я вже сказав, максимальний виграш від БЕЗКОШТОВНИХ обертань для мене означає, що я мав би виграти 25 раундів безкоштовних обертань книги осені, максимум 200 євро. Але ви просто так забрали 800 євро з моєї процентної премії. І це не чесно.
це для мене чітке твердження. А саме: ви не можете виграти більше 200 євро у безкоштовних обертаннях! У БЕЗКОШТОВНИХ СПИНАХ ПРИВІТАЛЬНОЇ ПРОПОЗИЦІЇ! немає мови про 50% бонус чи щось інше. І я не виграв 200 євро в БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАННЯХ (25 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ КНИГА ПОЛЕГЛИХ). Усе, що перевищувало, я виграв за рахунок свого депозиту та 50% бонусу. Тому я теж вимагаю свої 800 євро.
Шановна Ella092!
Ми можемо аналізувати все за часом. Ви почали грати зі спінами для другого депозиту, які почалися 08 серпня 2022 року 15:59 UTC, відразу після того, як ваш бонус на другий депозит отримав статус «Програно», оскільки гравці в більшості випадків починають гру з такого роду бонусами. На той момент на вашому балансі залишилося не більше 8 євро, заблокованих як «Результат безкоштовних обертань другого депозиту». Як і можна було очікувати, це був виграш від гри з безкоштовними обертаннями. З таким балансом ви почали грати в Midas Golden Touch і, успішно поставивши результат безкоштовних обертань, вам вдалося виграти більше, ніж зазначена вище сума грошей.
З найкращими побажаннями,
Казино Джу
Ви не активували безкоштовні обертання до наступного дня. І я використав лише 25 безкоштовних обертань, інші все ще були на моєму обліковому записі, до якого я не мав доступу досі з будь-якої причини!!!
Привіт Ella092,
Бонуси Free Spins активуються гравцем.
У вас було два пакети безкоштовних обертань, у кожному з яких було 25 обертань. Термін дії одного з пакетів закінчився.
Щодо вашого облікового запису Joo, наскільки я бачу, його було закрито через процес зняття вручну, ваш обліковий запис успішно повторно відкрито, оскільки ваші кошти вже мали бути зараховані на ваш банківський баланс.
Якщо ви бачите, що з обліковим записом гравця щось не так, ви завжди можете звернутися в наш чат для з'ясування обставин.
З найкращими побажаннями,
Казино Джу
Тим не менш, я вважаю, що я не порушив жодних умов бонусу, які ви встановили. Я прошу Casino Guru розглянути цю справу належним чином. Як сказано в посиланні на joocasino, виграш від БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ становить 200 євро. Для мене це означає, що я можу виграти максимум 200 євро в FREE SPINS (безкоштовних обертаннях). І все одно я не виграв таку суму. Все інше (приз 1000 євро) я виграв завдяки своєму депозиту та 50% бонусу, який був активним на момент виграшу!
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда Joo Casino!
Я хотів би попросити вас надати історію ігор гравця та позначити бонус безкоштовних обертань, якщо він там не вказано (peter.m@casino.guru).
Привіт, Ella092 і Peter,
Ми врахували ваші побажання і відправили історію ставок на пошту гравця з невеликими поясненнями. Наша команда сподівається, що цей крок найкращим чином зробить речі ясними.
З найкращими побажаннями,
Казино Джу
Я перешлю електронний лист на peter.m@casino.guru
Коли я почав грати у безкоштовні обертання, у мене на рахунку все ще було 7,66. І це з мого бонусу. Це означає, що я не втратив бонус. І коли я зробив останній оберт на Cygnus 2, який виграв 1000 євро зі ставкою 2 євро, я вже повністю реалізував бонуси. Це означає, що протягом цього періоду виграшу я грав без бонусу. Гроші мої!!
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді. Оскільки скарга вийшла дещо заплутаною та складною, я спробую підсумувати її.
Ella092 отримала бонус на другий депозит із безкоштовними обертаннями. Бонус було втрачено, а залишок на рахунку становив приблизно 7,66 євро. Тоді була активована перша партія безкоштовних обертань. Ella092 зіграла безкоштовні обертання, і коли вона їх витратила, баланс становив 281,26 євро. Моє запитання: це вже були реальні гроші чи були якісь ставки, які потрібно було виконати? Якщо це були реальні гроші, чому не було застосовано максимальний виграш у 200 євро? Якщо виграші від безкоштовних обертань потрібно було поставити, щоб відповідати вимогам щодо ставок, коли їх було виконано? Є інші частини тверджень, які я все ще не розумію, наприклад:
«У вас було два пакети безкоштовних обертань, у кожному з яких було 25 обертань. Термін дії одного з пакетів закінчився.
Щодо вашого облікового запису Joo, наскільки я бачу, його було закрито через ручний процес зняття коштів, ваш обліковий запис було успішно повторно відкрито, оскільки ваші кошти вже мали бути зараховані на ваш банківський баланс».
Коли саме це сталося і яке значення має виграш?
Я успішно застосував безкоштовні обертання плюс бонус на депозит 08/08 о 16:32. Це означає, що коли я виграв 1000 євро, це були справжні гроші! Я все зробив успішно. Це означає, що це були мої справжні гроші!
Привіт, Ella092 і Peter,
Коротко хочу згадати, як виглядає гра з бонусом безкоштовних обертань: гравець отримує безкоштовні обертання, вступає в певну гру, і в нашому випадку робить спін 25 разів, потім, якщо він виграє, гравець отримує виграш у вигляді бонусу, який необхідно відіграти. Наш гравець виграв понад 7 євро під час гри з FS, на яку була накладена ставка. Тобто гравець грав не своїми грошима, а отриманими під час відіграшу фріспінів, на які поширюється максимально можлива сума виведення, оскільки виграш був отриманий не з «голого» депозиту гравця, а під час гри. на гроші, отримані від гри з нашими бонусними обертаннями.
На останній депозит гравець отримав бонус за другий депозит, і, як ви бачите в історії ставок, гравець не зміг нічого виграти, а результат фриспінів за другий депозит (назва бонусу говорить сама за себе) став розпочато.
Що стосується облікового запису, оскільки мінімальна сума зняття для банківського переказу становить 500 євро, гравець не зможе отримати гроші на банківський рахунок, як вона хотіла, тому рахунок гравця було тимчасово закрито, щоб здійснити зняття вручну.
З найкращими побажаннями,
Казино Джу
Під час гри з FS, на яку була зроблена ставка, наш гравець виграв понад 7 євро. Тобто гравець грав не на власні гроші, а на гроші, отримані під час ставки на фріспіни, на які поширюється максимально можлива сума виведення, оскільки виграш отримується не з «голого» депозиту гравця, а під час гри. на гроші, які ви виграли, граючи в наші бонусні обертання.
Я хотів би відповісти на це: коли я почав грати з безкоштовними обертаннями, у мене все ще було майже 7 євро з бонусу на депозит. Це означає, що я продовжував грати зі своїм депозитом плюс 50% бонусом! Отже, щось тут точно не так. У мене все ще був відкритий мій бонус, що означає, що я продовжував грати зі своїми внесеними грошима та бонусом. І боже мій, перш за все, ви приховуєте будь-які посилання на своєму сайті. І 2. Ви записуєте максимальний виграш від БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ. Для мене це означає, що я можу виграти лише 200 євро у безкоштовних обертаннях і не більше. Я вимагаю свої виграні гроші.
Привіт усім, дякую за ваші відповіді.
Шановна команда Joo Casino!
Згідно з історією гри, баланс після витраченого бонусу на депозит, очевидно, становив 7,66 євро. Це не виглядає так, ніби це було зроблено з безкоштовних обертань. У будь-якому випадку, повернемося до мого запитання: якими були виграші від безкоштовних обертань, скільки разів їх потрібно було поставити, коли і як завершилися ставки? Це закінчилося виконанням вимог щодо ставок чи виведенням коштів?
Привіт, Ella092 і Peter,
Спробую по-іншому пояснити принцип гри гравця і результати ставок:
Подальша індикація часу буде відображатися в UTC.
Початкова гра з безкоштовними обертаннями не відображається в історії гравця. Тільки результат гри з безкоштовними обертаннями відображається у вигляді бонусу в історії ігор. Тобто у вашому випадку ви нарешті зіграли з безкоштовними обертаннями для другого депозиту 08 серпня 2022 15:57. Отримані виграші були зараховані на ваш активний баланс 08 серпня 2022 15:59 у вигляді бонусу, результат фріспінів на другий депозит. Ви внесли депозит, точний час якого 08 серпня 2022 15:57:46, на суму 20 євро + була додана бонусна частина Бонусу за другий депозит у вигляді 10 євро. Це сталося 08 серпня 2022 15:57. Тобто на вашому балансі було 37,16 євро і через кілька хвилин ви почали гру. Ви можете перевірити свою історію гри та вкладку промо у своєму обліковому записі.
Протягом усієї гри ви не могли поставити свій бонус за другий депозит, під час гри були зроблені ставки на суму 44,90 євро, бонус став програним, гроші, які були заблоковані цим певним бонусом, і ваш реальний депозит також були втрачені. Потім ви продовжили гру з сумою на балансі, заблокованою бонусом під назвою Second Deposit Freespins result, тепер ми говоримо про ті самі сім євро. Тобто ваш чистий виграш від депозитних безкоштовних обертань, який був на вашому балансі весь цей час, але міг бути зіграний лише як частина бонусу зі ставкою (результат Freespins другого депозиту).
Ми хотіли б нагадати вам, що навіть якщо ви продовжили гру після того, як зробили ставку на виграш у безкоштовних обертаннях, наше казино має максимальний ліміт виграшу, який вам було виплачено відповідно.
Наша команда сподівається, що таким чином ми змогли прояснити ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Казино Джу
У мене було 7,66 євро, коли я почав безкоштовні обертання. Це факт. Я не знаю, чому ви про це говорите. Я сподіваюся, що Casino Guru розслідує цю справу належним чином.
Привіт, я знову намагаюся тут. Є якісь новини? Я не розумію, чому казино це роблять. Вкажіть максимальний прибуток, який, очевидно, досягається лише за допомогою безкоштовних обертань. Справа в тому, що якби я відкрив гру, де у мене були безкоштовні обертання, і я виграв там, наприклад, 250 євро, тоді казино дозволило б нарахувати мені лише 200 євро, тому це розуміється як гравець !! Ви могли б відняти з мене 50 євро, щоб я отримав МАКСИМАЛЬНИЙ ВИГРАШ БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ, а саме 200 євро! Але ви не можете просто відняти з мене 800 євро, чи не так? Я виграв ці гроші чесно, я вніс за них 20 євро!! І я запустив безкоштовні обертання, тому що у мене все ще була частина моїх грошей на моєму рахунку. Що з тобою? Я вважаю це ганьбою!! Гуру казино, будь ласка, допоможіть мені правильно пройти через це. Я не думаю, що це справедливо по відношенню до гравців, які там реєструються. Тому що це все приховано, це не законно і це все так тупо написано.
Привіт Ella092,
Боюся, що нам доведеться прийняти той факт, що виграші були отримані від безкоштовних обертань. Однак я все ще не знаю, в який момент виграші конвертуються в реальні гроші.
Шановна команда Joo Casino!
Дозвольте запитати вас про це востаннє: як бонусні гроші від безкоштовних обертань перетворюються на реальні гроші? Що таке тригер? Чи завершується вимога щодо ставок? (Я так і не дізнався, які вимоги до ставок для виграшів із безкоштовних обертань) Чи робить це виведення? Я намагаюся з’ясувати, як гравець дізнається, чи грає він на справжні гроші чи на бонусні гроші. Якщо Ella092 завершила відіграшу безкоштовних обертань і максимальний виведення склав 200 євро, чому ця сума не була автоматично переведена на реальні гроші? Тож, будь ласка, зосередьтеся на запитаннях тут і спробуйте відповісти на всі.
Привіт Петро,
Бонусні гроші перетворюються на реальні гроші (або гроші, які можна вивести), дозвольте сказати вашими словами, щойно ви виконаєте вимоги щодо ставок, у 50 разів у випадку гравця. Якщо бонусні кошти не відіграні, ці кошти мають статус «заблоковано бонусом» і не можуть бути виведені, доки бонус не отримає статус «Відклад зроблено». Будь-який гравець обов'язково бачить це в розділі «Промо» та «Історія бонусів». Якщо гравець хоче вивести кошти, отримані після успішної ставки на бонус, ми можемо відняти частину коштів, якщо бонус визначає максимальний ліміт виграшу, який ми повинні виплатити.
Ми можемо припустити, що це міркування також може відповісти на ваше останнє запитання.
Гаразд, дякую, тепер ми кудись прийдемо. Якщо я правильно розумію, коли ставки завершуються, виграш від безкоштовних обертань має бути обмежений у 200 євро, а 200 євро перетворюються на реальні гроші. Тепер, дивлячись на історію гри, 50-кратна ставка безкоштовних обертань завершилася приблизно о 16:32, а баланс гравця становив 281,26 євро. Моє запитання: чому не було застосовано обмеження і чому Ella092 змогла продовжувати грати ще майже годину з бонусними грошима?
Це саме те, про що я себе питаю. На той момент я мав 281,26 євро. На ці гроші казино дозволило мені продовжити гру, і тоді я виграв 1000 євро. На момент виплати я повністю виконав усі бонуси. Для мене це шахрайство. Ви дозволяєте гравцям продовжувати грати, щоб зберегти гроші, «які не можна вигравати». Скажи мені після скасування виплати: «Ти можеш виграти лише 200 євро», чому ти не виправив це негайно? Тому що, звичайно, ви затримали 800 євро, ось чому. Я вважаю це несправедливим, тому що в той час я грав на реальні гроші (які я виграв через свій депозит)! І я вважаю, що це нахабно, що ти просто таким чином мінімізуєш мій виграш. мені шкода! Я вимагаю хоча б одну компенсацію. Залиште половину і виплатіть мені принаймні половину мого виграшу!
Привіт Петро,
Я радий, що картина стає чіткішою.
Ми не обмежуємо гравців у подальшій грі в іграх після відіграшу бонусу, якщо вони бажають, тому ми просто не маємо можливості заборонити процес гри. Рішення про виведення максимального виграшу приймається тільки тоді, коли гравець ставить кошти на виведення.
Шановна команда Joo Casino!
Дякуємо за відповідь. Щодо вашої публікації: «Ми не обмежуємо гравців у подальшій грі в іграх після відіграшу бонусу, якщо вони бажають, тому ми просто не маємо можливості заборонити процес гри. Рішення про зняття максимального виграшу приймається лише тоді, коли гравець ставить кошти на виведення».
Приємно, що ви не обмежуєте гравців у подальшій грі, але який сенс гравцям продовжувати грати, якщо вони знають, що нічого не можуть виграти? По-друге, чи сказано десь в Умовах і положеннях казино, що гравець повинен зняти гроші, щоб перевести бонусні гроші в реальні гроші? Я не міг знайти цю інформацію в умовах бонусу.
Давайте поглянемо на всю ситуацію з точки зору гравця. Ella092 грала з безкоштовними обертаннями та отримала деякі виграші. Інформація про максимальний виграш прихована на сторінці під назвою «Валюти». Це жахливе місце для розміщення значних умов бонусу, але з огляду на обставини (умови вказано не в тому місці, але вони є + гравець, ймовірно, все одно отримає бонус), було б прийнятно, якби обмеження максимального виграшу було застосовано належним чином. Однак немає інформації про те, що гравці повинні зняти кошти, щоб бонус перетворився на реальні гроші, тому бонусу не вистачає прозорості та заплутує гравців.
Я теж саме так думаю... Це, на жаль, приховано, і це несправедливо. вибач
Щоб прискорити цей інцидент (оскільки в мене закінчується терпіння...), я пропоную казино наступне: ви платите мені половину мого початкового виграшу, і таким чином скаргу відкликають. Я думаю, що я виграв ці гроші справедливо. Ви приховали свої бонусні умови таким чином, що гравці не можуть їх знайти. І, чесно кажучи, я не вважаю максимальний прибуток справедливим. Тому що навіть якщо хтось продовжує грати, як каже Пітер, для вас це не має сенсу, тому що ви все одно збережете все. Ви втрачаєте багато таких гравців. Шкода, адже ваш сайт насправді досить добре структурований. Теплі вітання
Доброго ранку, Елла та Пітер,
На перше запитання я даю таку пряму відповідь: гравці можуть виграти та зробити виведення після відіграшу безкоштовних обертань, це не означає, що гравець не може нічого виграти. Такі бонуси не рідкість. Друге питання для мене не зовсім зрозуміле, але, можливо, вам допоможе моя відповідь: «бонусні» гроші перестають бути такими, якщо гравець ставить бонус.
Уперше ми скаржимося на максимальний виграш від цих безкоштовних обертань. Як уже було сказано, щоб уникнути завантаження сторінки інформацією, посилання було виділено жовтим кольором і розміщено на окремій сторінці для зручності, тому що таку сторінку з таблицею легше переглядати, якщо, наприклад, зберегти її у своєму закладки. У нас є підтримка, яка працює 24/7 і завжди може сказати вам, чи є максимальний виграш від бонусу чи ні. Наприклад, багато гравців навіть не знають, що після гри без депозитних безкоштовних обертань існує максимальна сума для зняття, але це не скасовує той факт, що ми не конфіскуємо частину коштів через необізнаність гравця або тому, що він/він не читав правила. Так буває у величезній кількості казино, оскільки такі бонуси завжди мають максимальну суму для зняття. До речі, ця ситуація може відповісти на ваше перше запитання.
Ми відмовляємося платити будь-яку додаткову частину грошей. Вибачте за це.
Шановна команда Joo Casino!
Я хочу сказати, що бонусні гроші не були автоматично переведені в реальні гроші після завершення ставок. Як гравець дізнається, чи він все ще ставить бонус чи вже грає на реальні гроші? Чи відображаються бонусні гроші (виграші від безкоштовних обертань) окремо в обліковому записі?
Привіт усім,
Насправді, коли бонусні ставки закінчуються, гроші стають «реальними».
Кожен користувач перевіряє, чи був відіграний бонус, в історії бонусів і переглядаючи суму коштів, які можна зняти, у профілі.
Бонусні гроші підсумовуються з реальними грошима. Якщо бонус активний, кошти відображатимуться як «Заблоковані бонусом».
Шановна команда Joo Casino!
Ви сказали: «Насправді, коли бонусні ставки закінчуються, гроші стають «реальними»». Це речення не є правильним, оскільки зазвичай гравці можуть продовжувати грати на реальні гроші та зберігати свої виграші. У цьому випадку ставки були завершені, але кошти гравця продовжували йти без шансів отримати реальні грошові виграші. Зважаючи на обставини, ми переконані, що гравець повинен отримати сповна гроші. Якщо Ella092 не отримає гроші, я боюся, що скарга залишиться без розгляду.
Я теж бачу це саме так, Петре, дякую тобі за це. Сподіваюся, це проясниться.
Шановний Петре,
Гравець отримав виграш, граючи з бонусом, який має визначений максимальний ліміт зняття, і отримав усі виграші. Так працює майже в усіх казино.
Зрозумійте логіку на прикладі:
якщо ви отримали бездепозитні безкоштовні обертання, які також мають ліміт на зняття, то виходить, що якщо ви виграєте 1500 євро, то казино має зняти всю суму, незважаючи на максимальне зняття 50 євро з бездепозитних безкоштовних обертань, зазначених у умови?
Стоп, ваш приклад не має сенсу. Оскільки у вашому прикладі ви говорите про бездепозитні ігри, то це нормально, що є максимальний прибуток.
Однак я зробив депозит у їхньому казино. А саме 20 євро. І ти дозволив мені продовжувати грати на МОЇ гроші. Поки я не виграв 1000 євро. Я виграв за свої гроші. Мені байдуже, був відкритий бонус чи ні. Тому що досі я ніколи не чув ні в одному казино, що ви можете виграти лише 200 євро з вітальним бонусом. Це взагалі не повинно бути таким. Ви взяли мій депозит для вас (казино) 800 євро!!! утриманий . І я вважаю це нахабством. Тому що я зміг виграти 1000 євро завдяки своєму депозиту в 20 євро! Тому я залишаюся при своїй думці. Нарешті я прошу решту 800 євро, ця скарга відкрита вже 2 місяці, і я потроху втомлююся від неї. Якщо найближчим часом мені не переведуть гроші, то для цього я теж найму адвоката. Гарного дня!
Шановна команда Joo Casino!
Я розумію логіку, але додаток має бути набагато прозорішим і працювати, не заплутуючи гравців. Після того, як ставка бонусу завершена, бонусні гроші мають перейти на реальні гроші, і з цього моменту гравець зможе робити зі своїми коштами все, що завгодно, зокрема продовжувати гру. На жаль, це не так у Joo Casino. Скарга залишиться без розгляду.
Шановна Ella092!
На жаль, не схоже, що казино змінить своє рішення. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Незважаючи на те, що я не впевнений, чи допоможе вам ігровий орган, це варто спробувати. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Казино написало мені електронний лист. Я повинен надіслати їм свої банківські реквізити та Iban, щоб вони могли переказати мені гроші. Мені цікаво.
Привіт Ella092,
Разом із виплатою ви отримаєте конфісковані гроші.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна Ella092!
Це хороші новини, будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш.
Привіт,
Кошти були перераховані вчора. Чекаємо на відповідь гравця.
Всім привіт, я щойно отримав гроші. Я хотів би подякувати казино і, звичайно, тобі, Пітеру. Без вас це б не зайшло так далеко... Дуже дякую! Таким чином скаргу можна вирішити. Теплі вітання
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна Ella092!
Я радий чути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
