Гравець з Фінляндії стикається з труднощами з виведенням виграшу після виграшу в Joo Casino. Незважаючи на завершення перевірки KYC третьою стороною та надсилання кількох документів, документ підтвердження платежу неодноразово відхиляється. Гравець висловлює розчарування через суворі вимоги та відчуття, що казино затримує платіж.
Привіт,
Я зробив депозит без бонусу в казино Joo і випадково виграв трохи грошей на рулетці та блекджеку.
Після цього я пройшов процедуру перевірки kyc третьою стороною, під час якої я сфотографував свій паспорт, зробив селфі та надіслав виписку з банківського рахунку як підтвердження адреси. Це пройшло гладко.
Однак моє відкликання не було прийнято, оскільки вони вимагали зробити селфі з паспортом і документом, що підтверджує платіж. Селфі було прийнято швидко, але це не стосується документа, що підтверджує платіж.
Документ відхиляли раз за іншим. Я спробував надіслати виписку з банківського рахунку, яка містила всю необхідну інформацію про різні депозити. Я також спробував надіслати квитанцію про свій останній депозит, оскільки банківська виписка за січень ще недоступна. Документи все одно відхилили.
Пізніше хтось у чаті сказав мені, що в документі підтвердження платежу має бути видно кожен депозит, а не лише один із депозитів, як зазвичай.
Я надіслав електронний лист до служби підтримки 4.1. щоб підтвердити це, але не отримали відповіді.
Здається дуже дивним, що документ, що підтверджує платіж, містить інформацію про кожен депозит, який я коли-небудь робив у казино. Тим більше, що я завжди використовував один і той самий метод депозиту (Trustly) з тим самим банківським рахунком. На щастя, я зробив не більше трьох депозитів, один у листопаді, один у грудні та один на початку січня. Депозит у січні був єдиним, що призвело до спроби зняття.
Мій банк видає банківські виписки наприкінці місяця, як і будь-який банк. Оскільки я зробив депозит 2.1. Мені довелося б чекати більше місяця, щоб отримати kyc.
Це здається абсолютно нерозумним, і здається, що єдиною причиною такого дивного створення kyc є затримка платежу. Чи дозволено працювати таким чином і чи справді казино, яке працює таким чином, має мати рейтинг 8,9?
дякую
Шановний Колмогоров,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи можете ви уточнити, чи можете ви надати казино виписку з банківського рахунку у форматі PDF, починаючи з листопада, коли ви зробили свій перший депозит, і до сьогодні? Цей документ також повинен містити вашу особисту інформацію.
Чи всі ваші інші документи успішно затверджено?
Коли ви востаннє надсилали документ у це казино для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка!
Дякую за відповідь!
Я надіслав у форматі PDF банківські виписки за листопад і грудень, де вказано депозити та всю іншу необхідну інформацію. Однак вони не приймаються, оскільки вони не показують мій депозит із січня.
Всі інші перевірочні документи прийняті.
Останній раз я намагався надіслати документи 6.1. Тоді я надіслав банківські виписки за листопад і грудень і квитанцію про оплату за січень. Наступного дня вони отримали відмову. До цього я теж кілька разів намагався надіслати документи.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
