Гравець із Бразилії створив обліковий запис і виграв приз у розмірі 1600 R$, але після перевірки свого облікового запису на зняття коштів він виявив, що його деактивовано без пояснення причин.
Я створив свій обліковий запис учора, зробив декілька ставок і виграв великий приз у розмірі 1600 R$. Я підтвердив свій обліковий запис за допомогою кількох процесів, які вони вимагали, щоб я міг зняти кошти. Після цього моє зняття залишалося в очікуванні протягом кількох годин, і сьогодні, коли я зайшов до свого облікового запису, було показано, що він був деактивований без причини.
Шановний filipebiel201,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я роблю ставки лише на слоти, я надав усі документи, які вони вимагали, я не накопичував жодних виграшів за допомогою активних бонусів, таких як безкоштовні обертання чи щось подібне, вони надіслали мені електронний лист, щоб відшкодувати мій депозит, але я хотів отримати суму мій виграш, тому що сума буде дуже важливою для мене.
Щиро дякую за відповідь, filipebiel201. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Дуже дякую, filipebiel201, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, filipebiel201!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.
дякую!
Привіт,
Причина полягає в наступному:
7. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів заборонено. Наприклад, заборонено використовувати бонус або грошові кошти виключно для проходження етапів бонусу (наприклад, зібрати 9 із 10 монет, щоб отримати бонусну функцію), а потім завершальних етапів (наприклад, грати, щоб зібрати останню монету, щоб досягти 10 вихідних). 10 монет, щоб отримати доступ до бонусної функції), а також завершити етапи з готівковими ставками, коли бонусні кошти були втрачені, програні або ставки були виконані та конвертовані в готівкою. Усі виграші, отримані під час такої гри, можуть вважатися недійсними.
7.8. Гравцеві заборонено використовувати будь-які стратегії під час гри з активним бонусом, щоб виконати вимоги для відіграшу бонусу. Якщо гравець використовує такі стратегії, і якщо у Казино є достатні підстави вважати, що дії гравця спрямовані виключно на отримання фінансової вигоди за допомогою бонусної переваги, то Казино залишає за собою право анулювати всі виграші гравця.
Депозити будуть повернені на крипто-гаманець, поділіться деталями, надіславши електронний лист.
У цьому випадку я не використовував жодної стратегії, я просто продовжував грати в той самий слот після втрати бонусу
Настільки, що я витратив свій реальний баланс, щоб отримати виграш, і це було не 9/10, а навпаки
Крім того, я грав в ігри, які були дозволені в рекламній акції, оскільки є кілька ігор з обмеженнями, і я використовував лише ті, які були дозволені, я не знаю, чи це була ваша помилка щодо цього недоліку, але я не зловживав жодною стратегія Я просто продовжував грати в той самий слот