ГоловнаСкаргиJoo Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Joo Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 687 R$

Joo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

5d 7h 59m 32s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець із Бразилії створив обліковий запис і виграв приз у розмірі 1600 R$, але після перевірки свого облікового запису на зняття коштів він виявив, що його деактивовано без пояснення причин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я створив свій обліковий запис учора, зробив декілька ставок і виграв великий приз у розмірі 1600 R$. Я підтвердив свій обліковий запис за допомогою кількох процесів, які вони вимагали, щоб я міг зняти кошти. Після цього моє зняття залишалося в очікуванні протягом кількох годин, і сьогодні, коли я зайшов до свого облікового запису, було показано, що він був деактивований без причини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний filipebiel201,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Чи надали ви документи для підтвердження свого облікового запису до того, як його заблокували?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я роблю ставки лише на слоти, я надав усі документи, які вони вимагали, я не накопичував жодних виграшів за допомогою активних бонусів, таких як безкоштовні обертання чи щось подібне, вони надіслали мені електронний лист, щоб відшкодувати мій депозит, але я хотів отримати суму мій виграш, тому що сума буде дуже важливою для мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, filipebiel201. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Я намагався зв’язатися, але відповіді не було

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Дуже дякую, filipebiel201, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Привіт, filipebiel201!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Привіт,


Причина полягає в наступному:


7. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів заборонено. Наприклад, заборонено використовувати бонус або грошові кошти виключно для проходження етапів бонусу (наприклад, зібрати 9 із 10 монет, щоб отримати бонусну функцію), а потім завершальних етапів (наприклад, грати, щоб зібрати останню монету, щоб досягти 10 вихідних). 10 монет, щоб отримати доступ до бонусної функції), а також завершити етапи з готівковими ставками, коли бонусні кошти були втрачені, програні або ставки були виконані та конвертовані в готівкою. Усі виграші, отримані під час такої гри, можуть вважатися недійсними.

7.8. Гравцеві заборонено використовувати будь-які стратегії під час гри з активним бонусом, щоб виконати вимоги для відіграшу бонусу. Якщо гравець використовує такі стратегії, і якщо у Казино є достатні підстави вважати, що дії гравця спрямовані виключно на отримання фінансової вигоди за допомогою бонусної переваги, то Казино залишає за собою право анулювати всі виграші гравця.



Депозити будуть повернені на крипто-гаманець, поділіться деталями, надіславши електронний лист.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

У цьому випадку я не використовував жодної стратегії, я просто продовжував грати в той самий слот після втрати бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Настільки, що я витратив свій реальний баланс, щоб отримати виграш, і це було не 9/10, а навпаки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Крім того, я грав в ігри, які були дозволені в рекламній акції, оскільки є кілька ігор з обмеженнями, і я використовував лише ті, які були дозволені, я не знаю, чи це була ваша помилка щодо цього недоліку, але я не зловживав жодною стратегія Я просто продовжував грати в той самий слот

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Реальність ситуації з підтвердженням порушення надіслали представнику форуму.



Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого