Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. На жаль, виплата, здається, затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
добрий день, я підписався як звичайно і вніс 20 євро. Я надіслав свою особову картку + виписку з рахунку + мою фотографію та мою банківську картку .... до цього дня нічого не сталося. Служба підтримки завжди говорить одне і те ж "ти повинен бути терплячим, хтось зв'яжеться з тобою", поки я почувайся обдуреним ... він мені не може допомогти. Я більше разів писав та надсилав електронні листи на info@jokerino.com. Ніхто не відповідає! Я просто хочу свою виплату! хтось може мені допомогти ....
Шановна fatihdimaria39,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви вказати, скільки днів тому просили про Ваш вихід? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Чи успішно ви завершили перевірку рахунку раніше?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела