Гравець з Німеччини просив про відмову за десять днів до подання скарги. На жаль, платіж не отримано. Ми закрили скаргу як „невирішену”, оскільки казино не дало відповіді протягом заданого часу.
30 грудня 2020 року я отримав підтвердження електронною поштою про прийняття мого платежу. Я доручав їй за кілька днів до цього. Ви сказали 2-3 дні, але до цього часу нічого не сталося, крім того, що сума зникла з мого рахунку гравця. Будь-які спроби з мого боку зв'язатися були повністю проігноровані. Я не знаю, як продовжувати.
Я не можу далі далі один.
Шановний Ахмеде,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему із затримкою виведення коштів. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я використав Giropay для депозиту. Минулого тижня у мене нарешті в чаті з’явився хтось, хто запевнив мене, що вони заплатять, але наразі кредиту не отримано. Я вже підозрював це, тому зробив скріншоти всього процесу чату.
Щиро дякую, Ахмеде, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Ахмеде,
Мені дуже шкода почути, що ваш вихід був затриманий. Я зроблю все можливе, щоб якнайшвидше вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино Jokerino до цієї розмови.
Шановне казино Джокеріно,
Чи можете ви, будь ласка, вказати поточний статус запиту про відкликання Ахмеда?
Ми хотіли б попросити Jokerino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Ахмеде,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.