Привіт Міхал,
Казино Jokabet запросило банківську виписку з 20/10 до теперішнього часу. Вони повідомили, що він повинен містити наступне: повне ім’я, номер банківського рахунку та чіткий перелік операцій. Однак я не можу надати їм це, оскільки нещодавно отримав виписку з банківського рахунку й не отримаю іншу приблизно через 2–4 тижні.
Крім того, я надіслав їм електронною поштою PDF-документ, надісланий безпосередньо з мого банку, із деталями сплаченого відшкодування. Цей документ датований 21/10, коли відшкодування було зараховано на рахунок. Тут також показано моє повне ім’я, повну адресу, номер рахунку та код сортування. Однак вони твердо твердять, що їм потрібна виписка з банківського рахунку, і відхилили PDF-документ, якого, на мою думку, достатньо.
Я хотів би зрозуміти, чому повернуто не узгоджену суму в 485 фунтів стерлінгів, оскільки я отримав лише 470,28 фунтів стерлінгів. Я хочу вирішити це питання якомога швидше і не дозволяти йому більше затягуватися.
З повагою,
Maf97
Hi Michal,
Jokabet Casino have requested a bank statement from the 20/10 up until present. They have advised that it must include the following: full name, bank account number, and a clear list of transactions. However, I cannot provide them with this as I have just recently received a bank statement and will not receive another one for about 2 - 4 weeks.
Alternatively, I emailed them a PDF document that was sent directly from my bank showing details of the refund being paid in. This document is dated from the 21/10, which is when the refund was credited to the account. It also shows my full name, full address, account number and sort code. However, they are adamant that they need a bank statement and have rejected the PDF document, which I believe is sufficient.
I would like to understand why the refund was not the agreed amount of £485, as I only received £470.28. I want to resolve this matter as quickly as possible and not let it drag on any longer.
Kind regards,
Maf97
Автоматичний переклад.
