ГоловнаСкаргиJinxCasino - Депозит гравця в біткойнах відсутній.

JinxCasino - Депозит гравця в біткойнах відсутній.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 54

Сума: £120

JinxCasino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 07.07.2024 | Не вирішено : 28.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Великобританії успішно зробив перший депозит через біткойн і втратив його, але другий депозит застряг і не був зарахований. Незважаючи на підтвердження транзакції з Coinbase, казино стверджували, що вони не отримали кошти, і погрожували заблокувати рахунок, оскільки британські гравці були забанені. Гравець вимагав повернення коштів за другий депозит. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я зробив 2 депозити на сайті за допомогою біткойнів. Перший вніс добре, я грав і програв. Я також спілкувався з консультантом у чаті, якому я сказав, що я з Великобританії, і він дозволив мені внести депозит.


Другий депозит застряг на «очікуванні», і мені сказали продовжувати чекати, і він надійде незабаром. Коли я поскаржився на те, що він не відображається в обліковому записі через 24 години, я сказав, що хочу повернути кошти. Coinbase — це платформа, яку я використовував для внесення біткойнів на їхню біткойн-адресу, і вони підтвердили, що кошти були надіслані та отримані, але сайт каже, що вони не отримали їх, тому не можуть відшкодувати. Вони також сказали, що заблокують мій обліковий запис як британських гравців, яких я заблокував. Тому технічно я все одно втратив би перший депозит, навіть якби виграв.


Все, що я прошу, це повернення депозиту, з яким я ніколи не грав!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Олена1233!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з JinxCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви надіслати підтвердження транзакції, що містить хеш транзакції?
  • Чи перевіряли ви свій гаманець на наявність повернених транзакцій після внесення депозиту?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Так, мені не повернули, як сказано, підтверджено та надіслано.

Додано хеш транзакції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Elena1233 за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Elena1233,


Мені дуже шкода, що ваш депозит загубився. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника JinxCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне JinxCasino,


Чи могли б ви прокоментувати це?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Коморських островів (форма скарги розміщена безпосередньо під ліцензією на сторінці валідатора. Приклад: https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/register/orange-dawn-technology/) і подати скарга на них. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого