Гравці з Мексики скасували свій виграш через обмеження країни. Після чергової спроби верифікувати рахунок гравця, казино вдалося оцінити проблему, і гравець отримав свій виграш. Зараз скарга вирішена.
Автоматичний переклад.
Jet10 Casino - Виграш гравця конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 586 €
Jet10 Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я грав з бонусом у цьому казино в лютому і після того, як мені пощастило виграти, я надіслав запитані документи для підтвердження свого облікового запису. Мені довелося кілька разів надіслати деякі документи, тому що казино їх не прийняло. Але в кінці я отримав електронний лист, що мій обліковий запис перевірено. Через пару днів я отримав ще одне повідомлення електронної пошти, в якому повідомлялося, що мій обліковий запис закрито, оскільки «країна проживання наразі не підтримується системою», а казино повернуло лише суму мого депозиту. Це, очевидно, підтримувалося, коли я грав, і казино повинно виплатити мені всю суму мого виграшу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Люсито,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
«1. Абсолютне обмеження
Клієнтам із таких країн заборонено реєструватися в Jet10:
Сполучені Штати Америки, Великобританія, Данія, Франція, Греція, Італія, Ірландія, Литва, Словенія, Сенегал, Іспанія, Швеція, Швейцарія, Болгарія, Нідерланди"
У списку обмежених юрисдикцій немає Мексики.
Оскільки веб-сайт не заблокований для Мексики, і є можливість зареєструвати обліковий запис із забороненої країни (будь ласка, дивіться скріншоти нижче) та внести кошти, я хотів би попросити вас переслати деталі вашого рахунку в казино. Ви вказали Мексику як країну свого проживання?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru . Ваш обліковий запис було успішно підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я надіслав повідомлення на вашу адресу. Я не впевнений, що надіслав усі електронні листи, тому що їх було занадто багато, але ви можете побачити там електронний лист від казино, що мій обліковий запис було підтверджено.
Мій обліковий запис закрито, тому я більше не можу отримати до нього доступ, але так, я вказав Мексику як країну свого проживання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Лусито, що надала всю необхідну інформацію електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Лусито!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити вирішення, я хотів би запросити представників Jet10 Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт всім,
Дякуємо, що повідомили про цей випадок. Ми переглянемо та зв’яжемося з вами якнайшвидше.
З повагою,
Стефан
Команда Jet10
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Лусито,
Я хочу повідомити вас, що ми знову відкриємо ваш обліковий запис, і служба підтримки клієнтів попросить KYC.
З повагою,
Стефан
Команда Jet10
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Люсито,
Завдяки відповіді Стефана з Jet10 Casino, я щиро сподіваюся, що ситуація скоро вирішиться. Будь ласка, повідомте нас про будь-який розвиток подій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Лусито,
Дякую. Давайте перевіримо.
З повагою,
Стефан | Команда Jet10
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Лусито,
Я хотів би повідомити вам, що ми виплатимо вам залишок, а також надамо вам бонус у якості вибачення.
З повагою,
Стефан | Команда Jet10
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Лусито!
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте виведення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Звичайно, я повідомлю вас, коли отримаю свій вихід. Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Люсито,
Я радий бачити, що ви отримали свій виграш. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
