ГоловнаСкаргиJet10 Casino - Виграш гравця конфісковано.

Jet10 Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 586 €

Jet10 Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.10.2021 | Вирішено : 03.11.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравці з Мексики скасували свій виграш через обмеження країни. Після чергової спроби верифікувати рахунок гравця, казино вдалося оцінити проблему, і гравець отримав свій виграш. Зараз скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я грав з бонусом у цьому казино в лютому і після того, як мені пощастило виграти, я надіслав запитані документи для підтвердження свого облікового запису. Мені довелося кілька разів надіслати деякі документи, тому що казино їх не прийняло. Але в кінці я отримав електронний лист, що мій обліковий запис перевірено. Через пару днів я отримав ще одне повідомлення електронної пошти, в якому повідомлялося, що мій обліковий запис закрито, оскільки «країна проживання наразі не підтримується системою», а казино повернуло лише суму мого депозиту. Це, очевидно, підтримувалося, коли я грав, і казино повинно виплатити мені всю суму мого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Люсито,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов https://www.jet10.com/page/terms-conditions :


«1. Абсолютне обмеження

Клієнтам із таких країн заборонено реєструватися в Jet10:

Сполучені Штати Америки, Великобританія, Данія, Франція, Греція, Італія, Ірландія, Литва, Словенія, Сенегал, Іспанія, Швеція, Швейцарія, Болгарія, Нідерланди"


У списку обмежених юрисдикцій немає Мексики.

Оскільки веб-сайт не заблокований для Мексики, і є можливість зареєструвати обліковий запис із забороненої країни (будь ласка, дивіться скріншоти нижче) та внести кошти, я хотів би попросити вас переслати деталі вашого рахунку в казино. Ви вказали Мексику як країну свого проживання?


file


Крім того, будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru . Ваш обліковий запис було успішно підтверджено?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я надіслав повідомлення на вашу адресу. Я не впевнений, що надіслав усі електронні листи, тому що їх було занадто багато, але ви можете побачити там електронний лист від казино, що мій обліковий запис було підтверджено.

Мій обліковий запис закрито, тому я більше не можу отримати до нього доступ, але так, я вказав Мексику як країну свого проживання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Лусито, що надала всю необхідну інформацію електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Лусито!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити вирішення, я хотів би запросити представників Jet10 Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо, що повідомили про цей випадок. Ми переглянемо та зв’яжемося з вами якнайшвидше.


З повагою,

Стефан

Команда Jet10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Лусито,


Я хочу повідомити вас, що ми знову відкриємо ваш обліковий запис, і служба підтримки клієнтів попросить KYC.


З повагою,

Стефан

Команда Jet10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Люсито,


Завдяки відповіді Стефана з Jet10 Casino, я щиро сподіваюся, що ситуація скоро вирішиться. Будь ласка, повідомте нас про будь-який розвиток подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я завершив верифікацію в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Лусито,


Дякую. Давайте перевіримо.


З повагою,

Стефан | Команда Jet10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Лусито,


Я хотів би повідомити вам, що ми виплатимо вам залишок, а також надамо вам бонус у якості вибачення.


З повагою,

Стефан | Команда Jet10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Лусито!


Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Звичайно, я повідомлю вас, коли отримаю свій вихід. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я отримав гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Люсито,


Я радий бачити, що ви отримали свій виграш. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого