Гравець з Росії зареєструвався в Jet Casino, пройшов процес верифікації та виграв 7800 євро після виконання вимог до бонусу. Однак після запиту на зняття рахунок блокується через відеоперевірку та ймовірні порушення правил, при цьому гравець стверджує, що дотримувався всіх правил, і вимагає роз’яснення.
Я зареєструвався в Jet Casino, заповнив всю інформацію про себе, завантажив фотографію з паспортом і селфі з ним для перевірки, потім активував вітальний бонус і зробив депозит. Моєю валютою був Ethereum, а сума депозиту становила 0,15 ETH, приблизно 350 євро. Бонус складав 100% від депозиту і 500 фріспінів (я не активував обертання). Після цього мій загальний баланс, включно з бонусними коштами, становив близько 700 євро, і я пішов грати в слот від постачальника Pragmatic Play під назвою Fortune of Giza зі ставками 20 євро. Я виграв 7800 євро і продовжував грати зі ставками близько 5 євро. Я виконав вимоги щодо бонусів/ставок, і мій баланс становив приблизно 7300 євро. Я подав запит на зняття, потім довелося зв’язатися з адміністрацією через чат підтримки, щоб підтвердити адресу для зняття. Все було схвалено, і приблизно через 12 годин мій обліковий запис заблокували для відеоверифікації. Я написав у чаті та розпочав процес відеопідтвердження та відповів на запитання, пов’язані з моїм обліковим записом, після чого мені сказали, що мені потрібно зачекати приблизно 72 години. Тепер мій обліковий запис заблоковано через порушення правил сайту, а саме 18.2 та 18.3. Правила дуже розпливчасті, а в чаті детальніше пояснити причину блокування відмовилися. Я не згоден з цим рішенням, оскільки використовував платформу чесно та дотримувався всіх правил. Крім того, зверніть увагу, що зараз я використовую VPN на сайті Casino Guru, оскільки мій інтернет-провайдер не дозволяє мені отримати до нього прямий доступ, але я грав у казино без використання VPN.
Шановний Рач!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
"1.2.6 Будь-який наданий бонус має ліміт щодо максимальної ставки, зробленої для відіграшу бонусу. Якщо правила конкретного бонусу не вказують максимальний відсоток/суму дозволеної бонусної ставки, то не більше 5 € від розміщеної Ставка використовується для ставки бонусу. Для гравців з Фінляндії для ставки бонусу використовується не більше 3 євро."
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Казино заблокувало мене за пунктами 18.2 і 18.3, я прошу вашої допомоги, щоб розібратися
Привіт!
Їду на роботу на п'ять днів. Сподіваюся, коли я прийду додому, ви зможете мені відповісти.
Шановний Рач, не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо заблокованого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Привіт! Я не зберігаю скріншоти діалогів з казино
ось що пише мені казино 
фото зроблено 11.09.2004 о 10:40
Я також продублювала його на вашу електронну пошту
Дуже дякую, Рач, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Працівник Branislav зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
