ГоловнаСкаргиJet Casino - Обліковий запис гравця закрито через незрозумілі правила.

Jet Casino - Обліковий запис гравця закрито через незрозумілі правила.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 300 €

Jet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.08.2024 | Справу закрито : 03.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії зареєструвався в Jet Casino, пройшов процес верифікації та виграв 7800 євро після виконання вимог до бонусу. Однак після запиту на зняття коштів обліковий запис було заблоковано через відеоперевірку та ймовірні порушення правил, причому гравець заявив, що дотримувався всіх правил, і попросив роз’яснення. Група розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що казино надало достатньо доказів щодо нездатності гравця правильно відповісти на запитання під час відеодзвінка, що призвело до висновку про серйозне порушення умов. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану, а дії казино визнали належними відповідно до його умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в Jet Casino, заповнив всю інформацію про себе, завантажив фотографію з паспортом і селфі з ним для перевірки, потім активував вітальний бонус і зробив депозит. Моєю валютою був Ethereum, а сума депозиту становила 0,15 ETH, приблизно 350 євро. Бонус складав 100% від депозиту і 500 фріспінів (я не активував обертання). Після цього мій загальний баланс, включно з бонусними коштами, становив близько 700 євро, і я пішов грати в слот від постачальника Pragmatic Play під назвою Fortune of Giza зі ставками 20 євро. Я виграв 7800 євро і продовжував грати зі ставками близько 5 євро. Я виконав вимоги щодо бонусів/ставок, і мій баланс становив приблизно 7300 євро. Я подав запит на зняття, потім довелося зв’язатися з адміністрацією через чат підтримки, щоб підтвердити адресу для зняття. Все було схвалено, і приблизно через 12 годин мій обліковий запис заблокували для відеоверифікації. Я написав у чаті та розпочав процес відеопідтвердження та відповів на запитання, пов’язані з моїм обліковим записом, після чого мені сказали, що мені потрібно зачекати приблизно 72 години. Тепер мій обліковий запис заблоковано через порушення правил сайту, а саме 18.2 та 18.3. Правила дуже розпливчасті, а в чаті детальніше пояснити причину блокування відмовилися. Я не згоден з цим рішенням, оскільки використовував платформу чесно та дотримувався всіх правил. Крім того, зверніть увагу, що зараз я використовую VPN на сайті Casino Guru, оскільки мій інтернет-провайдер не дозволяє мені отримати до нього прямий доступ, але я грав у казино без використання VPN.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Рач!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

"1.2.6 Будь-який наданий бонус має ліміт щодо максимальної ставки, зробленої для відіграшу бонусу. Якщо правила конкретного бонусу не вказують максимальний відсоток/суму дозволеної бонусної ставки, то не більше 5 € від розміщеної Ставка використовується для ставки бонусу. Для гравців з Фінляндії для ставки бонусу використовується не більше 3 євро."

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Казино заблокувало мене за пунктами 18.2 і 18.3, я прошу вашої допомоги, щоб розібратися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт!

Їду на роботу на п'ять днів. Сподіваюся, коли я прийду додому, ви зможете мені відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Рач, не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо заблокованого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт! Я не зберігаю скріншоти діалогів з казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

ось що пише мені казино file

фото зроблено 11.09.2004 о 10:40

Я також продублювала його на вашу електронну пошту

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Рач, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я теж на це сподіваюся


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Коли можна буде отримати відповідь на це питання?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Рейч,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Jet Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано? Чи конфіскували його виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний гравець і представники Gasino Guru!

Обліковий запис гравця заблокували за надання доступу третій стороні до його облікового запису. У цьому випадку посилаємося на пункт 18.2 правил, а саме на абзаци другий та третій:


Ви зобов’язуєтеся відшкодовувати збитки, захищати інтереси Компанії та захищати її партнерів та їхні компанії, а також їхніх посадових осіб, директорів і працівників від усіх претензій, вимог, зобов’язань, збитків, витрат і витрат, включаючи судові витрати та інші витрати, понесені внаслідок:

• Ваше недотримання цих Умов;

порушення вами закону або прав третіх осіб;

Використання вашого облікового запису третіми сторонами, незалежно від того, дозволено це використання вами чи ні;

• Отримання виграшів аналогічним способом.

Баланс гри було списано згідно з правилом 18.3:

Якщо ви порушуєте ці Умови, ми маємо право (але не зобов’язані):

• Надіслати вам повідомлення (використовуючи ваші контактні дані) про порушення та закликати вас припинити порушення цих Умов;

• призупинити дію вашого облікового запису, що позбавить вас можливості робити ставки або грати на Веб-сайті;

• Блокувати ваш обліковий запис з попереднім повідомленням або без нього;

• Списувати з вашого рахунку суму виплат, бонусів або виграшів, які були зараховані вам у результаті серйозного порушення.


У разі порушення правил щодо третіх осіб ми також посилаємося на пункти правил:


11.1 Наступні дії заборонені та вважаються суттєвим порушенням цих Умов:

• Надання інформації третім особам;

А також 11.2:

Ми маємо право заблокувати ваш рахунок, а також призупинити або скасувати виплати/виграши:

• якщо ви порушуєте умови, описані в ст. 11.1;


Запис нашої розмови буде надіслано на електронну пошту .


З повагою,

Jet Casino!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт! Я зареєструвався і грав сам, і відповів на всі запитання, які мені поставили під час відеодзвінка, який вони просили, і я не дуже розумію, як казино вирішило висунути такі звинувачення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Рач!

Казино надало достатньо доказів на підтвердження своїх претензій і рішення.

Хоча ви відповіли на всі запитання, які вам поставили під час відеодзвінка, на деякі з них відповіли неправильно (хоча ви згадали деякі з цих речей вище, у своїй першій публікації, із точними деталями та сумами), і є розумні підстави вважають, що особа, яка була присутня на перевірочному відеодзвінку, не була тією самою особою, яка зареєструвалася та грала з обліковим записом казино, що означає серйозне порушення правил.

Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино - застосовувані правила були викладені вище. Однак, як правило, заборонено використовувати чужі (треті особи) ідентифікаційні дані/особисті дані під час реєстрації/гри в будь-якому онлайн-казино. Кожен гравець зобов'язаний підтвердити свою особу, що він є законним власником облікового запису казино, а також пройти перевірочний відеодзвінок, якщо це необхідно. На жаль, ви не пройшли відеодзвінок, що унеможливило KYC/верифікацію. Оскільки успішна перевірка є обов’язковою для зняття будь-яких заходів з рахунку казино, казино діяло відповідно до своїх умов, які ви прийняли під час реєстрації, і ми приймаємо їх рішення.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.


Щиро дякуємо команді Jet Casino за допомогу та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого